Politique d’expédition et de livraison
Société : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Contact : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux livraisons de produits physiques vendus par HYPE SWISS dans sa boutique : routeurs, téléphones, Smart TV, Smart TV Sticks, accessoires, ordinateurs, tablettes et tout autre matériel. Elle résume les articles 33 à 56 des CGV Boutique, qui prévalent en cas de divergence.
Pour les services télécom, logiciels ou abonnements, la livraison peut aussi être numérique : activation, eSIM, accès client, licence, mise en service, portage ou configuration. Ces éléments sont soumis aux vérifications techniques, administratives et réglementaires nécessaires.
2. Modes de remise
Selon les possibilités proposées au checkout, le Client peut choisir le retrait au hype SWISS Center (12, rue des Gares, 1201 Genève) lorsque cette possibilité est proposée pour le produit concerné, ou l’expédition à une adresse de livraison.
Le retrait est gratuit sauf prestation supplémentaire expressément demandée. Le Client attend la confirmation que sa commande est prête avant de se déplacer. HYPE SWISS peut demander la confirmation de commande, une pièce d’identité ou une procuration appropriée lorsque le retrait est effectué par un tiers.
3. Transporteurs
Les principaux partenaires d’expédition et de livraison de HYPE SWISS sont DPD (Suisse) SA et Poste CH SA - La Poste Suisse. HYPE SWISS sélectionne le transporteur le mieux adapté selon le produit, le poids, le volume, les dimensions, la destination, le niveau de service et les capacités logistiques. Lorsque plusieurs choix sont proposés au checkout, le Client sélectionne l’option disponible qu’il préfère. Les transporteurs peuvent utiliser leurs propres sous-traitants, infrastructures et points relais selon leurs conditions.
4. Délais de livraison
Pour les produits disponibles en stock, la livraison intervient généralement sous 48 heures en Suisse, dans des conditions normales de préparation et de transport. Sauf mention explicite contraire, ce délai est indicatif et non une garantie absolue : il dépend notamment des jours ouvrables, de l’heure de commande, de la validation du paiement, du stock réel, des contrôles antifraude, de la préparation, de la destination, du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’une perturbation extérieure.
Le délai global comprend la préparation de la commande par HYPE SWISS et l’acheminement par le transporteur. Sauf date expressément garantie, les délais sont des estimations indiquées de bonne foi selon les informations disponibles.
Lorsqu’un retard important est connu, HYPE SWISS informe le Client dans un délai raisonnable et communique si possible une nouvelle estimation. Les droits du Client en cas de retard restent soumis au droit applicable.
5. Frais de livraison
Lorsque la commande est éligible selon les conditions annoncées lors de la commande, la livraison standard en Suisse est offerte dès CHF 100.-. Peuvent notamment être exclus de cet avantage les expéditions internationales, les transports express, les envois spéciaux, les colis encombrants, les palettes, les transports hors gabarit, les prestations de manutention et une réexpédition imputable au Client.
Lorsque la livraison n’est pas offerte, les frais sont calculés ou affichés aussi précisément que possible selon le mode choisi, le transporteur, la destination, le poids, les dimensions, le volume, le nombre de colis et les prestations supplémentaires. Les frais prévisibles sont communiqués avant la validation définitive de la commande. Si le calcul automatisé n’est pas disponible pour une expédition particulière, HYPE SWISS peut établir un devis préalable.
Lorsqu’une erreur manifeste de poids, de dimensions, de destination ou de tarification est découverte avant l’expédition, HYPE SWISS en informe le Client, qui peut accepter le coût corrigé, choisir une autre méthode de remise, modifier sa commande ou annuler la partie concernée. Aucun supplément relevant de HYPE SWISS n’est imposé après la conclusion du contrat.
6. Adresse de livraison et réexpédition imputable au Client
Le Client communique une adresse exacte et complète : nom et prénom ou raison sociale, rue, numéro, NPA, localité, pays et toute précision nécessaire à la distribution. Il s’assure que son nom ou celui du destinataire est identifiable lorsque cela est nécessaire à la livraison. HYPE SWISS ne répond pas d’un retard ou d’un échec exclusivement causé par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.
Lorsque le colis est retourné parce que l’adresse est incorrecte, le destinataire inconnu, les informations incomplètes, le colis non réclamé, ou pour une autre circonstance imputable au Client, les frais raisonnables et effectivement occasionnés par une nouvelle expédition peuvent être facturés au Client après information.
Le refus d’un colis ou son absence de retrait auprès du transporteur ne constitue pas l’exercice valable du droit commercial de retour ; le Client qui souhaite retourner un produit suit la procédure de la politique de retour. Les frais raisonnables provoqués par un refus injustifié ou un colis non réclamé peuvent être facturés lorsque la situation est imputable au Client. Cette règle ne s’applique pas à un refus légitime lié à une erreur manifeste ou à un dommage important.
