Politique de confidentialité

Responsable du traitement : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - IDE/UID : CHE-432.029.501
Contact confidentialité : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Objet

La présente Politique de confidentialité explique comment hype SWISS Sàrl traite les données personnelles dans le cadre du site https://www.hype.swiss, des offres HYPE SWISS, des services télécom, produits, logiciels, paiements, support, rendez-vous, newsletters, programmes Ambassadeur, jeux-concours, réservations et événements du HYPE SWISS Center.

Elle s’applique aux visiteurs du site, prospects, clients particuliers, clients professionnels, utilisateurs, participants à des événements, partenaires, ambassadeurs, contacts B2B, fournisseurs et personnes qui interagissent avec HYPE SWISS.

2. Droit applicable et principes

HYPE SWISS traite les données personnelles conformément au droit suisse applicable, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), et, lorsque le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) s’applique, conformément aux exigences européennes applicables.

Les traitements reposent sur les principes de licéité, bonne foi, transparence, finalité, proportionnalité, minimisation, exactitude, sécurité, limitation de conservation et responsabilité.

3. Catégories de données traitées

HYPE SWISS peut traiter notamment :

- données d’identification : nom, prénom, entreprise, fonction, date de naissance lorsque nécessaire ;

- données de contact : adresse, e-mail, téléphone, pays, langue ;

- données de compte : identifiants, historique de connexion, préférences ;

- données contractuelles : offres souscrites, abonnements, options, contrats, signatures, dates d’activation, demandes de résiliation ;

- données de facturation et paiement : factures, montants, statut de paiement, références de transaction, informations nécessaires aux prestataires de paiement ;

- données télécom et techniques : numéro de téléphone, portage, SIM/eSIM, adresse d’installation, données nécessaires à la fourniture du service, logs techniques, tickets support, incidents ;

- données d’usage : interactions avec le site, pages vues, formulaires, rendez-vous, paniers, préférences ;

- données de communication : e-mails, appels, messages, demandes, réclamations ;

- données Center et événements : réservation, nombre de participants, liste d’invités si fournie, organisation, besoins logistiques, allergènes ou restrictions alimentaires si communiqués volontairement ;

- données marketing : consentements, newsletter, préférences, participation aux campagnes, codes, parrainage, ambassadeur ;

- données de sécurité : logs, traces de fraude, abus, incidents, éléments nécessaires à la protection des systèmes.

HYPE SWISS ne cherche pas à collecter de données sensibles, sauf si elles sont nécessaires à une demande spécifique ou volontairement communiquées par la personne concernée, par exemple en matière d’accessibilité, allergies ou assistance particulière lors d’un événement.

4. Finalités du traitement

Les données peuvent être traitées pour :

- répondre aux demandes et fournir des informations ;

- créer et gérer un compte client ;

- traiter les commandes, souscriptions, réservations et paiements ;

- fournir, activer, maintenir et résilier les services télécom ;

- gérer les livraisons, installations, portages, rendez-vous, support et garanties ;

- gérer les réservations, événements, formations et prestations du HYPE SWISS Center ;

- gérer les logiciels, POS, inventaire, plateformes et services numériques ;

- émettre les factures, suivre les paiements et recouvrements ;

- assurer la sécurité, prévenir la fraude, les abus, l’usurpation d’identité et les incidents ;

- respecter les obligations légales, comptables, fiscales, réglementaires ou demandes d’autorités compétentes ;

- envoyer des communications contractuelles, techniques, administratives ou de service ;

- envoyer des newsletters et communications marketing lorsque le consentement ou une autre base valable existe ;

- mesurer l’audience, améliorer le site, les offres et l’expérience client ;

- documenter la relation, défendre les droits de HYPE SWISS et gérer les litiges.

5. Bases légales

Selon les cas, les traitements reposent sur :

- l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;

- le respect d’obligations légales ;

- le consentement, notamment pour certaines newsletters, cookies non nécessaires ou communications marketing ;

- l’intérêt légitime ou intérêt prépondérant de HYPE SWISS, par exemple sécurité, prévention de fraude, amélioration des services, défense de droits, relation client ;

- la sauvegarde d’intérêts vitaux ou l’exécution d’une mission requise par une autorité lorsque applicable.

Lorsque le RGPD s’applique, les bases légales correspondent notamment aux articles 6.1 b, c, a et f du RGPD, selon le traitement concerné.

6. Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être accessibles aux équipes HYPE SWISS, prestataires techniques, hébergeurs, fournisseurs télécom, opérateurs réseau, prestataires de paiement, transporteurs, prestataires e-mailing, CRM, support, outils analytics, partenaires d’installation, fournisseurs de logiciels, assurances, fiduciaires, conseils, autorités compétentes et partenaires strictement nécessaires à l’exécution du service.

HYPE SWISS exige de ses sous-traitants qu’ils traitent les données selon ses instructions, avec des garanties de confidentialité, de sécurité et de conformité.

6bis. Partenaires de paiement échelonné

Lorsque le Client choisit ou sollicite un paiement en plusieurs mensualités, HYPE SWISS peut transmettre au Partenaire de paiement échelonné les données nécessaires à l’analyse, à l’acceptation, à la création, à la gestion et au suivi du plan de paiement : identité, coordonnées, adresse, contenu de la commande, montant, statut de paiement, données de livraison, justificatifs utiles et informations nécessaires à la prévention de la fraude ou au respect d’obligations légales.

Le Partenaire de paiement échelonné peut agir comme responsable de traitement indépendant pour ses propres vérifications de solvabilité, contrôles anti-fraude, gestion du plan, encaissements et recouvrements. Le Client doit consulter et accepter, le cas échéant, la politique de confidentialité et les conditions du Partenaire au moment de la demande de paiement échelonné.

7. Transferts internationaux

Les données sont traitées en Suisse, dans l’Union européenne ou dans des pays offrant un niveau de protection adéquat lorsque possible. Si des données doivent être transférées vers un pays ne garantissant pas un niveau de protection adéquat, HYPE SWISS met en place des garanties appropriées, telles que clauses contractuelles types, mesures supplémentaires ou autre mécanisme reconnu par le droit applicable.

8. Durées de conservation

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités poursuivies, puis supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales et intérêts légitimes. À titre indicatif :

- données prospects : jusqu’à 24 mois après le dernier contact pertinent ;

- données contractuelles et facturation : jusqu’à 10 ans selon obligations comptables et fiscales ;

- données support : durée de la relation puis période nécessaire à la preuve et amélioration ;

- données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou désinscription, puis conservation d’une preuve minimale ;

- cookies : selon la politique cookies et les durées indiquées dans l’outil de consentement ;

- données d’événements : durée nécessaire à l’organisation, facturation, sécurité et preuve.

9. Droits des personnes concernées

Selon le droit applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, suppression, limitation, portabilité, opposition, retrait de consentement, information sur certains traitements automatisés, ainsi que toute autre mesure prévue par la loi.

Les demandes peuvent être adressées à hype@hype.swiss. HYPE SWISS peut demander une preuve d’identité raisonnable avant d’agir. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Lorsque le RGPD s’applique, vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays. En Suisse, les personnes concernées peuvent s’adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence lorsque les conditions sont réunies.

10. Sécurité

HYPE SWISS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : contrôle d’accès, mots de passe, chiffrement lorsque approprié, journalisation, sauvegardes, limitation des accès, formation, procédures internes et mesures anti-fraude. Aucun système n’étant totalement exempt de risque, le Client doit également protéger ses accès, appareils, mots de passe et environnements.

11. Violations de sécurité

En cas de violation de sécurité susceptible d’entraîner un risque élevé pour la personnalité ou les droits fondamentaux des personnes concernées, HYPE SWISS prend les mesures nécessaires et procède aux notifications requises par la loi auprès des autorités et/ou personnes concernées.

12. Communications marketing et newsletter

La newsletter et les communications marketing sont envoyées lorsque vous y avez consenti, lorsque vous êtes client et que la loi permet une communication liée à des produits ou services similaires, ou lorsqu’une autre base valable existe. Chaque communication marketing contient un moyen simple de se désinscrire.

13. Décisions automatisées et profilage

HYPE SWISS peut utiliser des analyses simples pour comprendre les intérêts, mesurer les campagnes ou proposer des offres pertinentes. HYPE SWISS ne prend pas, sauf mention expresse, de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques significatifs sans base valable et sans garanties appropriées.

14. Mineurs

Les services et commandes impliquant un contrat, abonnement ou paiement doivent être effectués par une personne majeure ou avec l’accord valable du représentant légal. HYPE SWISS peut refuser ou annuler une souscription si les conditions légales ne sont pas réunies.

15. Mise à jour

La présente politique peut être mise à jour. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation, sauf exigence légale contraire.