Qu’est-ce que hype SWISS ?
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hype SWISS est une marque suisse qui propose des solutions télécoms simples, modernes et accessibles pour les particuliers, les indépendants et les entreprises. L’univers hype SWISS réunit des abonnements Mobile, Internet Wi-Fi, TV vitaminée, téléphonie fixe, des paniers fruités, une boutique connectée et un lieu physique au cœur de Genève : le hype SWISS Center.
L’objectif est clair : rendre les télécoms suisses plus lisibles, plus humains et plus faciles à choisir, avec des offres présentées de manière simple, directe et transparente.
Exemple : un client qui cherche uniquement un abonnement mobile peut choisir un fruit Mobile. Une famille qui souhaite regrouper Internet, TV, Mobile et Fixe peut composer un panier fruité. Une entreprise ou un indépendant peut également venir au hype SWISS Center pour obtenir un conseil, activer un service, signer un contrat ou réserver un espace professionnel.
Pourquoi les offres hype SWISS portent-elles des noms de fruits ?
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Parce que les télécoms sont souvent trop techniques, trop froids et trop difficiles à comparer. hype SWISS utilise des fruits pour rendre chaque offre plus intuitive, plus visuelle et plus mémorisable. Chaque fruit correspond à un usage, un niveau de service ou une combinaison précise.
Exemple : au lieu de comparer une longue fiche technique, un client comprend rapidement que Cherry correspond à une offre Mobile Basic, Watermelon à une offre Mobile Classic et Melon à une offre Mobile Premium. De la même manière, Apple, Banana, Orange ou Strawberry peuvent représenter différents niveaux d’Internet Wi-Fi, de l’usage quotidien à la fibre très haut débit.
hype SWISS s’adresse-t-il uniquement aux particuliers ?
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Non. hype SWISS s’adresse aux particuliers, mais aussi aux indépendants, PME, commerces, associations, réseaux d’affaires, clubs, communautés et entreprises.
Exemple : un particulier peut choisir un abonnement Mobile et Internet pour son domicile. Un indépendant peut combiner Internet, Fixe et Mobile pour son activité. Une PME peut utiliser hype SWISS pour équiper ses collaborateurs, organiser une réunion au Center ou recommander les offres via le programme Ambassadeur.
Quel réseau utilise hype SWISS ?
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hype SWISS utilise notamment les réseaux et infrastructures de Swisscom pour fournir ses services de télécommunication en Suisse.
Cela signifie notamment que nos offres MOBILE & DATA ainsi que nos solutions CONNECTIVITY / Internet s’appuient sur les infrastructures réseau Swisscom pour les services concernés.
En clair : vous choisissez hype SWISS, et vous profitez de la puissance d’infrastructures réseau parmi les plus importantes de Suisse.
Les abonnements MOBILE hype SWISS fonctionnent-ils sur le réseau Swisscom ?
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Oui.
Les abonnements MOBILE & DATA hype SWISS utilisent le réseau mobile Swisscom en Suisse, notamment pour les services voix, SMS et données mobiles proposés dans le cadre de nos offres.
Selon l'abonnement choisi, vous pouvez notamment bénéficier de la 4G et de la 5G, sous réserve de la couverture disponible, de votre appareil, de votre abonnement et des conditions techniques applicables.
hype SWISS + réseau Swisscom : votre abonnement reste hype, le réseau derrière vous accompagne partout.
Où se trouve le hype SWISS Center ?
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Le hype SWISS Center se situe au 12 rue des Gares, 1201 Genève, à proximité immédiate de la Gare Cornavin. C’est un lieu physique où les clients peuvent rencontrer l’équipe, obtenir du support, découvrir les offres, activer une eSIM, tester Internet et TV, signer un contrat ou réserver un espace professionnel.
Exemple : un client qui hésite entre deux offres Internet peut venir sur place, expliquer son logement, son usage, ses appareils connectés et recevoir une recommandation concrète.
