Política de expedição e entrega

Sociedade : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Contacto : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Âmbito de aplicação

A presente política aplica-se às entregas de produtos físicos vendidos pela HYPE SWISS na sua loja: routers, telefones, Smart TV, Smart TV Sticks, acessórios, computadores, tablets e qualquer outro material. Resume os artigos 33 a 56 das CGV Boutique, que prevalecem em caso de divergência.

Para os serviços de telecomunicações, software ou subscrições, a entrega pode também ser digital: ativação, eSIM, acesso de cliente, licença, colocação em serviço, portabilidade ou configuração. Estes elementos estão sujeitos às verificações técnicas, administrativas e regulamentares necessárias.

2. Modos de entrega

Consoante as possibilidades propostas no checkout, o Cliente pode escolher o levantamento no hype SWISS Center (12, rue des Gares, 1201 Genebra), quando esta possibilidade é proposta para o produto em causa, ou a expedição para um endereço de entrega.

O levantamento é gratuito, salvo prestação suplementar expressamente pedida. O Cliente aguarda a confirmação de que a encomenda está pronta antes de se deslocar. A HYPE SWISS pode pedir a confirmação da encomenda, um documento de identidade ou uma procuração adequada quando o levantamento é efetuado por um terceiro.

3. Transportadoras

Os principais parceiros de expedição e entrega da HYPE SWISS são a DPD (Suíça) SA e a Poste CH SA - Correios Suíços. A HYPE SWISS seleciona a transportadora mais adequada em função do produto, do peso, do volume, das dimensões, do destino, do nível de serviço e das capacidades logísticas. Quando são propostas várias escolhas no checkout, o Cliente seleciona a opção disponível que preferir. As transportadoras podem utilizar os seus próprios subcontratados, infraestruturas e pontos de recolha segundo as suas condições.

4. Prazos de entrega

Para os produtos disponíveis em stock, a entrega ocorre geralmente em 48 horas na Suíça, em condições normais de preparação e transporte. Salvo menção explícita em contrário, este prazo é indicativo e não uma garantia absoluta: depende nomeadamente dos dias úteis, da hora da encomenda, da validação do pagamento, do stock real, dos controlos antifraude, da preparação, do destino, da transportadora, dos feriados, das condições meteorológicas ou de uma perturbação externa.

O prazo global inclui a preparação da encomenda pela HYPE SWISS e o transporte pela transportadora. Salvo data expressamente garantida, os prazos são estimativas indicadas de boa-fé segundo a informação disponível.

Quando é conhecido um atraso importante, a HYPE SWISS informa o Cliente num prazo razoável e comunica, se possível, uma nova estimativa. Os direitos do Cliente em caso de atraso continuam sujeitos ao direito aplicável.

5. Custos de entrega

Quando a encomenda é elegível segundo as condições anunciadas no momento da encomenda, a entrega standard na Suíça é gratuita a partir de CHF 100.-. Podem ficar excluídos desta vantagem, nomeadamente, as expedições internacionais, os transportes expresso, os envios especiais, as encomendas volumosas, as paletes, os transportes fora de medida, as prestações de manuseamento e uma reexpedição imputável ao Cliente.

Quando a entrega não é gratuita, os custos são calculados ou apresentados com a maior precisão possível segundo o modo escolhido, a transportadora, o destino, o peso, as dimensões, o volume, o número de volumes e as prestações suplementares. Os custos previsíveis são comunicados antes da validação definitiva da encomenda. Se o cálculo automático não estiver disponível para uma expedição particular, a HYPE SWISS pode elaborar um orçamento prévio.

Quando é descoberto antes da expedição um erro manifesto de peso, dimensões, destino ou tarifação, a HYPE SWISS informa o Cliente, que pode aceitar o custo corrigido, escolher outro método de entrega, alterar a encomenda ou anular a parte em causa. Nenhum suplemento imputável à HYPE SWISS é imposto após a celebração do contrato.

6. Endereço de entrega e reexpedição imputável ao Cliente

O Cliente comunica um endereço exato e completo: nome e apelido ou denominação social, rua, número, código postal, localidade, país e qualquer precisão necessária à distribuição. Assegura-se de que o seu nome ou o do destinatário é identificável quando tal é necessário à entrega. A HYPE SWISS não responde por um atraso ou uma falha causados exclusivamente por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo Cliente.

Quando a encomenda é devolvida porque o endereço está incorreto, o destinatário é desconhecido, as informações estão incompletas, a encomenda não foi reclamada, ou por outra circunstância imputável ao Cliente, os custos razoáveis e efetivamente ocasionados por uma nova expedição podem ser faturados ao Cliente após informação.

A recusa de uma encomenda ou o seu não levantamento junto da transportadora não constitui um exercício válido do direito comercial de devolução; o Cliente que pretenda devolver um produto segue o procedimento da política de devolução. Os custos razoáveis provocados por uma recusa injustificada ou por uma encomenda não reclamada podem ser faturados quando a situação for imputável ao Cliente. Esta regra não se aplica a uma recusa legítima ligada a um erro manifesto ou a um dano importante.

