Politica di annullamento, restituzione e rimborso

Società : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Contatto : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Oggetto

La presente politica precisa le condizioni di annullamento, restituzione, rimborso, nota di credito, risoluzione e credito applicabili ai prodotti, agli abbonamenti, ai servizi, alle prestazioni, alle prenotazioni e agli eventi HYPE SWISS.

2. Principio svizzero e diritti imperativi

Nel diritto svizzero, non esiste un diritto generale automatico di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. HYPE SWISS può nondimeno concedere, a titolo commerciale, un diritto di restituzione di 14 giorni per determinati prodotti fisici, secondo le condizioni di seguito indicate.

Quando il Cliente è consumatore situato nell'UE/SEE e il diritto imperativo europeo o nazionale si applica al contratto, può esistere un diritto di recesso di 14 giorni, fatte salve le eccezioni legali. I diritti imperativi del consumatore rimangono riservati.

3. Prodotti fisici - restituzione commerciale di 14 giorni

Per i prodotti fisici acquistati nel negozio, HYPE SWISS concede una restituzione commerciale di 14 giorni dalla ricezione, se il prodotto è non utilizzato, completo, integro, pulito, nell'imballaggio originale, con accessori, istruzioni e prova d'acquisto.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo errore di consegna imputabile a HYPE SWISS o difetto accertato. Il rimborso avviene dopo la ricezione e il controllo del prodotto. HYPE SWISS può rifiutare la restituzione o applicare una decurtazione se il prodotto è incompleto, danneggiato, attivato, usato, graffiato, sporco, ricondizionato, personalizzato o non idoneo alla rivendita come nuovo.

4. Eccezioni alla restituzione

Salvo diritto imperativo contrario, non sono accettati in restituzione né rimborsati:

- SIM/eSIM attivate, servizi telecom attivati o portabilità avviate;

- prodotti personalizzati, configurati specificamente o ordinati su misura;

- contenuti digitali, software, licenze o accessi attivati;

- prestazioni già eseguite;

- prodotti disigillati che non possono essere ripresi per ragioni di igiene, sicurezza o protezione;

- prenotazioni con data, eventi, prestazioni Center, catering o servizi legati a una data precisa, salvo condizioni specifiche;

- prodotti danneggiati dal Cliente o incompleti.

5. Annullamento prima dell'attivazione di un servizio telecom

Se il Cliente annulla una sottoscrizione telecom prima dell'attivazione, HYPE SWISS può rimborsare gli importi non impegnati. Le spese di attivazione, portabilità, consegna, installazione, verifica, intervento, carta SIM/eSIM o spese tecniche già sostenute possono essere trattenute o fatturate.

6. Servizio attivato, mese iniziato e spese di attivazione

Non appena un servizio è attivato, messo in servizio, consegnato digitalmente, la portabilità è avviata o l'installazione ha inizio, le spese di attivazione e le prestazioni eseguite sono dovute. I mesi iniziati non sono rimborsati, salvo errore accertato imputabile a HYPE SWISS o disposizione imperativa contraria.

7. Risoluzione di abbonamento

La risoluzione ordinaria deve rispettare la durata minima e il preavviso indicati nelle CGV o nell'offerta. La risoluzione anticipata durante il periodo di impegno comporta il pagamento degli importi scaduti e, salvo diritto imperativo contrario, di un'indennità fissa pari a 2 mensilità dell'abbonamento interessato, in aggiunta al preavviso di 2 mesi.

8. Difetto, guasto o errore di consegna

In caso di difetto accertato, errore di consegna o prodotto non conforme, il Cliente deve contattare HYPE SWISS rapidamente con numero d'ordine, descrizione, fotografie e prove. HYPE SWISS può proporre riparazione, sostituzione, nota di credito, rimborso totale o parziale secondo il caso e il diritto applicabile.

9. HYPE SWISS Center - annullamento e no-show

Le prenotazioni di spazi, riunioni, eventi, colazioni, lunch e afterwork sono soggette alle condizioni specifiche HYPE SWISS Center. Salvo accordo scritto contrario:

- le richieste di rinvio sono accettate secondo disponibilità;

- le spese di catering, i prestatori o i costi già sostenuti rimangono dovuti;

- un'assenza o un ritardo del Cliente non dà diritto ad alcun rimborso;

- per gli eventi Global, il minimo fatturabile indicato nell'offerta rimane dovuto;

- le cancellazioni tardive possono comportare una fatturazione parziale o totale secondo i termini indicati nelle condizioni Center.

10. Rimborso

I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento quando possibile o tramite bonifico. Le spese bancarie, le spese di pagamento, le spese di cambio o le commissioni di terzi possono essere dedotte quando la legge lo consente.

10bis. Rimborso in caso di pagamento rateale

Quando un ordine è stato pagato tramite un piano di pagamento in più rate mensili proposto da un Partner di pagamento rateale, qualsiasi rimborso totale o parziale accettato da HYPE SWISS è trattato in coordinamento con detto Partner e secondo le sue procedure. A seconda dello stadio del piano, il rimborso può assumere la forma di un'annullamento del piano, di una riduzione delle rate mensili restanti, di un credito sul mezzo di pagamento utilizzato o di un rimborso distinto.

Il Cliente rimane tenuto a rispettare le scadenze del piano finché il Partner di pagamento rateale non abbia confermato l'adeguamento o l'annullamento del piano. HYPE SWISS non risponde dei tempi di trattamento, delle decisioni, delle spese, dei solleciti o delle procedure di recupero crediti del Partner, fatti salvi i diritti imperativi del Cliente e le responsabilità che HYPE SWISS non può legalmente escludere.

11. Procedura

Qualsiasi richiesta deve essere indirizzata a hype@hype.swiss con cognome e nome, numero d'ordine o fattura, prodotto/servizio interessato, motivo, fotografie se necessario e coordinate per il rimborso.

Questa versione italiana è una traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione francese.