Versand- und Lieferrichtlinie

Gesellschaft : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Kontakt : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für die Lieferung physischer Produkte, die HYPE SWISS in seinem Shop verkauft: Router, Telefone, Smart TVs, Smart TV Sticks, Zubehör, Computer, Tablets und jede andere Hardware. Sie fasst die Artikel 33 bis 56 der AGB Boutique (CGV Boutique) zusammen, die bei Abweichungen vorgehen.

Bei Telekommunikationsdiensten, Software oder Abonnementen kann die Lieferung auch digital erfolgen: Aktivierung, eSIM, Kundenzugang, Lizenz, Inbetriebnahme, Portierung oder Konfiguration. Diese unterliegen den erforderlichen technischen, administrativen und regulatorischen Prüfungen.

2. Übergabearten

Je nach den im Checkout angebotenen Möglichkeiten kann der Kunde die Abholung im hype SWISS Center (12, rue des Gares, 1201 Genf) wählen, sofern diese Möglichkeit für das betreffende Produkt angeboten wird, oder den Versand an eine Lieferadresse.

Die Abholung ist kostenlos, sofern keine zusätzliche Leistung ausdrücklich verlangt wird. Der Kunde wartet die Bestätigung ab, dass seine Bestellung bereit ist, bevor er sich auf den Weg macht. HYPE SWISS kann die Bestellbestätigung, einen Ausweis oder eine geeignete Vollmacht verlangen, wenn die Abholung durch eine Drittperson erfolgt.

3. Transporteure

Die wichtigsten Versand- und Lieferpartner von HYPE SWISS sind DPD (Schweiz) AG und Post CH AG - Die Schweizerische Post. HYPE SWISS wählt den am besten geeigneten Transporteur nach Produkt, Gewicht, Volumen, Abmessungen, Bestimmungsort, Serviceniveau und logistischen Kapazitäten. Werden im Checkout mehrere Optionen angeboten, wählt der Kunde die verfügbare Option, die er bevorzugt. Die Transporteure können gemäss ihren Bedingungen eigene Subunternehmer, Infrastrukturen und Abholstellen einsetzen.

4. Lieferfristen

Für Produkte an Lager erfolgt die Lieferung in der Schweiz in der Regel innert 48 Stunden, unter normalen Vorbereitungs- und Transportbedingungen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist diese Frist eine Richtangabe und keine absolute Garantie: Sie hängt insbesondere von Werktagen, Bestellzeitpunkt, Zahlungsfreigabe, tatsächlichem Lagerbestand, Betrugskontrollen, Vorbereitung, Bestimmungsort, Transporteur, Feiertagen, Wetterbedingungen oder einer äusseren Störung ab.

Die Gesamtfrist umfasst die Vorbereitung der Bestellung durch HYPE SWISS und die Beförderung durch den Transporteur. Sofern kein Datum ausdrücklich garantiert ist, sind die Fristen nach bestem Wissen aufgrund der verfügbaren Informationen geschätzt.

Ist eine erhebliche Verzögerung bekannt, informiert HYPE SWISS den Kunden innert angemessener Frist und teilt, wenn möglich, eine neue Schätzung mit. Die Rechte des Kunden bei Verzug richten sich nach dem anwendbaren Recht.

5. Lieferkosten

Ist die Bestellung gemäss den bei der Bestellung angekündigten Bedingungen berechtigt, ist die Standardlieferung in der Schweiz ab CHF 100.- kostenlos. Von diesem Vorteil können insbesondere internationale Sendungen, Expresstransporte, Sondersendungen, sperrige Pakete, Paletten, Transporte ausserhalb der Standardmasse, Handling-Leistungen und ein vom Kunden zu vertretender erneuter Versand ausgeschlossen sein.

