Condizioni Generali di Utilizzo

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Revisione del 9 settembre 2026: piano di rientro degli arretrati e ripristino dell’idoneità. CGU-2026-09-09

Utilizzo delle piattaforme, dei servizi digitali e dei servizi di telecomunicazione
hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares - CH-1201 Ginevra - Svizzera - IDI/UID: CHE-432.029.501 - hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55 - hype.swiss
Operatore / fornitore di servizi di telecomunicazione registrato presso l'UFCOM/ OFCOM - FST 2002157
Versione consolidata - 9 settembre 2026 - Identificativo di versione: CGU-2026-09-09. Per i contratti conclusi in Svizzera, la versione francese costituisce la versione di riferimento, fatti salvi le disposizioni imperative applicabili o un accordo contrattuale specifico.

01. OGGETTO DELLE PRESENTI CGU

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo, di seguito «CGU», definiscono le condizioni alle quali qualsiasi persona fisica o giuridica può accedere ai siti Internet, piattaforme, applicazioni, interfacce, aree clienti, servizi digitali, reti, servizi di telecomunicazione, apparecchiature, infrastrutture, contenuti e funzionalità offerti direttamente o indirettamente con il marchio hype SWISS.

Esse definiscono in particolare:

• le condizioni di accesso alle piattaforme e ai Servizi
• gli obblighi degli Utenti
• le regole relative agli account e alle credenziali
• gli usi consentiti e vietati
• le regole di sicurezza
• le condizioni specifiche relative ai servizi Mobile, Data, Internet, Wi-Fi, rete fissa e VoIP
• le regole relative a SIM, eSIM e risorse di numerazione/indirizzamento
• le rispettive responsabilità delle parti
• le regole relative a contenuti, software, dati e proprietà intellettuale
• le misure che possono essere adottate in caso di abuso, frode o incidente di sicurezza
• le condizioni di sospensione o cessazione di un accesso
• le principali regole normative applicabili all’utilizzo dei Servizi

Le presenti CGU si applicano indipendentemente dal fatto che l’Utente abbia o meno effettuato un acquisto. Qualora venga concluso un contratto commerciale, esse integrano le Condizioni Generali di Vendita, la conferma d’ordine e le eventuali Condizioni particolari.

02. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti CGU si applicano in particolare all’utilizzo dei siti hype.swiss e delle loro versioni linguistiche o tecniche, degli account e delle aree Cliente, nonché dei Servizi e delle infrastrutture offerti con il marchio hype SWISS.

• servizi Mobile e Data
• carte SIM ed eSIM
• Internet e Wi-Fi
• telefonia fissa e VoIP
• SIP, vPBX, Business Trunk, Microsoft Teams Trunk o servizi analoghi
• servizi TV e audiovisivi
• bundle e offerte combinate
• soluzioni POS, inventario e pagamento
• software e piattaforme digitali
• supporto e helpdesk
• strumenti di assistenza automatizzata o basati sull’intelligenza artificiale
• API e interfacce tecniche
• servizi IoT o M2M che potranno essere proposti
• Servizi cloud o di cybersicurezza che potranno essere proposti
• hype SWISS Center e sistemi di prenotazione
• programmi Ambassador, raccomandazione, affiliazione o referral
• eventi, concorsi e operazioni promozionali
• prodotti, dispositivi e apparecchiature collegati ai Servizi
• qualsiasi nuova tecnologia o funzionalità successivamente commercializzata con il marchio hype SWISS

Servizi, tecnologie o utilizzi specifici possono essere soggetti a Condizioni particolari che integrano le presenti CGU.

03. DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti CGU:

Utente : qualsiasi persona che accede a una Piattaforma o utilizza un Servizio hype SWISS.

Cliente : qualsiasi persona che ha concluso un contratto con hype SWISS.

Consumatore : una persona fisica che agisce principalmente per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale.

Cliente professionale / B2B : qualsiasi persona che utilizza i Servizi nell’ambito di un’attività commerciale, professionale, associativa, amministrativa o istituzionale.

Piattaforma : in particolare siti, applicazioni, aree clienti, interfacce, portali, API e soluzioni digitali hype SWISS.

Servizio : qualsiasi servizio o funzionalità offerto da hype SWISS.

Partner : operatore di rete, fornitore wholesale, MVNO/MVNE, fornitore di infrastrutture, editore, produttore, prestatore di pagamento, trasportatore, integratore, provider di hosting o altro fornitore coinvolto nell’erogazione di un Servizio.

Apparecchiatura : in particolare smartphone, router, modem, computer, tablet, Smart TV, TV stick, terminale POS, telefono, apparecchiatura di rete, SIM o altro hardware.

04. GERARCHIA CONTRATTUALE

Quando l’Utente è anche Cliente, i documenti applicabili sono interpretati secondo il seguente ordine di priorità, salvo disposizione specifica o norma imperativa contraria:

• 1. contratto individuale, modulo d’ordine o conferma d’ordine
• 2. Condizioni particolari o SLA
• 3. condizioni promozionali espressamente applicabili
• 4. scheda contrattuale o descrizione dell’offerta
• 5. catalogo tariffario applicabile
• 6. Condizioni Generali di Vendita
• 7. presenti Condizioni Generali di Utilizzo
• 8. Informativa sulla privacy
• 9. politiche di spedizione, reso, rimborso, cookie e altri documenti integrativi
• 10. istruzioni tecniche

Un documento di rango superiore prevale soltanto sulla materia che disciplina specificamente. Le norme imperative prevalgono sempre sui documenti contrattuali.

05. ACCETTAZIONE DELLE CGU

L’accesso o l’utilizzo di una Piattaforma o di un Servizio comporta l’obbligo per l’Utente di rispettare le presenti CGU.

Quando è richiesta un’accettazione espressa, essa può essere raccolta mediante casella di spunta, firma, firma elettronica, convalida di un ordine, attivazione di un account, conferma elettronica o qualsiasi altra procedura idonea a comprovare l’accettazione.

L’Utente deve prendere visione delle CGU prima di utilizzare le funzionalità soggette alle stesse.

06. CAPACITÀ GIURIDICA E MINORI

Un contratto hype SWISS può essere concluso soltanto da persone dotate della necessaria capacità giuridica o che agiscono tramite un rappresentante debitamente autorizzato.

