¿Qué es hype SWISS?
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hype SWISS es una marca suiza que ofrece soluciones de telecomunicaciones simples, modernas y accesibles para particulares, autónomos y empresas. El universo hype SWISS reúne abonos Mobile, Internet Wi-Fi, TV vitaminada, telefonía fija, Fruit Baskets, una tienda conectada y un lugar físico en el corazón de Ginebra: el hype SWISS Center.
El objetivo es claro: hacer que los servicios de telecomunicaciones suizos sean más legibles, más humanos y más fáciles de elegir, con ofertas presentadas de forma simple, directa y transparente.
Ejemplo: un cliente que solo busca un abono móvil puede elegir una fruta Mobile. Una familia que quiere reunir Internet, TV, Mobile y Fijo puede componer un Fruit Basket. Una empresa o un autónomo también puede acudir al hype SWISS Center para obtener asesoramiento, activar un servicio, firmar un contrato o reservar un espacio profesional.
¿Por qué las ofertas de hype SWISS llevan nombres de frutas?
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Porque las telecomunicaciones suelen ser demasiado técnicas, demasiado frías y demasiado difíciles de comparar. hype SWISS utiliza frutas para hacer que cada oferta sea más intuitiva, más visual y más fácil de recordar. Cada fruta corresponde a un uso, un nivel de servicio o una combinación concreta.
Ejemplo: en lugar de comparar una larga ficha técnica, un cliente entiende rápidamente que Cherry corresponde a una oferta Mobile Basic, Watermelon a una oferta Mobile Classic y Melon a una oferta Mobile Premium. Del mismo modo, Apple, Banana, Orange o Strawberry pueden representar distintos niveles de Internet Wi-Fi, del uso diario a la fibra de muy alta velocidad.
¿hype SWISS se dirige solo a particulares?
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No. hype SWISS se dirige a los particulares, pero también a los autónomos, pymes, comercios, asociaciones, redes de negocios, clubes, comunidades y empresas.
Ejemplo: un particular puede elegir un abono Mobile e Internet para su hogar. Un autónomo puede combinar Internet, Fijo y Mobile para su actividad. Una pyme puede utilizar hype SWISS para equipar a sus colaboradores, organizar una reunión en el Center o recomendar las ofertas a través del programa Ambassador.
¿Qué red utiliza hype SWISS?
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hype SWISS utiliza, entre otras, las redes e infraestructuras de Swisscom para prestar sus servicios de telecomunicaciones en Suiza.
Esto significa, en particular, que nuestras ofertas MOBILE & DATA, así como nuestras soluciones CONNECTIVITY / Internet, se apoyan en infraestructuras de red Swisscom para los servicios correspondientes.
En pocas palabras: eliges hype SWISS y disfrutas de la potencia de una de las principales infraestructuras de telecomunicaciones de Suiza.
¿Los planes MOBILE de hype SWISS funcionan en la red Swisscom?
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Sí.
Los planes MOBILE & DATA de hype SWISS utilizan la red móvil Swisscom en Suiza, especialmente para los servicios de voz, SMS y datos móviles incluidos en nuestras ofertas.
Según el plan elegido, puedes beneficiarte de 4G y 5G, sujeto a la cobertura disponible, tu dispositivo, tu suscripción y las condiciones técnicas aplicables.
hype SWISS + red Swisscom: tu suscripción sigue siendo hype, mientras que la red que hay detrás te mantiene conectado estés donde estés.
¿Dónde se encuentra el hype SWISS Center?
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El hype SWISS Center se encuentra en 12 rue des Gares, 1201 Ginebra, muy cerca de la estación de Cornavin. Es un lugar físico donde los clientes pueden conocer al equipo, obtener asistencia, descubrir las ofertas, activar una eSIM, probar Internet y TV, firmar un contrato o reservar un espacio profesional.
Ejemplo: un cliente que duda entre dos ofertas de Internet puede acudir al lugar, explicar su vivienda, su uso y sus dispositivos conectados, y recibir una recomendación concreta.