Ist die Lieferung nicht kostenlos, werden die Kosten so genau wie möglich nach gewählter Art, Transporteur, Bestimmungsort, Gewicht, Abmessungen, Volumen, Anzahl Pakete und Zusatzleistungen berechnet oder angezeigt. Die voraussehbaren Kosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung mitgeteilt. Ist die automatische Berechnung für eine bestimmte Sendung nicht verfügbar, kann HYPE SWISS vorgängig eine Offerte erstellen.

Wird vor dem Versand ein offensichtlicher Fehler bei Gewicht, Abmessungen, Bestimmungsort oder Tarifierung entdeckt, informiert HYPE SWISS den Kunden, der die korrigierten Kosten akzeptieren, eine andere Übergabeart wählen, seine Bestellung ändern oder den betreffenden Teil stornieren kann. Nach Vertragsschluss wird kein von HYPE SWISS zu vertretender Zuschlag auferlegt.

6. Lieferadresse und vom Kunden zu vertretender erneuter Versand

Der Kunde gibt eine genaue und vollständige Adresse an: Vor- und Nachname oder Firma, Strasse, Nummer, PLZ, Ort, Land und jede für die Zustellung nötige Angabe. Er stellt sicher, dass sein Name oder der des Empfängers erkennbar ist, wenn dies für die Lieferung nötig ist. HYPE SWISS haftet nicht für eine Verzögerung oder ein Scheitern, das ausschliesslich auf falsche oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen ist.

Wird das Paket zurückgeschickt, weil die Adresse falsch, der Empfänger unbekannt, die Angaben unvollständig oder das Paket nicht abgeholt ist, oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund, können die angemessenen und tatsächlich entstandenen Kosten eines erneuten Versands dem Kunden nach vorheriger Information in Rechnung gestellt werden.

Die Verweigerung eines Pakets oder dessen Nichtabholung beim Transporteur gilt nicht als gültige Ausübung des kaufmännischen Rückgaberechts; wer ein Produkt zurückgeben möchte, folgt dem Verfahren der Rückgaberichtlinie. Angemessene Kosten, die durch eine ungerechtfertigte Verweigerung oder ein nicht abgeholtes Paket entstehen, können in Rechnung gestellt werden, wenn die Situation vom Kunden zu vertreten ist. Diese Regel gilt nicht für eine berechtigte Verweigerung wegen eines offensichtlichen Fehlers oder eines erheblichen Schadens.

7. Sendungsverfolgung, Anweisungen an den Transporteur und Ablageerlaubnis

Sofern verfügbar, wird dem Kunden eine Sendungsnummer oder ein Tracking-Link mitgeteilt. Die Tracking-Informationen stammen vom Transporteur. Ein elektronischer Zustellstatus nimmt dem Kunden nicht das Recht, einen tatsächlichen Nichterhalt zu melden.

Nach dem Versand können DPD oder die Schweizerische Post dem Kunden anbieten, ein Datum zu ändern, eine Abholstelle zu wählen, das Paket umzuleiten, einen Nachbarn zu bestimmen, eine Ablageerlaubnis zu erteilen, einen «sicheren Ort» zu wählen oder eine Zustellung ohne Unterschrift zu akzeptieren. Jede Anweisung, die der Kunde dem Transporteur direkt gibt, gilt als vom Kunden selbst erteilt.

Erlaubt der Kunde dem Transporteur ausdrücklich, ein Paket ohne persönliche Übergabe abzulegen, wählt er einen angemessen sicheren und geeigneten Ort. Dokumentiert der Transporteur, dass er die erteilte Erlaubnis korrekt ausgeführt hat, gilt die Lieferung als an diesem Ort erfolgt. HYPE SWISS haftet dann nicht für Diebstahl, Verschwinden oder Beschädigung nach einer gemäss dieser Anweisung korrekt ausgeführten Ablage, ausser bei Verschulden von HYPE SWISS, Verschulden des Transporteurs, das die anwendbare Haftung auslöst, Zustellung an den falschen Ort, Nichteinhaltung der Erlaubnis oder einer zwingenden gegenteiligen Bestimmung.

