Politica di spedizione e di consegna
Società : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Contatto : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55
1. Campo di applicazione
La presente politica si applica alle consegne di prodotti fisici venduti da HYPE SWISS nel suo shop: router, telefoni, Smart TV, Smart TV Stick, accessori, computer, tablet e qualsiasi altro materiale. Riassume gli articoli da 33 a 56 delle CGV Boutique, che prevalgono in caso di divergenza.
Per i servizi di telecomunicazione, i software o gli abbonamenti, la consegna può essere anche digitale: attivazione, eSIM, accesso cliente, licenza, messa in servizio, portabilità o configurazione. Questi elementi sono soggetti alle verifiche tecniche, amministrative e regolamentari necessarie.
2. Modalità di consegna
Secondo le possibilità proposte al checkout, il Cliente può scegliere il ritiro presso l’hype SWISS Center (12, rue des Gares, 1201 Ginevra), quando questa possibilità è proposta per il prodotto in questione, oppure la spedizione a un indirizzo di consegna.
Il ritiro è gratuito salvo prestazione supplementare espressamente richiesta. Il Cliente attende la conferma che l’ordine è pronto prima di recarsi sul posto. HYPE SWISS può chiedere la conferma d’ordine, un documento d’identità o una procura appropriata quando il ritiro è effettuato da un terzo.
3. Trasportatori
I principali partner di spedizione e consegna di HYPE SWISS sono DPD (Svizzera) SA e Posta CH SA - La Posta Svizzera. HYPE SWISS seleziona il trasportatore più adatto in base al prodotto, al peso, al volume, alle dimensioni, alla destinazione, al livello di servizio e alle capacità logistiche. Quando al checkout sono proposte più scelte, il Cliente seleziona l’opzione disponibile che preferisce. I trasportatori possono utilizzare i propri subappaltatori, infrastrutture e punti di ritiro secondo le loro condizioni.
4. Termini di consegna
Per i prodotti disponibili a magazzino, la consegna avviene generalmente entro 48 ore in Svizzera, in condizioni normali di preparazione e trasporto. Salvo indicazione esplicita contraria, questo termine è indicativo e non una garanzia assoluta: dipende in particolare dai giorni lavorativi, dall’ora dell’ordine, dalla convalida del pagamento, dallo stock effettivo, dai controlli antifrode, dalla preparazione, dalla destinazione, dal trasportatore, dai giorni festivi, dalle condizioni meteorologiche o da una perturbazione esterna.
Il termine complessivo comprende la preparazione dell’ordine da parte di HYPE SWISS e il trasporto da parte del trasportatore. Salvo data espressamente garantita, i termini sono stime indicate in buona fede secondo le informazioni disponibili.
Quando è noto un ritardo importante, HYPE SWISS informa il Cliente entro un termine ragionevole e comunica, se possibile, una nuova stima. I diritti del Cliente in caso di ritardo restano soggetti al diritto applicabile.
5. Spese di consegna
Quando l’ordine è idoneo secondo le condizioni annunciate al momento dell’ordine, la consegna standard in Svizzera è gratuita a partire da CHF 100.-. Possono essere esclusi da questo vantaggio in particolare le spedizioni internazionali, i trasporti espressi, gli invii speciali, i colli ingombranti, i pallet, i trasporti fuori sagoma, le prestazioni di movimentazione e una rispedizione imputabile al Cliente.
Quando la consegna non è gratuita, le spese sono calcolate o visualizzate nel modo più preciso possibile in base alla modalità scelta, al trasportatore, alla destinazione, al peso, alle dimensioni, al volume, al numero di colli e alle prestazioni supplementari. Le spese prevedibili sono comunicate prima della convalida definitiva dell’ordine. Se il calcolo automatico non è disponibile per una spedizione particolare, HYPE SWISS può stabilire un preventivo preliminare.
Quando un errore manifesto di peso, dimensioni, destinazione o tariffazione è scoperto prima della spedizione, HYPE SWISS ne informa il Cliente, che può accettare il costo corretto, scegliere un altro metodo di consegna, modificare l’ordine o annullare la parte interessata. Nessun supplemento imputabile a HYPE SWISS è imposto dopo la conclusione del contratto.
6. Indirizzo di consegna e rispedizione imputabile al Cliente
Il Cliente comunica un indirizzo esatto e completo: nome e cognome o ragione sociale, via, numero, NPA, località, paese e ogni precisazione necessaria alla distribuzione. Si assicura che il suo nome o quello del destinatario sia identificabile quando ciò è necessario alla consegna. HYPE SWISS non risponde di un ritardo o di un mancato recapito causato esclusivamente da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente.
Quando il collo è restituito perché l’indirizzo è errato, il destinatario sconosciuto, le informazioni incomplete, il collo non ritirato, o per un’altra circostanza imputabile al Cliente, le spese ragionevoli ed effettivamente sostenute per una nuova spedizione possono essere fatturate al Cliente previa informazione.
Il rifiuto di un collo o il suo mancato ritiro presso il trasportatore non costituisce un valido esercizio del diritto commerciale di reso; il Cliente che desidera restituire un prodotto segue la procedura della politica di reso. Le spese ragionevoli causate da un rifiuto ingiustificato o da un collo non ritirato possono essere fatturate quando la situazione è imputabile al Cliente. Questa regola non si applica a un rifiuto legittimo legato a un errore manifesto o a un danno importante.