Un minore può utilizzare un Servizio messo a sua disposizione dal rappresentante legale entro i limiti autorizzati da quest’ultimo e dalla legge.

Quando si applicano specifiche norme di tutela dei minori, in particolare ai servizi a valore aggiunto o ai contenuti destinati agli adulti, hype SWISS può applicare i blocchi e le misure di protezione richiesti dalla normativa applicabile.

07. CREAZIONE E UTILIZZO DI UN ACCOUNT

Alcune funzionalità richiedono la creazione di un account. L’Utente deve fornire informazioni esatte, aggiornate e complete.

È in particolare vietato:

• creare un account con falsa identità
• usurpare l’identità di un terzo
• creare artificialmente più account per aggirare una regola
• utilizzare senza autorizzazione l’account di un terzo
• aggirare una sospensione o un’esclusione
• manipolare un sistema promozionale, di referral, concorso o commissioni

hype SWISS può richiedere qualsiasi verifica ragionevolmente necessaria per proteggere gli Utenti, i Servizi e i propri interessi legittimi.

08. IDENTIFICAZIONE E VERIFICA DEL CLIENTE

Per i Servizi che richiedono l’identificazione, hype SWISS può richiedere i documenti e le informazioni richiesti dal contratto, dalla normativa, da un Partner o dalle regole di prevenzione delle frodi.

• documento d’identità ufficiale
• verifica elettronica dell’identità
• indirizzo o prova di domicilio
• estratto del registro di commercio
• procura
• informazioni relative al titolare di un numero telefonico
• documenti di portabilità
• qualsiasi altra informazione necessaria a un obbligo normativo o contrattuale

L’attivazione può essere differita fino al completamento delle verifiche richieste. Il Cliente deve mantenere aggiornati i propri dati identificativi e di contatto.

09. CREDENZIALI, PASSWORD E SICUREZZA DELL’ACCOUNT

L’Utente deve mantenere sicuri e riservati password, codici PIN e PUK, QR code eSIM, credenziali SIP, codici di autenticazione, chiavi API, chiavi Wi-Fi, codici di convalida, informazioni di recupero e altri mezzi di accesso.

Devono essere utilizzate password sufficientemente robuste e, ove disponibile, un’autenticazione rafforzata o multifattore. Qualsiasi sospetto di compromissione deve essere comunicato immediatamente a hype SWISS.

hype SWISS può imporre la modifica di credenziali, reimpostare un accesso o sospendere temporaneamente un account quando ciò sia ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza.

10. RESPONSABILITÀ RELATIVA AGLI ACCESSI

L’utilizzo effettuato con le credenziali del Cliente si presume autorizzato in assenza di elementi contrari.

La presunzione può essere superata, in particolare, in caso di frode provata, compromissione che il Cliente non avrebbe ragionevolmente potuto evitare, disfunzione imputabile a hype SWISS o altro motivo previsto da una norma imperativa.

L’Utente deve informare hype SWISS senza ritardo di qualsiasi utilizzo anomalo o non autorizzato.

11. UTILIZZO LECITO E LEALE

L’Utente deve utilizzare i Servizi in conformità alla legge, al contratto, alle presenti CGU, alle Condizioni particolari, alla loro destinazione normale, alle istruzioni tecniche e ai diritti dei terzi.

L’utilizzo deve rimanere ragionevole, leale e compatibile con il normale funzionamento delle infrastrutture utilizzate.

12. UTILIZZI VIETATI

Salvo espressa autorizzazione, sono in particolare vietati:

• frode, phishing o furto d’identità
• usurpazione di numero o spoofing illecito
• spam e invio massivo non sollecitato di SMS o chiamate
• molestie, minacce o condotte illecite
• diffusione di malware, virus o ransomware
• attacchi DDoS, intrusioni, scanning o probing malevoli
• dirottamento di account o falsificazione di dati
• manipolazione dei sistemi di fatturazione
• generazione artificiale di traffico, call pumping o traffico remunerato artificialmente
• arbitraggio di traffico
• uso abusivo di gateway GSM/SIM box o SIM farm
• rivendita non autorizzata dei Servizi
• fornitura a terzi di servizi di telecomunicazione tramite un abbonamento destinato all’utente finale
• aggiramento di restrizioni tecniche
• uso automatizzato abusivo
• condivisione commerciale non autorizzata di credenziali
• diffusione di contenuti manifestamente illeciti
• violazione di diritti di proprietà intellettuale
• qualsiasi attività suscettibile di danneggiare le infrastrutture o perturbare altri utenti

13. MISURE CONTRO FRODE E ABUSI

Quando viene individuato un rischio serio, hype SWISS può adottare misure proporzionate per proteggere gli Utenti, i propri Servizi, i Partner e le reti.

• autenticazione supplementare
• richiesta di documenti giustificativi
• restrizione temporanea
• blocco di determinate destinazioni
• limitazione del consumo
• sospensione di una SIM o eSIM
• sospensione di un account o di un’API
• modifica delle credenziali
• limitazione di un mezzo di pagamento
• limitazione di un servizio internazionale
• risoluzione per giusta causa

Quando le circostanze lo consentono, l’Utente viene informato e può porre rimedio alla situazione. Un intervento immediato resta possibile in caso di urgenza, frode, rischio di sicurezza, obbligo legale o grave rischio per una rete o per terzi.

14. ANTI-SPOOFING E PROTEZIONE DELLE COMUNICAZIONI

hype SWISS e i suoi Partner possono adottare le misure richieste o consentite dalla normativa per individuare chiamate o comunicazioni che presentano indizi di usurpazione di numero, origine falsificata o uso fraudolento.

Tali misure possono includere indicatori tecnici, soppressione della visualizzazione del numero, filtraggio o, ove consentito dalla legge applicabile e tecnicamente possibile, blocco di una comunicazione.

15. SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE

I Servizi Mobile, Data, Internet, rete fissa, VoIP e analoghi sono forniti in conformità al contratto, ai relativi cataloghi, alle caratteristiche tecniche disponibili, alle Condizioni particolari, alle presenti CGU e alla normativa applicabile.