8. Gefahrübergang

Für Konsumenten trägt HYPE SWISS die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung bis zur tatsächlichen Übergabe des Produkts an den Kunden oder die von ihm bezeichnete Person, vorbehältlich einer besonderen Lieferanweisung, die dieser direkt erteilt hat (Punkt 7). Bei Abholung im hype SWISS Center geht die Gefahr mit der physischen Übergabe des Produkts über. Für Unternehmen richtet sich der Gefahrübergang nach den vereinbarten Bedingungen und subsidiär nach dem anwendbaren Recht.

9. Verlorenes Paket

Wird ein Paket nicht erhalten, informiert der Kunde HYPE SWISS, das die angemessenen Schritte beim Transporteur unternimmt. Der Kunde wirkt an der Nachforschung mit und kann gebeten werden, zu bestätigen, dass er die Bestellung nicht erhalten hat. Wird der Verlust vor dem Gefahrübergang bestätigt, nimmt HYPE SWISS je nach Situation eine neue Lieferung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung vor.

10. Beschädigtes Paket

Der Kunde prüft sein Paket bei Erhalt. Bei einem Schaden wird empfohlen, das Paket vor dem Öffnen, seine Etikette, die Verpackung und das Produkt zu fotografieren, sämtliche Verpackungsteile aufzubewahren und HYPE SWISS unverzüglich zu kontaktieren.

Um die Ansprüche gegenüber den Transporteuren wirksam zu wahren, bittet HYPE SWISS den Kunden, jeden transportbedingten Schaden idealerweise innert fünf Kalendertagen nach Erhalt zu melden. Diese Frist ist eine Mitwirkungspflicht und kein automatischer Verzicht auf die gesetzlichen Rechte des Konsumenten; gewährt zwingendes Recht eine andere oder längere Frist, bleibt diese vorbehalten.

Der Kunde wendet sich in erster Linie an HYPE SWISS, das anschliessend die nötigen Schritte bei DPD oder der Schweizerischen Post unternimmt. Er liefert die vernünftigerweise erforderlichen Elemente: Fotos, Bestellnummer, Sendungsnummer, Beschreibung des Schadens, fehlende Teile und Verpackungen, wenn deren Aufbewahrung für die Begutachtung nötig ist.

11. Sendungen ausserhalb der Schweiz, sperrige Pakete und Abgaben

Sofern im Checkout nichts anderes angegeben ist, betreffen die Standardmodalitäten Lieferungen in der Schweiz. Jede Sendung ausserhalb der Schweiz kann einer vorgängigen Prüfung, einer Offerte, Zoll- oder Transportbeschränkungen, Abgaben, der Einfuhrmehrwertsteuer, Verzollungskosten, besonderen Formalitäten oder Beschränkungen für bestimmte Batterien oder Geräte unterliegen. Die Offerte oder der Checkout gibt, soweit vernünftigerweise möglich, an, ob Zölle, Einfuhrmehrwertsteuer, Makler-, Zollvorlage- und Lagergebühren, lokale Abgaben und andere Einfuhrkosten inbegriffen sind; kann ihr genauer Betrag nicht im Voraus bestimmt werden, informiert HYPE SWISS den Kunden über ihr mögliches Anfallen.

Jedes Produkt, das nicht zu Standardbedingungen versendet werden kann, insbesondere schwere oder übergrosse Pakete, Paletten, zerbrechliche Waren mit Spezialtransport, Geräte mit besonderem Handling und Sendungen mit besonderer Versicherung, kann Gegenstand eines spezifischen Logistikangebots sein. Dessen Kosten werden dem Kunden vor der endgültigen Annahme mitgeteilt, wenn sie nicht bereits im Checkout angezeigt wurden.

12. Nicht verfügbare Produkte

Bei Nichtverfügbarkeit kann HYPE SWISS ein gleichwertiges Produkt, eine neue Frist, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung der noch nicht gebundenen Beträge anbieten.

Diese deutsche Fassung ist eine Gefälligkeitsübersetzung. Bei Abweichungen gilt die französische Fassung.