7. Seguimento da encomenda, instruções à transportadora e depósito autorizado

Quando disponível, é comunicado ao Cliente um número ou uma ligação de seguimento. As informações de seguimento são produzidas pela transportadora. Um estado eletrónico de entrega não priva o Cliente do direito de assinalar uma não receção real.

Após a expedição, a DPD ou os Correios Suíços podem propor ao Cliente alterar uma data, escolher um ponto de recolha, redirecionar a encomenda, selecionar um vizinho, dar uma autorização de depósito, escolher um «local seguro» ou aceitar uma entrega sem assinatura. Qualquer instrução dada diretamente pelo Cliente à transportadora considera-se dada pelo próprio Cliente.

Quando o Cliente autoriza expressamente a transportadora a depositar uma encomenda sem entrega em mão, escolhe um local razoavelmente seguro e adequado. Quando a transportadora documenta que executou corretamente a autorização dada, a entrega considera-se efetuada nesse local. A HYPE SWISS não responde então por um furto, um desaparecimento ou um dano ocorrido após um depósito corretamente realizado em conformidade com essa instrução, salvo culpa da HYPE SWISS, culpa da transportadora que implique a responsabilidade aplicável, entrega no local errado, desrespeito da autorização ou disposição imperativa em contrário.

8. Transferência dos riscos

Para os consumidores, a HYPE SWISS assume o risco de perda ou deterioração até à entrega efetiva do produto ao Cliente ou à pessoa por ele designada, sem prejuízo de uma instrução particular de entrega dada diretamente por este (ponto 7). Em caso de levantamento no hype SWISS Center, o risco é transferido no momento da entrega física do produto. Para os profissionais, a transferência dos riscos rege-se pelas condições acordadas e, subsidiariamente, pelo direito aplicável.

9. Encomenda perdida

Quando uma encomenda não é recebida, o Cliente informa a HYPE SWISS, que efetua as diligências razoáveis junto da transportadora. O Cliente coopera na investigação e pode ser convidado a confirmar que não recebeu a encomenda. Quando a perda é confirmada antes da transferência dos riscos, a HYPE SWISS procede, consoante a situação, a uma nova entrega, a uma substituição ou a um reembolso.

10. Encomenda danificada

O Cliente verifica a encomenda no momento da receção. Em caso de dano, recomenda-se fotografar a encomenda antes da abertura, a sua etiqueta, a embalagem e o produto, conservar todos os elementos da embalagem e contactar a HYPE SWISS sem demora.

Para preservar eficazmente os recursos contra as transportadoras, a HYPE SWISS pede ao Cliente que assinale idealmente qualquer dano ligado ao transporte nos cinco dias de calendário seguintes à receção. Este prazo é uma obrigação de cooperação e não uma renúncia automática aos direitos legais do consumidor; quando o direito imperativo concede um prazo diferente ou mais longo, este fica reservado.

O Cliente dirige-se prioritariamente à HYPE SWISS, que efetua depois as diligências necessárias junto da DPD ou dos Correios Suíços. Fornece os elementos razoavelmente necessários: fotografias, número de encomenda, número de seguimento, descrição do dano, elementos em falta e embalagens quando a sua conservação for necessária à peritagem.

11. Expedições para fora da Suíça, encomendas volumosas e taxas

Salvo indicação em contrário no checkout, as modalidades standard dizem respeito às entregas na Suíça. Qualquer expedição para fora da Suíça pode estar sujeita a uma verificação prévia, a um orçamento, a restrições aduaneiras ou de transporte, a taxas, ao IVA de importação, a custos de desalfandegamento, a formalidades específicas ou a restrições relativas a determinadas baterias ou aparelhos. O orçamento ou o checkout indica, quando razoavelmente possível, se os direitos aduaneiros, o IVA de importação, os custos de corretagem, de apresentação na alfândega e de armazenagem, as taxas locais e os outros custos de importação estão incluídos; quando o seu montante exato não pode ser determinado antecipadamente, a HYPE SWISS informa o Cliente da sua possível existência.

Qualquer produto que não possa ser expedido nas condições standard, nomeadamente as encomendas pesadas ou fora de medida, as paletes, as mercadorias frágeis que exigem um transporte especial, os equipamentos que exigem um manuseamento particular e os envios que exigem um seguro particular, pode ser objeto de uma oferta logística específica. O seu custo é comunicado ao Cliente antes da aceitação definitiva quando não estava já apresentado no checkout.

12. Produtos indisponíveis

Em caso de indisponibilidade, a HYPE SWISS pode propor um produto equivalente, um novo prazo, uma nota de crédito ou um reembolso dos montantes não comprometidos.

Esta versão portuguesa é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão francesa.