Alcune prestazioni si basano su infrastrutture o servizi forniti da Partner tecnici. Quando il Cliente sottoscrive direttamente con hype SWISS, il contratto resta concluso con hype SWISS, salvo indicazione espressa contraria.

16. STATUS REGOLAMENTARE DI hype SWISS

hype SWISS Sàrl è un operatore / fornitore di servizi di telecomunicazione registrato presso l'Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM/OFCOM) con riferimento FST 2002157.

hype SWISS rispetta gli obblighi applicabili in funzione della natura delle risorse, reti e Servizi utilizzati, nonché le disposizioni legislative e regolamentari svizzere in vigore.

17. COPERTURA E DISPONIBILITÀ

Le mappe di copertura, le stime, i test di eleggibilità e le indicazioni di disponibilità hanno carattere indicativo salvo impegno espresso contrario.

Una zona teoricamente coperta può subire condizioni degradate a causa, tra l’altro, di rilievo, edifici, distanza, materiali, vegetazione, interferenze, numero di utenti, lavori, guasti, condizioni meteorologiche in determinati ambienti, apparecchiature o circostanze della rete Partner.

Non può pertanto essere garantita una disponibilità permanente in ogni luogo, salvo SLA specifico o garanzia espressa.

18. VELOCITÀ E «BEST EFFORT»

Salvo SLA espressamente concordato, i servizi di comunicazione elettronica sono forniti secondo il principio «Best Effort».

Le velocità indicate possono rappresentare valori teorici, massimi, nominali o tecnicamente raggiungibili in determinate condizioni. La velocità effettiva dipende in particolare dalla rete, dalla tecnologia disponibile, dalla congestione, dal cablaggio, dal Wi-Fi, dal terminale e dalle apparecchiature.

Nessuna velocità minima o permanente è garantita se tale garanzia non è espressamente prevista nel contratto o in uno SLA.

19. WI-FI

Una connessione Internet funzionante non garantisce una copertura Wi-Fi uniforme in tutta un’abitazione, edificio o sede professionale.

Le prestazioni Wi-Fi possono essere influenzate dalla configurazione dei locali, pareti, materiali, interferenze, frequenze, distanza, apparecchiature e numero di dispositivi connessi.

Possono rendersi necessarie soluzioni supplementari quali ripetitori, access point o servizi di ottimizzazione, eventualmente forniti come prestazione separata.

20. INTERNET APERTO E GESTIONE DEL TRAFFICO

hype SWISS applica i principi dell’Internet aperto conformemente al diritto applicabile. Non blocca, rallenta o discrimina arbitrariamente contenuti o applicazioni.

Possono tuttavia essere adottate misure ragionevoli, trasparenti, proporzionate e temporanee per rispettare un obbligo legale, proteggere l’integrità della rete, prevenire o contrastare un attacco, proteggere gli utenti, gestire una congestione eccezionale o temporanea, prevenire frodi o applicare una limitazione di velocità prevista contrattualmente.

21. FAIR USE POLICY - UTILIZZO RAGIONEVOLE

La dicitura «illimitato» non significa assenza di qualsiasi regola di utilizzo. Un’offerta illimitata resta destinata a un uso normale coerente con la finalità del prodotto.

Le eventuali soglie specifiche applicabili a un’offerta sono indicate nella relativa scheda, nel catalogo o nelle Condizioni particolari.

Un utilizzo regolarmente o manifestamente eccessivo, automatizzato, commerciale, artificiale o finalizzato ad aggirare lo scopo del Servizio può comportare, a seconda del contratto, un avviso, una limitazione della velocità o delle prestazioni, la fatturazione dell’uso eccedente, una sospensione o la risoluzione per giusta causa.

22. SIM ED eSIM

Le carte SIM e i profili eSIM sono destinati all’utilizzo del Servizio al quale sono associati. L’Utente deve proteggere la SIM, il QR code eSIM e i codici PIN e PUK.

Sono vietati copia, duplicazione, manipolazione, clonazione o uso fraudolento di una SIM o eSIM. In caso di perdita o furto, l’Utente deve richiederne il blocco senza indugio.

La sostituzione di una SIM o eSIM, la riemissione di un profilo o un’attivazione supplementare possono essere fatturate secondo la tariffa applicabile.

23. COMPATIBILITÀ DELLE APPARECCHIATURE

L’Utente deve disporre di apparecchiature compatibili con le tecnologie utilizzate. La compatibilità può dipendere dal produttore, modello, firmware, bande di frequenza, blocco operatore, tecnologia SIM/eSIM, sistema operativo o politiche del produttore.

hype SWISS non garantisce la compatibilità con hardware, software o servizi di terzi se tale compatibilità non è stata espressamente confermata per iscritto.

24. NUMERI DI TELEFONO

L’assegnazione di un numero conferisce al Cliente un diritto d’uso per la durata del Servizio e non un diritto assoluto di proprietà.

Il numero può essere modificato quando ciò sia richiesto da motivi legali, regolamentari, amministrativi o tecnici. Alla fine del contratto, un numero non portato può essere restituito o riassegnato conformemente alle regole applicabili.

25. PORTABILITÀ DEL NUMERO

Il Cliente che richiede la portabilità garantisce di essere il titolare del numero o il rappresentante debitamente autorizzato del titolare. Deve fornire dati corrispondenti a quelli detenuti dal precedente fornitore.

La portabilità può essere ritardata o rifiutata, in particolare in caso di dati errati, procura mancante, rifiuto del fornitore cedente, restrizione regolamentare o difficoltà tecnica. Durante il trasferimento può verificarsi un’interruzione temporanea.

La portabilità di un numero non risolve automaticamente gli altri Servizi detenuti presso il precedente fornitore. Il Cliente resta responsabile delle formalità necessarie per i servizi non interessati dalla portabilità.

26. CHIAMATE DI EMERGENZA

Le chiamate di emergenza sono trattate conformemente ai requisiti legali e tecnici applicabili al Servizio. Il Cliente non deve considerare un servizio Best Effort come una garanzia assoluta della disponibilità permanente delle chiamate di emergenza.

Per alcuni Servizi VoIP, la localizzazione può dipendere dall’indirizzo registrato. Il Cliente deve mantenere aggiornato l’indirizzo principale di utilizzo.