7. Tracciamento del collo, istruzioni al trasportatore e deposito autorizzato
Quando disponibile, un numero o un link di tracciamento è comunicato al Cliente. Le informazioni di tracciamento sono prodotte dal trasportatore. Uno stato elettronico di consegna non priva il Cliente del diritto di segnalare una mancata ricezione effettiva.
Dopo la spedizione, DPD o la Posta Svizzera possono proporre al Cliente di modificare una data, scegliere un punto di ritiro, reindirizzare il collo, selezionare un vicino, dare un’autorizzazione di deposito, scegliere un «luogo sicuro» o accettare una consegna senza firma. Ogni istruzione data direttamente dal Cliente al trasportatore si considera data dal Cliente stesso.
Quando il Cliente autorizza espressamente il trasportatore a depositare un collo senza consegna a mano, sceglie un luogo ragionevolmente sicuro e appropriato. Quando il trasportatore documenta di aver eseguito correttamente l’autorizzazione data, la consegna si considera effettuata in quel luogo. HYPE SWISS non risponde allora di un furto, di una sparizione o di un danno sopravvenuto dopo un deposito correttamente eseguito conformemente a tale istruzione, salvo colpa di HYPE SWISS, colpa del trasportatore che comporti la responsabilità applicabile, consegna nel luogo sbagliato, mancato rispetto dell’autorizzazione o disposizione imperativa contraria.
8. Trasferimento dei rischi
Per i consumatori, HYPE SWISS assume il rischio di perdita o deterioramento fino alla consegna effettiva del prodotto al Cliente o alla persona da lui designata, fatta salva un’istruzione particolare di consegna data direttamente da quest’ultimo (punto 7). In caso di ritiro presso l’hype SWISS Center, il rischio è trasferito al momento della consegna fisica del prodotto. Per i professionisti, il trasferimento dei rischi è regolato dalle condizioni convenute e, in via sussidiaria, dal diritto applicabile.
9. Collo smarrito
Quando un collo non è ricevuto, il Cliente ne informa HYPE SWISS, che intraprende le pratiche ragionevoli presso il trasportatore. Il Cliente collabora all’indagine e può essere invitato a confermare di non aver ricevuto l’ordine. Quando la perdita è confermata prima del trasferimento dei rischi, HYPE SWISS procede, secondo la situazione, a una nuova consegna, a una sostituzione o a un rimborso.
10. Collo danneggiato
Il Cliente verifica il collo al ricevimento. In caso di danno, si raccomanda di fotografare il collo prima dell’apertura, la sua etichetta, l’imballaggio e il prodotto, di conservare tutti gli elementi dell’imballaggio e di contattare HYPE SWISS senza indugio.
Per preservare efficacemente i ricorsi contro i trasportatori, HYPE SWISS chiede al Cliente di segnalare idealmente qualsiasi danno legato al trasporto entro cinque giorni di calendario dal ricevimento. Questo termine è un obbligo di cooperazione e non una rinuncia automatica ai diritti legali del consumatore; quando il diritto imperativo accorda un termine diverso o più lungo, questo resta riservato.
Il Cliente si rivolge in via prioritaria a HYPE SWISS, che intraprende poi le pratiche necessarie presso DPD o la Posta Svizzera. Fornisce gli elementi ragionevolmente necessari: fotografie, numero d’ordine, numero di tracciamento, descrizione del danno, elementi mancanti e imballaggi quando la loro conservazione è necessaria alla perizia.
11. Spedizioni fuori dalla Svizzera, colli ingombranti e tasse
Salvo indicazione contraria al checkout, le modalità standard riguardano le consegne in Svizzera. Ogni spedizione fuori dalla Svizzera può essere soggetta a una verifica preliminare, a un preventivo, a restrizioni doganali o di trasporto, a tasse, all’IVA all’importazione, a spese di sdoganamento, a formalità specifiche o a restrizioni relative a determinate batterie o apparecchi. Il preventivo o il checkout indica, quando ragionevolmente possibile, se i dazi doganali, l’IVA all’importazione, le spese di intermediazione, di presentazione in dogana e di deposito, le tasse locali e le altre spese di importazione sono inclusi; quando il loro importo esatto non può essere determinato in anticipo, HYPE SWISS informa il Cliente della loro possibile esistenza.
Qualsiasi prodotto che non può essere spedito alle condizioni standard, in particolare i colli pesanti o fuori misura, i pallet, le merci fragili che richiedono un trasporto speciale, le apparecchiature che esigono una movimentazione particolare e gli invii che richiedono un’assicurazione particolare, può essere oggetto di un’offerta logistica specifica. Il suo costo è comunicato al Cliente prima dell’accettazione definitiva quando non era già visualizzato al checkout.
12. Prodotti non disponibili
In caso di indisponibilità, HYPE SWISS può proporre un prodotto equivalente, un nuovo termine, una nota di credito o un rimborso degli importi non impegnati.
Questa versione italiana è una traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione francese.