Est-ce que je dois changer de numéro pour passer chez hype SWISS ?
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Non.
Vous pouvez demander le portage de votre numéro actuel vers hype SWISS.
Que vous soyez actuellement client Swisscom, Sunrise, Salt ou d'un autre opérateur, vous pouvez conserver votre numéro lors de votre passage chez hype SWISS, sous réserve des conditions habituelles de portabilité.
Comment la TVA est-elle appliquée ?
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Le prix que tu vois sur le site est le prix de l'abonnement ou du produit, tel que nous le fixons. La TVA suisse (taux normal actuel : 8,1%) est calculée et affichée séparément au moment du paiement, avec le total à régler.
Exemple : un abonnement affiché à CHF 50.- par mois apparaît à CHF 50.- sur la fiche et dans le panier. À la caisse, tu vois le sous-total, la ligne TVA et le total final avant de confirmer. Rien n'est ajouté après la commande.
Et pour Internet et les offres CONNECTIVITY ?
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Nos solutions CONNECTIVITY, comprenant notamment Internet fixe et différentes technologies d'accès, peuvent également utiliser les infrastructures de télécommunication Swisscom, selon l'adresse, la technologie disponible et la configuration technique du service.
Selon l'éligibilité de votre adresse, différentes technologies peuvent être disponibles, notamment :
Fibre
XGS-PON
VDSL
G.Fast
autres infrastructures compatibles avec le service commandé.
hype SWISS vérifie la disponibilité technique à votre adresse afin de vous proposer la solution adaptée.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
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hype SWISS peut proposer plusieurs moyens de paiement selon les produits et services concernés, notamment les paiements par carte bancaire, solutions digitales de paiement et, lorsque disponible, paiement en plusieurs fois via un partenaire financier.
Exemple : un client peut régler un abonnement, commander un produit boutique ou choisir une solution de paiement échelonné pour un équipement plus important, sous réserve d’acceptation par le partenaire concerné.
hype SWISS appartient-il à Swisscom ?
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Non.
hype SWISS est un opérateur / fournisseur suisse indépendant de services de télécommunication. Enregistré OFCOM (FST 2002157).
Nous proposons nos propres abonnements, nos propres tarifs, notre propre univers de services, notre propre relation client et notre propre support.
Comme de nombreux opérateurs télécoms, nous utilisons des infrastructures de partenaires réseau pour fournir certains de nos services.
Vous êtes donc client hype SWISS, même lorsque votre connexion utilise le réseau ou l'infrastructure Swisscom.
Pourquoi hype SWISS utilise-t-il les infrastructures de grands opérateurs plutôt que de construire son propre réseau national ?
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Construire un réseau mobile et fixe national représente une infrastructure considérable.
Notre approche consiste plutôt à nous appuyer sur des infrastructures télécoms suisses éprouvées, dont celles de Swisscom, et à concentrer notre énergie sur ce qui fait la différence pour nos clients : des offres simples, des prix compétitifs, des services modernes, une expérience digitale efficace et un support humain.
Pourquoi réinventer les antennes quand on peut réinventer l'expérience client ?
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
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Oui. hype SWISS traite les données personnelles dans le cadre de ses services, commandes, abonnements, paiements, support, rendez-vous, newsletters, programme Ambassadeur, jeux-concours, réservations et événements, conformément aux conditions et politiques applicables.
Exemple : si un client demande un portage de numéro, hype SWISS doit traiter certaines informations techniques et contractuelles. Si un participant s’inscrit au concours, les données nécessaires à la vérification de la participation sont collectées et utilisées dans ce cadre.
Qui dois-je contacter si j'ai un problème de réseau ?
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hype SWISS.
Même lorsqu'un service utilise l'infrastructure d'un partenaire réseau tel que Swisscom, hype SWISS reste votre interlocuteur.
Notre équipe prend en charge votre demande et, lorsque cela est nécessaire, coordonne les démarches techniques avec les partenaires concernés.