27. LIMITAZIONI SPECIFICHE DEL VoIP

Il VoIP dipende in particolare dall’alimentazione elettrica, dall’accesso Internet, dal router, dal terminale e dalla configurazione di rete. In caso di interruzione dell’energia elettrica o di Internet, la telefonia VoIP può diventare indisponibile.

In caso di utilizzo nomade da un indirizzo diverso, la localizzazione associata a una chiamata di emergenza può essere inesatta o indisponibile.

Quando la continuità delle comunicazioni è importante, il Cliente deve conservare un mezzo alternativo adeguato, ad esempio un telefono cellulare operativo.

28. ROAMING

Il roaming consente l’utilizzo di alcuni Servizi all’estero tramite le reti dei Partner. Disponibilità, tecnologie, velocità e Servizi accessibili dipendono dal Paese e dall’operatore visitato.

Prezzi, volumi e zone applicabili sono quelli indicati nell’offerta o nel catalogo pertinente. Le informazioni di consumo provenienti da una rete estera possono essere trasmesse con ritardo.

29. PROTEZIONE CONTRO I COSTI DI ROAMING

Quando si applica la normativa svizzera, hype SWISS mette in atto i meccanismi di protezione richiesti, compresi i limiti di costo, gli obblighi informativi e i blocchi regolamentari applicabili.

Nei limiti previsti, il Cliente può modificare determinati limiti di costo e attivare separatamente particolari utilizzi. Le reti mobili a bordo di aeromobili o navi possono essere bloccate per impostazione predefinita conformemente alle prescrizioni applicabili.

Il Cliente resta responsabile del controllo dei propri consumi e impostazioni, della disattivazione dei dati mobili quando lo desidera e della presa in considerazione dei messaggi informativi ricevuti.

30. ROAMING UE / SEE

Una SIM svizzera non beneficia automaticamente del regime europeo «Roam Like at Home». Le condizioni hype SWISS sono determinate dalle zone, dai volumi e dalle prestazioni descritte in ciascuna offerta.

Una denominazione commerciale come «Europa», «UE» o «Zona 1» non deve essere interpretata come definizione giuridica o istituzionale dell’Unione europea. Fa fede l’elenco tariffario effettivo dei Paesi e territori.

31. SERVIZI A VALORE AGGIUNTO

Le chiamate o comunicazioni verso numeri 090x, numeri brevi, SMS/MMS Premium, numeri satellitari, servizi specifici o piattaforme esterne possono generare costi supplementari.

Tali prestazioni sono incluse in un forfait solo se espressamente indicato. I prezzi e i meccanismi di conferma applicabili sono soggetti alle disposizioni legali in vigore.

32. BLOCCO DEI SERVIZI A VALORE AGGIUNTO

Quando richiesto dal diritto applicabile, hype SWISS o il suo Partner permette gratuitamente il blocco delle categorie regolamentate di servizi a valore aggiunto, conformemente alle prescrizioni in vigore.

Si applicano altresì, quando richieste, le specifiche norme di protezione dei minori e le restrizioni di accesso ai contenuti destinati agli adulti.

33. APPARECCHIATURE E APPLICAZIONI CRITICHE

Salvo accordo scritto e SLA adeguato, hype SWISS non garantisce la compatibilità o disponibilità necessaria per sistemi critici quali dispositivi medici, allarmi di sicurezza, sistemi antincendio, ascensori, terminali di pagamento critici, macchinari industriali, dispositivi di sicurezza vitale, sistemi di controllo o applicazioni che richiedono disponibilità continua.

Il Cliente con esigenze critiche deve prevedere una soluzione di backup, ridondanza, alimentazione di emergenza e uno SLA adeguato alle proprie necessità.

34. MANUTENZIONE E AGGIORNAMENTI

hype SWISS e i suoi Partner possono effettuare manutenzioni, patch, migrazioni, modifiche di rete, aggiornamenti di sicurezza, upgrade software, modifiche dell’infrastruttura e sostituzioni di piattaforme.

Tali operazioni possono causare interruzioni temporanee o riduzioni delle prestazioni. Gli interventi programmati significativi sono annunciati quando ragionevolmente possibile.

35. FORNITORI E RETI PARTNER

hype SWISS può ricorrere a uno o più Partner tecnici. Può modificarli, sostituirli, aggiungerli o diversificarli quando ciò sia giustificato da esigenze tecniche, commerciali, regolamentari, operative, di sicurezza, disponibilità o evoluzione tecnologica.

Per quanto ragionevolmente possibile, un cambio di Partner non deve ridurre sostanzialmente le prestazioni essenziali concordate. Restano riservati gli eventuali diritti di informazione o risoluzione derivanti da una modifica importante e sfavorevole.

36. SERVIZI E CONTENUTI DI TERZI

Alcune funzionalità possono fornire accesso a contenuti o Servizi offerti da terzi. Salvo indicazione contraria, tali Servizi possono essere soggetti alle condizioni proprie del terzo.

hype SWISS non diventa responsabile del contenuto o dell’adempimento contrattuale del terzo per il solo fatto di facilitarne l’accesso. Quando hype SWISS agisce quale intermediario di pagamento o di accesso tecnico, la sua responsabilità è limitata al proprio ruolo, fatti salvi i diritti imperativi.

37. LINK ESTERNI

Le Piattaforme possono contenere link verso siti esterni. hype SWISS non esercita necessariamente un controllo su tali siti e non ne garantisce disponibilità, sicurezza, contenuto, politica privacy, prezzi o servizi.

L’Utente accede ai servizi esterni sotto la propria responsabilità e deve consultare le condizioni del relativo fornitore.

38. SOFTWARE E LICENZE

Qualsiasi software fornito nell’ambito di un Servizio resta di proprietà di hype SWISS, del fornitore o del rispettivo titolare dei diritti.

Salvo diversa disposizione, il Cliente riceve un diritto limitato, non esclusivo, non cedibile e non sublicenziabile, destinato esclusivamente al normale utilizzo del Servizio durante il periodo autorizzato.