7. Suivi du colis, instructions au transporteur et dépôt autorisé
Lorsque disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client. Les informations de suivi sont produites par le transporteur. Un statut électronique de livraison ne prive pas le Client de son droit de signaler une non-réception réelle.
Après l’expédition, DPD ou La Poste Suisse peuvent proposer au Client de modifier une date, choisir un point relais, rediriger le colis, sélectionner un voisin, donner une autorisation de dépôt, choisir un « lieu sûr » ou accepter une remise sans signature. Toute instruction donnée directement par le Client au transporteur est réputée avoir été donnée par le Client lui-même.
Lorsque le Client autorise expressément le transporteur à déposer un colis sans remise en main propre, il choisit un lieu raisonnablement sûr et approprié. Lorsque le transporteur documente qu’il a correctement exécuté l’autorisation donnée, la livraison est considérée comme effectuée à cet emplacement. HYPE SWISS ne répond alors pas d’un vol, d’une disparition ou d’un dommage survenu après un dépôt correctement réalisé conformément à cette instruction, sauf faute de HYPE SWISS, faute du transporteur engageant la responsabilité applicable, livraison au mauvais endroit, non-respect de l’autorisation ou disposition impérative contraire.
8. Transfert des risques
Pour les consommateurs, HYPE SWISS assume le risque de perte ou de détérioration jusqu’à la remise effective du produit au Client ou à la personne qu’il a désignée, sous réserve d’une instruction particulière de livraison directement donnée par celui-ci (point 7). En cas de retrait au hype SWISS Center, le risque est transféré lors de la remise physique du produit. Pour les professionnels, le transfert des risques est régi par les conditions convenues et subsidiairement par le droit applicable.
9. Colis perdu
Lorsqu’un colis n’est pas reçu, le Client en informe HYPE SWISS, qui entreprend les démarches raisonnables auprès du transporteur. Le Client coopère à l’enquête et peut être invité à confirmer qu’il n’a pas reçu la commande. Lorsque la perte est confirmée avant le transfert des risques, HYPE SWISS procède, selon la situation, à une nouvelle livraison, un remplacement ou un remboursement.
10. Colis endommagé
Le Client vérifie son colis dès réception. En cas de dommage, il est recommandé de photographier le colis avant ouverture, son étiquette, l’emballage et le produit, de conserver l’ensemble des éléments d’emballage et de contacter HYPE SWISS sans délai.
Pour préserver efficacement les recours contre les transporteurs, HYPE SWISS demande au Client de signaler idéalement tout dommage lié au transport dans les cinq jours calendaires suivant la réception. Ce délai est une obligation de coopération et non une renonciation automatique aux droits légaux du consommateur ; lorsque le droit impératif accorde un délai différent ou plus long, celui-ci demeure réservé.
Le Client s’adresse en priorité à HYPE SWISS, qui entreprend ensuite les démarches nécessaires auprès de DPD ou de La Poste Suisse. Il fournit les éléments raisonnablement nécessaires : photographies, numéro de commande, numéro de suivi, description du dommage, éléments manquants et emballages lorsque leur conservation est nécessaire à l’expertise.
11. Expéditions hors de Suisse, colis encombrants et taxes
Sauf indication contraire lors du checkout, les modalités standards concernent les livraisons en Suisse. Toute expédition hors de Suisse peut être soumise à une vérification préalable, un devis, des restrictions douanières ou de transport, des taxes, la TVA d’importation, des frais de dédouanement, des formalités spécifiques ou des restrictions relatives à certaines batteries ou appareils. Le devis ou le checkout indique, lorsque cela est raisonnablement possible, si les droits de douane, la TVA d’importation, les frais de courtage, de présentation en douane et de stockage, les taxes locales et les autres frais d’importation sont inclus ; lorsque leur montant exact ne peut être déterminé à l’avance, HYPE SWISS informe le Client de leur existence possible.
Tout produit ne pouvant pas être expédié aux conditions standards, notamment les colis lourds ou hors dimensions, les palettes, les marchandises fragiles nécessitant un transport spécial, les équipements exigeant une manutention particulière et les envois nécessitant une assurance particulière, peut faire l’objet d’une offre logistique spécifique. Son coût est communiqué au Client avant acceptation définitive lorsqu’il n’était pas déjà affiché au checkout.
12. Produits indisponibles
En cas d’indisponibilité, HYPE SWISS peut proposer un produit équivalent, un nouveau délai, un avoir ou un remboursement des montants non engagés.