Politique d’expédition et de livraison

Société : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Contact : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux livraisons de produits physiques vendus par HYPE SWISS : routeurs, téléphones, Smart TV, Smart TV sticks, accessoires, ordinateurs, tablettes et tout autre matériel.

Pour les services télécom, logiciels ou abonnements, la livraison peut aussi être numérique : activation, eSIM, accès client, licence, mise en service, portage ou configuration.

2. Zone de livraison

Sauf mention contraire, la livraison est limitée à la Suisse. Des livraisons hors Suisse peuvent être refusées ou soumises à des conditions spécifiques écrites : frais supplémentaires, taxes, douane, délais et restrictions.

3. Délais

Les délais de préparation, expédition et livraison sont indicatifs. Sauf indication contraire, la livraison intervient généralement sous 1 à 15 jours ouvrés après confirmation de commande, sous réserve de stock, transporteur, produit volumineux, contrôle de paiement, contraintes fournisseurs ou force majeure.

Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à annulation ou indemnisation. HYPE SWISS informe le Client dans la mesure du possible en cas de retard significatif.

4. Frais

Sauf mention contraire, un forfait de livraison de CHF 9.- par commande peut être facturé. Des frais différents peuvent s’appliquer aux produits volumineux, livraisons spéciales, installations, réexpéditions, erreurs d’adresse ou demandes particulières.

5. Adresse, remise et réexpédition

Le Client doit fournir une adresse complète, exacte, accessible et un contact joignable. En cas d’adresse incorrecte, absence, colis refusé, colis non réclamé ou retour transporteur, HYPE SWISS peut facturer les frais de réexpédition, stockage ou traitement.

6. Transporteurs

HYPE SWISS expédie via la Poste Suisse ou des partenaires logistiques sélectionnés. Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque disponible.

7. Réception et dommages

Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage visible, produit manquant ou erreur, il doit conserver l’emballage, prendre des photos et contacter HYPE SWISS rapidement avec les preuves utiles. À défaut de signalement rapide, la preuve du dommage à la livraison peut devenir plus difficile.

8. Transfert des risques

Sous réserve des droits impératifs du consommateur, les risques de perte, vol ou dommage sont transférés au Client à la livraison ou remise au destinataire.

9. Produits indisponibles

En cas d’indisponibilité, HYPE SWISS peut proposer un produit équivalent, un délai, un avoir ou un remboursement des montants non engagés.

10. Spécificités télécom

La livraison de services télécom peut comprendre l’envoi d’une SIM, routeur ou équipement, l’émission d’une eSIM, l’activation d’un accès, un portage ou une intervention. Ces éléments sont soumis aux vérifications techniques, administratives et réglementaires nécessaires.