39. DIVIETI RELATIVI AL SOFTWARE

Salvo quando la legge lo consenta inderogabilmente, l’Utente non può decompilare, disassemblare, aggirare misure di sicurezza, modificare software, estrarre dati su larga scala, riprodurre la Piattaforma, automatizzare abusivamente gli accessi, effettuare scraping non autorizzato, replicare API, rivendere una licenza o utilizzare software per scopi illeciti.

40. API E INTEGRAZIONI

Quando viene messa a disposizione un’API o un’interfaccia, il relativo utilizzo è soggetto alle Condizioni tecniche particolari applicabili.

hype SWISS può imporre quote, meccanismi di autenticazione, limiti di richieste, restrizioni d’uso, requisiti di sicurezza e standard tecnici. L’accesso API può essere revocato o sospeso in caso di abuso, rischio di sicurezza o violazione delle condizioni applicabili.

41. INTELLIGENZA ARTIFICIALE E ASSISTENTI AUTOMATIZZATI

hype SWISS può offrire chatbot, assistenti virtuali o funzionalità basate su sistemi automatizzati o di intelligenza artificiale.

Salvo successiva conferma contrattuale, le risposte fornite da un assistente automatizzato hanno finalità informative o di assistenza e non costituiscono una modifica del contratto né una garanzia commerciale autonoma.

Le informazioni contrattuali definitive sono quelle contenute nella conferma d’ordine, nel contratto, nelle Condizioni particolari, nel catalogo applicabile o in una conferma espressa emessa da hype SWISS.

L’Utente non deve comunicare inutilmente a un assistente password, codici PIN, chiavi di accesso o altri segreti di autenticazione.

42. CONTENUTI PUBBLICATI DALL’UTENTE

Quando una Piattaforma consente la pubblicazione di commenti, recensioni, immagini, file o altri contenuti, l’Utente garantisce di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari.

È vietato pubblicare contenuti illeciti, diffamatori o minacciosi, lesivi della personalità, contenenti dati personali di terzi senza base giuridica, contraffatti o fraudolenti o contenenti malware.

hype SWISS può rimuovere o disabilitare l’accesso a contenuti manifestamente illeciti o contrari alle presenti CGU, fatti salvi i diritti delle persone interessate.

43. PROPRIETÀ INTELLETTUALE hype SWISS

Sono protetti in particolare il marchio hype SWISS, i loghi, i nomi e l’universo Fruit-Hype, la mascotte, le illustrazioni, i grafici, gli slogan, i testi, i video, le banche dati, il software, i cataloghi, le fotografie, i design e le interfacce.

Nessun utilizzo commerciale, riproduzione, adattamento, diffusione o sfruttamento è consentito senza il previo consenso del relativo titolare dei diritti, salvo diversa previsione di legge.

44. PROGRAMMA AMBASSADOR

L’accesso e l’utilizzo del Programma Ambassador sono soggetti a Condizioni particolari separate. Il Programma può comprendere, in particolare, un codice personale, un link, un QR code, una dashboard, il tracciamento delle raccomandazioni, commissioni e più livelli.

Percentuali, livelli, condizioni di eleggibilità e modalità di pagamento non sono garantiti dalle presenti CGU. Soltanto le Condizioni particolari del Programma applicabili al periodo interessato determinano gli importi effettivamente maturati.

Salvo diverso accordo scritto, l’Ambassador resta indipendente da hype SWISS e non è autorizzato a vincolare giuridicamente hype SWISS.

45. DIVIETI APPLICABILI AGLI AMBASSADOR

Nell’ambito del Programma Ambassador sono in particolare vietati:

• account falsi o ordini fittizi
• auto-referral quando non consentito
• traffico artificiale
• pubblicità ingannevole
• spam
• promesse commerciali non autorizzate
• presentarsi come dipendente, rappresentante o agente di hype SWISS senza autorizzazione
• modifica non autorizzata dei prezzi o delle offerte
• usurpazione del marchio
• manipolazione del sistema di commissioni

hype SWISS può annullare qualsiasi commissione collegata a una frode, a una transazione annullata o a una violazione delle Condizioni particolari del Programma.

46. CONCORSI E PROMOZIONI

Concorsi, estrazioni e promozioni sono disciplinati da regolamenti o condizioni propri. In caso di contrasto relativo a una determinata operazione, prevalgono le regole specifiche dell’operazione per partecipazione, eleggibilità, estrazione, premi e condizioni di assegnazione.

Frode, automazione vietata, manipolazione o partecipazioni multiple contrarie al regolamento possono comportare l’esclusione e l’annullamento dei relativi vantaggi.

47. hype SWISS CENTER

L’utilizzo dei locali, infrastrutture, apparecchiature o Servizi del hype SWISS Center è soggetto alle regole specifiche applicabili.

Gli Utenti devono rispettare i locali, le persone presenti, le norme di sicurezza e gli orari e devono utilizzare le apparecchiature secondo la loro destinazione. Le regole relative a prenotazioni, eventi e prestazioni possono essere specificate separatamente.

48. CYBERSICUREZZA

hype SWISS adotta misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi pertinenti. Nessun sistema connesso a Internet può tuttavia essere garantito come totalmente privo di vulnerabilità, intrusioni, software malevolo, attacchi o interruzioni.

Il Cliente deve contribuire alla sicurezza installando gli aggiornamenti, proteggendo le credenziali, mettendo in sicurezza il Wi-Fi, utilizzando protezioni adeguate, limitando i diritti di accesso ed effettuando regolarmente copie di backup.

hype SWISS può isolare, limitare o disattivare temporaneamente un’apparecchiatura o un Servizio che presenti un rischio serio per la sicurezza o l’integrità della rete.

49. PROTEZIONE DEI DATI

Il trattamento dei dati personali è disciplinato principalmente dall’Informativa sulla privacy hype SWISS e dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, compresa la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati e, quando ne ricorrono i presupposti, il GDPR.

A seconda dei Servizi utilizzati, possono essere trattati dati identificativi e di contatto, dati contrattuali, informazioni di fatturazione e pagamento, dati delle apparecchiature, dati di connessione e traffico, dati tecnici, dati di localizzazione necessari al Servizio, dati di supporto, informazioni di portabilità e dati di sicurezza/ prevenzione delle frodi.

Il trattamento è effettuato sulla base di un fondamento giuridico adeguato e per finalità determinate, trasparenti e proporzionate.