¿Tengo que cambiar de número para pasarme a hype SWISS?
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No.
Puedes solicitar la portabilidad de tu número actual a hype SWISS.
Tanto si actualmente eres cliente de Swisscom, Sunrise, Salt o de cualquier otro operador, puedes conservar tu número al pasarte a hype SWISS, sujeto a las condiciones habituales de portabilidad.
¿Cómo se aplica el IVA?
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El precio que ves en el sitio es el precio de la suscripción o del producto, tal como lo fijamos nosotros. El IVA suizo (tipo normal actual: 8,1%) se calcula y se muestra por separado en el momento del pago, junto con el total a pagar.
Ejemplo: una suscripción mostrada a CHF 50.- al mes aparece como CHF 50.- en la ficha y en la cesta. En la caja ves el subtotal, la línea de IVA y el total final antes de confirmar. No se añade nada después del pedido.
¿Y qué ocurre con Internet y las ofertas CONNECTIVITY?
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Nuestras soluciones CONNECTIVITY, que incluyen Internet fijo y distintas tecnologías de acceso, también pueden utilizar infraestructuras de telecomunicaciones Swisscom, según la dirección, la tecnología disponible y la configuración técnica del servicio.
En función de la elegibilidad técnica de tu dirección, pueden estar disponibles diferentes tecnologías, entre ellas:
Fibra
XGS-PON
VDSL
G.Fast
otras infraestructuras compatibles con el servicio contratado.
hype SWISS comprueba la disponibilidad técnica en tu dirección para ofrecerte la solución más adecuada.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
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hype SWISS puede ofrecer varios métodos de pago según los productos y servicios de que se trate, en particular los pagos con tarjeta, las soluciones de pago digitales y, cuando esté disponible, el pago a plazos a través de un socio financiero.
Ejemplo: un cliente puede pagar un abono, pedir un producto de la tienda o elegir una solución de pago a plazos para un equipo más importante, con la aprobación del socio correspondiente.
¿hype SWISS pertenece a Swisscom?
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No.
hype SWISS es un operador / proveedor suizo independiente de servicios de telecomunicaciones. Registrada ante la OFCOM (FST 2002157)
Ofrecemos nuestras propias suscripciones, nuestros propios precios, nuestro propio universo de servicios, nuestra propia relación con el cliente y nuestro propio soporte.
Como muchos operadores de telecomunicaciones, utilizamos infraestructuras de socios de red para prestar determinados servicios.
Por lo tanto, eres cliente de hype SWISS incluso cuando tu conexión utiliza la red o la infraestructura de Swisscom.
¿Por qué hype SWISS utiliza infraestructuras de grandes operadores en lugar de construir su propia red nacional?
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Construir una red móvil y fija nacional requiere una infraestructura considerable.
Nuestro enfoque consiste en apoyarnos en infraestructuras de telecomunicaciones suizas consolidadas, incluidas las de Swisscom, y concentrar nuestra energía en aquello que realmente marca la diferencia para nuestros clientes: ofertas sencillas, precios competitivos, servicios modernos, una experiencia digital eficiente y un soporte humano.
¿Por qué reinventar las antenas cuando podemos reinventar la experiencia del cliente?
¿Están protegidos mis datos personales?
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Sí. hype SWISS trata los datos personales en el marco de sus servicios, pedidos, abonos, pagos, asistencia, citas, boletines, programa Ambassador, concursos, reservas y eventos, de acuerdo con las condiciones y políticas aplicables.
Ejemplo: si un cliente solicita una portabilidad de número, hype SWISS debe tratar cierta información técnica y contractual. Si un participante se inscribe en el concurso, los datos necesarios para verificar la participación se recogen y se utilizan en ese marco.
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo un problema de red?
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Con hype SWISS.
Incluso cuando un servicio utiliza la infraestructura de un socio de red como Swisscom, hype SWISS sigue siendo tu interlocutor.
Nuestro equipo gestiona tu solicitud y, cuando es necesario, coordina las actuaciones técnicas correspondientes con los socios implicados.