50. SEGRETO DELLE TELECOMUNICAZIONI

hype SWISS rispetta il segreto delle telecomunicazioni conformemente al diritto applicabile.

Le informazioni di telecomunicazione possono tuttavia essere trattate quando una base giuridica lo consente, in particolare per stabilire una comunicazione, fornire il Servizio, fatturare, proteggere la rete, contrastare frodi, gestire un incidente o adempiere un obbligo legale.

51. COOPERAZIONE CON LE AUTORITÀ

hype SWISS e i suoi Partner possono essere tenuti a cooperare con le autorità competenti. Quando la legge lo impone, determinati dati possono essere conservati, messi in sicurezza o comunicati alle autorità autorizzate.

Un obbligo legale può inoltre impedire o limitare hype SWISS nell’informare il Cliente in merito a determinate richieste o misure ufficiali.

52. CONSERVAZIONE E BACKUP DEI DATI

L’Utente resta responsabile del backup dei dati importanti memorizzati sulle proprie apparecchiature o piattaforme, salvo che hype SWISS abbia espressamente assunto un obbligo di backup.

Deve essere effettuato un backup prima di riparazioni, sostituzioni, migrazioni, reset, interventi o aggiornamenti importanti. hype SWISS non garantisce il recupero dei dati non sottoposti a backup.

53. DISPONIBILITÀ DELLE PIATTAFORME DIGITALI

hype SWISS si impegna a mantenere disponibili le proprie Piattaforme, ma non garantisce un funzionamento totalmente ininterrotto, privo di errori o permanentemente accessibile.

Le indisponibilità possono derivare, in particolare, da manutenzione, incidenti tecnici, attacchi informatici, aggiornamenti, problemi di fornitori, guasti Internet o eventi di forza maggiore.

54. SOSPENSIONE DI UN ACCOUNT O DI UN SERVIZIO

hype SWISS può sospendere in tutto o in parte un accesso, in particolare in caso di frode, ragionevole sospetto di frode, utilizzo vietato, minaccia alla sicurezza, perturbazione della rete, importi non pagati che giustificano la misura, decisione di un’autorità, grave violazione contrattuale, compromissione dell’account o emergenza tecnica.

In caso di urgenza, frode o rischio immediato, la sospensione può avere effetto senza preavviso. Negli altri casi, viene concesso un avviso o un termine ragionevole per porre rimedio, quando le circostanze lo consentono.

Se la causa della sospensione è imputabile al Cliente, i canoni ricorrenti contrattualmente dovuti possono continuare a maturare nei limiti consentiti dalla legge.

55. RIATTIVAZIONE

La riattivazione può essere subordinata alla rimozione della causa del blocco, a una verifica dell’identità, all’adozione di una misura di sicurezza, al pagamento di un importo dovuto, alla prestazione di una garanzia o al pagamento di costi ragionevoli quando il blocco sia imputabile al Cliente e la tariffa applicabile lo preveda.

55bis. PIANO DI RIENTRO DEGLI ARRETRATI, RESTRIZIONE FINANZIARIA E RIPRISTINO DELL’IDONEITÀ

55bis.1 Piano di rientro degli arretrati

Quando un Cliente è in ritardo nel pagamento di uno o più crediti scaduti, hype SWISS può, senza esservi obbligata, accettare un accordo che consenta di regolarizzare gli importi in più rate, di seguito il “Piano di rientro”. Il Piano di rientro è un’agevolazione eccezionale per regolarizzare arretrati e va distinto da un pagamento rateale o finanziamento concordato fin dall’origine per il normale acquisto di un Prodotto o Servizio.

55bis.2 Restrizione temporanea dei nuovi impegni

Per tutta la durata del Piano di rientro, hype SWISS può limitare temporaneamente le operazioni suscettibili di aumentare la propria esposizione finanziaria nei confronti del Cliente. Fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente, la restrizione può riguardare in particolare un nuovo abbonamento, l’aggiunta di una linea o di un Servizio ricorrente, una modifica o un upgrade che aumenti l’impegno finanziario, l’acquisto di un Prodotto mediante un nuovo pagamento differito o rateale, l’accesso a un nuovo finanziamento o a una promozione con un nuovo impegno finanziario. In linea di principio, la restrizione non impedisce l’uso dei Servizi esistenti ancora attivi, il pagamento delle fatture, la consultazione del conto, l’acquisto di un Prodotto con pagamento integrale immediato o una modifica che riduca l’impegno, se contrattualmente consentita. Il Piano di rientro non esonera dal pagamento puntuale delle nuove fatture emesse durante la sua durata.

55bis.3 Regolarizzazione completa

La regolarizzazione è completa quando hype SWISS ha incassato definitivamente tutti gli importi scaduti relativi al Piano di rientro e alle altre fatture esigibili e nessun altro importo esigibile rimane insoluto.

55bis.4 Periodo di ripristino di tre mesi

Dopo la regolarizzazione completa, hype SWISS può mantenere per tre mesi di calendario le restrizioni sui nuovi impegni finanziari. Il periodo serve a ripristinare un rapporto di pagamento regolare e a limitare ragionevolmente una nuova esposizione immediatamente dopo un incidente di pagamento che abbia richiesto un Piano di rientro. Il Cliente deve continuare a pagare puntualmente le nuove fatture che diventano esigibili. Se durante il periodo si verifica un nuovo incidente di pagamento, un nuovo periodo di tre mesi può decorrere dalla regolarizzazione completa del nuovo insoluto.

55bis.5 Ripristino dell’idoneità

Dopo tre mesi di calendario completi senza nuovi incidenti di pagamento, le restrizioni del presente articolo sono in linea di principio revocate. Il Cliente torna idoneo a richiedere nuovi Servizi, abbonamenti, opzioni, Prodotti o soluzioni di pagamento alle condizioni normalmente applicabili al momento della richiesta. Il ripristino dell’idoneità non garantisce tuttavia l’accettazione. Ogni nuova richiesta può restare soggetta ai controlli ordinari, in particolare identità, solvibilità, prevenzione delle frodi, limiti di credito, idoneità tecnica o contrattuale e criteri di un Partner. Se il pagamento differito o rateale è proposto da HeyLight o da un altro partner finanziario, la decisione di finanziamento resta in particolare soggetta ai criteri e all’accettazione del partner interessato.

55bis.6 Riesame

hype SWISS può effettuare un riesame manuale quando una restrizione deriva in particolare da un errore, da un pagamento imputato in modo non corretto, da una contestazione fondata o da circostanze particolari che giustifichino ragionevolmente una nuova valutazione. Le restrizioni del presente articolo devono essere applicate secondo criteri oggettivi, in modo proporzionato e nel rispetto del diritto applicabile.

56. CHIUSURA DI UN ACCOUNT

Un account può essere chiuso su richiesta del titolare, dopo la cessazione dei contratti collegati, dopo un periodo di inattività quando nessun obbligo richieda ulteriore conservazione, in caso di grave violazione, frode o quando la legge lo imponga.

Restano salvi gli obblighi legali di conservare determinati dati, documenti, log o registrazioni di fatturazione anche dopo la chiusura dell’account.

57. RESPONSABILITÀ DI hype SWISS

hype SWISS risponde dei danni diretti provati derivanti da una violazione contrattuale ad essa imputabile, nei limiti del diritto applicabile.

Nessuna limitazione o esclusione si applica quando vietata dalla legge, in particolare in caso di dolo, colpa grave o altra responsabilità che non possa essere legalmente esclusa.

Nessuna disposizione delle presenti CGU intende privare un Consumatore di diritti imperativi né creare, a suo danno, uno squilibrio significativo e ingiustificato tra i diritti e gli obblighi contrattuali delle parti.

58. DANNI INDIRETTI E CONSEQUENZIALI

Nei limiti consentiti dalla legge, hype SWISS non risponde dei danni indiretti o consequenziali quali perdita di utile, fatturato, opportunità, clientela, reputazione, interruzione dell’attività o perdita di dati non sottoposti a backup.

Restano salvi i diritti imperativi dei Consumatori e i casi in cui un’esclusione di responsabilità è vietata.

59. SERVIZI DI TERZI E RESPONSABILITÀ

In assenza di propria colpa, hype SWISS non risponde di danni esclusivamente imputabili a una rete di terzi, un fornitore, una piattaforma esterna, un server di terzi, apparecchiature del Cliente, un trasportatore, un produttore, un’interruzione esterna dell’energia elettrica o un attacco esterno imprevedibile e inevitabile.

hype SWISS resta responsabile dei propri obblighi e adotta misure ragionevoli per selezionare i Partner e ripristinare i Servizi che rientrano nella propria sfera d’influenza.

60. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il Cliente risponde delle violazioni delle presenti CGU a lui imputabili. Nei limiti del diritto applicabile, può inoltre rispondere delle persone alle quali concede volontariamente accesso ai propri account, apparecchiature o Servizi.

Il Cliente professionale risponde degli atti dei propri collaboratori, mandatari e utenti autorizzati quando agiscono nell’ambito della sua organizzazione.

61. MANLEVA PER PRETESE DI TERZI - B2B

Nei rapporti B2B e nei limiti consentiti dalla legge, il Cliente professionale terrà indenne hype SWISS dalle conseguenze ragionevoli di una pretesa di terzi derivante direttamente da un utilizzo illecito dei Servizi imputabile al Cliente.

Tale obbligo non copre alcuna colpa o violazione imputabile a hype SWISS stessa.

62. FORZA MAGGIORE

Non costituisce inadempimento il mancato adempimento o il ritardo direttamente causato da un evento ragionevolmente fuori dal controllo della parte, tra cui calamità naturale, grave incendio, guerra, terrorismo, pandemia, cyberattacco eccezionale, guasto generalizzato, grave rottura di cavo, guasto eccezionale di una rete di terzi, interruzione generalizzata dell’energia elettrica, carenza critica, sciopero generale, decisione di un’autorità, sanzione o embargo.

Gli obblighi direttamente interessati sono sospesi per la durata dell’impedimento. I Servizi già forniti restano dovuti. Se l’impedimento diventa duraturo, il Servizio interessato può essere risolto conformemente al diritto applicabile.

63. MODIFICHE DELLE PIATTAFORME E DELLE FUNZIONALITÀ

hype SWISS può migliorare, adattare, sostituire o eliminare determinate funzionalità per tenere conto dell’evoluzione tecnologica, delle esigenze di sicurezza, della normativa, dei Partner, degli utilizzi o dell’organizzazione dei Servizi.

Quando una modifica incide sostanzialmente su una prestazione contrattuale a pagamento, restano salve le regole applicabili alle modifiche contrattuali, all’informazione preventiva e agli eventuali diritti di recesso o risoluzione del Cliente.

64. MODIFICA DELLE PRESENTI CGU

hype SWISS può modificare le presenti CGU quando ciò sia ragionevolmente giustificato, in particolare per evoluzioni legislative o regolamentari, modifiche dei propri Servizi, nuove tecnologie o funzionalità, esigenze di cybersicurezza o cambiamenti organizzativi.

Una modifica sostanziale che incide su un contratto in corso è comunicata secondo le regole contrattuali e legali applicabili. Restano salvi gli eventuali diritti imperativi di risoluzione o opposizione.

65. DIRITTO EUROPEO - APPLICAZIONE CONDIZIONALE

hype SWISS è una società svizzera. Il diritto dell’Unione europea non si applica pertanto automaticamente ai Servizi offerti dalla Svizzera.

Determinate disposizioni europee o nazionali estere possono tuttavia diventare imperative quando un contratto soddisfa i relativi criteri territoriali e materiali. Possono essere interessati, in particolare, protezione dei consumatori, contratti a distanza, protezione dei dati, accessibilità, comunicazioni elettroniche, portabilità, informazioni precontrattuali, diritto di recesso e clausole abusive.

66. CONSUMATORI UE / SEE

Quando un Consumatore beneficia imperativamente della legge di uno Stato UE/SEE, nessuna disposizione delle presenti CGU elimina diritti ai quali il Consumatore non può legalmente rinunciare.

A seconda delle circostanze, tali diritti possono riguardare il recesso, la garanzia legale, le informazioni precontrattuali, i servizi digitali, la protezione dei dati, la giurisdizione o la durata del contratto.

67. ACCESSIBILITÀ

hype SWISS mira a rendere le proprie Piattaforme accessibili al maggior numero possibile di persone e, ove ragionevolmente applicabile, a seguire i principi riconosciuti in materia di accessibilità digitale.

L’Utente che riscontra un problema di accessibilità può contattare hype SWISS per segnalarlo e, quando ragionevolmente possibile, ottenere una soluzione alternativa.

68. RECLAMI

Qualsiasi reclamo deve essere anzitutto indirizzato a hype SWISS Sàrl, 12, rue des Gares, CH-1201 Ginevra, Svizzera, via e-mail a hype@hype.swiss o telefonicamente al +41 22 404 05 55.

La richiesta dovrebbe idealmente contenere il nome del Cliente, il numero Cliente, il numero di collegamento o Servizio interessato, la data, una descrizione sufficientemente precisa del problema e, se del caso, le fatture o i documenti giustificativi pertinenti.

69. OMBUDSCOM

Quando una controversia relativa a servizi di telecomunicazione o a valore aggiunto non è stata risolta direttamente, il cliente finale può, se sono soddisfatte le condizioni legali, rivolgersi a ombudscom, l’organo svizzero di conciliazione delle telecomunicazioni.

hype SWISS partecipa alla procedura quando la normativa lo impone e informa i Clienti dell’esistenza dell’organo di conciliazione nelle forme richieste dalla legge, comprese le fatture quando tale obbligo si applica.

Il ricorso a ombudscom non esclude il diritto delle parti di adire le vie giudiziarie.

70. DIRITTO APPLICABILE

Le presenti CGU sono disciplinate dal diritto svizzero. Restano salve le disposizioni imperative del diritto internazionale privato, della tutela dei consumatori o di qualsiasi diritto estero imperativamente applicabile.

71. FORO COMPETENTE

Per i Clienti professionali, fatto salvo qualsiasi foro imperativo contrario, sono competenti i tribunali della sede di hype SWISS a Ginevra, Svizzera.

Per i Consumatori restano integralmente salve le norme imperative sulla competenza giudiziaria, comprese quelle eventualmente applicabili in un contesto transfrontaliero.

72. NULLITÀ PARZIALE

Qualora una disposizione delle presenti CGU sia dichiarata nulla, invalida, illecita o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono valide.

Nei limiti consentiti dalla legge, la disposizione interessata sarà interpretata o sostituita in modo da avvicinarsi il più possibile alla sua finalità economica e giuridica originaria senza pregiudicare i diritti imperativi del Cliente.

73. MANCATA RINUNCIA

Il fatto che hype SWISS non eserciti immediatamente un diritto non costituisce rinuncia a tale diritto. Una tolleranza concessa in una determinata situazione non crea un diritto acquisito per il futuro.

74. CESSIONE E SUBAPPALTO

hype SWISS può affidare l’esecuzione di determinate prestazioni a fornitori, subappaltatori o Partner qualificati in Svizzera o all’estero, nel rispetto delle regole applicabili.

Può trasferire un contratto o un’attività a una società affiliata, un successore o un acquirente dell’attività, fatti salvi i diritti imperativi del Cliente.

Il Cliente non può trasferire un account, una licenza o un Servizio senza autorizzazione quando tale cessione sia vietata dalle condizioni applicabili. Resta salvo il diritto legale alla portabilità di un numero.

75. COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

Le comunicazioni relative al Servizio possono essere inviate, in particolare, tramite e-mail, SMS, area Cliente, applicazione, notifica, fattura o posta.

Il Cliente deve mantenere aggiornati i propri dati di contatto. Se la legge richiede una forma specifica per una comunicazione, tale forma prevale.

76. PROVA ELETTRONICA

Nei limiti legalmente ammessi, i dati registrati dai sistemi di hype SWISS e dei suoi Partner possono costituire mezzi di prova, in particolare per connessioni, ordini, conferme, attivazioni, comunicazioni, consumi, operazioni dell’account e log di sicurezza.

Il Cliente conserva il diritto di contestarne l’esattezza mediante qualsiasi mezzo di prova ammissibile.

77. LINGUE

Le presenti CGU possono essere messe a disposizione in francese, inglese, tedesco, italiano, spagnolo e portoghese.

Per i contratti conclusi in Svizzera, la versione francese costituisce la versione di riferimento, fatti salvi le disposizioni imperative applicabili o una clausola specifica del contratto individuale.

78. DOCUMENTI COMPLEMENTARI

A seconda del Servizio interessato, le presenti CGU devono essere lette con:

• Condizioni Generali di Vendita
• Informativa sulla privacy
• Cookie Policy
• Politica di cancellazione, reso e rimborso
• Politica di spedizione e consegna
• Dichiarazione di accessibilità
• Note legali
• Condizioni Mobile & Data
• Condizioni Internet / Connectivity / rete fissa / VoIP
• Condizioni specifiche Business / SLA
• Condizioni del Programma Ambassador
• Condizioni di pagamento rateale ove applicabili
• Condizioni del hype SWISS Center
• Regolamenti di concorsi e promozioni
• Condizioni particolari di ciascuna offerta

79. PREVALENZA DEI DIRITTI IMPERATIVI

Le presenti CGU devono essere interpretate nel rispetto di tutte le norme imperative applicabili.

Nessuna clausola è intesa a escludere o limitare illecitamente diritti imperativi del Consumatore, responsabilità per dolo o colpa grave, norme imperative di protezione dei dati, obblighi del fornitore di servizi di telecomunicazione, obblighi relativi alle chiamate di emergenza, portabilità del numero, blocchi regolamentari, diritti di conciliazione o qualsiasi altro diritto al quale una parte non possa validamente rinunciare.

80. ENTRATA IN VIGORE

Versione: 9 settembre 2026.

Le presenti CGU si applicano ai nuovi Utenti a partire dalla loro pubblicazione. Per Utenti o Clienti già vincolati da un contratto, la loro applicazione ai rapporti contrattuali esistenti resta soggetta alle regole relative alle modifiche delle condizioni in corso e agli eventuali diritti imperativi del Cliente.

Le versioni precedenti restano applicabili quando la legge o il contratto lo richiedono.

Questa versione italiana è una traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione francese.