Condiciones Generales de Venta - Conectividad

Versión archivada, anterior al 9 de septiembre de 2026.

Internet, Wi-Fi, TV, fijo, VoIP, Business Trunk, Teams, vPBX y bundles
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Versión consolidada - septiembre de 2026 - Identificador de versión: CGV-CONNECTIVITE-2026-09. Para los contratos celebrados en Suiza, la versión francesa constituye la versión de referencia, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables.
Este documento es autónomo y debe leerse junto con la confirmación del pedido, las eventuales Condiciones Particulares, las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad de hype SWISS.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta de Conectividad (las «CGV Conectividad») regulan, en particular, Internet fijo, fibra, VDSL, G.Fast, XGS-PON, Wi-Fi, televisión, telefonía fija, VoIP, SIP, Business Trunk, Microsoft Teams Trunk, vPBX, números Premium/VIP, opciones IP, equipos asociados, instalaciones, intervenciones técnicas, bundles y Fruity Baskets.

El Cliente celebra su contrato con hype SWISS, incluso cuando el Servicio utilice infraestructura o prestaciones de un Socio.

2. Definiciones

«Cliente» es toda persona física o jurídica que celebra un contrato con hype SWISS. «Consumidor» actúa principalmente con fines privados. «Cliente profesional» actúa principalmente en el marco de una actividad económica, comercial, asociativa, institucional o profesional.

«Servicio» designa una prestación de Conectividad. «Socio» incluye, en particular, operador de red, proveedor de telecomunicaciones o mayorista, hosting, instalador, integrador, fabricante, proveedor técnico, plataforma o subcontratista.

3. Jerarquía contractual

Salvo disposición imperativa en contrario, se aplica el siguiente orden:

• contrato individual o confirmación del pedido;
• Condiciones Particulares y SLA;
• condiciones promocionales;
• ficha detallada de la oferta;
• tarifa aplicable;
• presentes CGV Conectividad;
• CGU hype SWISS;
• Política de Privacidad;
• documentación e instrucciones técnicas. Un documento de rango superior prevalece únicamente respecto de la materia que regula expresamente. Las normas imperativas prevalecen en todo caso.

4. Información precontractual

Antes de la celebración, hype SWISS comunica o pone a disposición, en particular, la naturaleza del Servicio, tecnología, velocidad nominal, precio con IVA, cargos únicos, equipos, disponibilidad, duración mínima, preaviso, condiciones de terminación e instalación, promociones y consecuencias de una terminación anticipada.

5. Celebración del contrato

El pedido constituye una solicitud de celebración del contrato. El contrato queda celebrado cuando hype SWISS confirma el pedido, activa el Servicio, envía los equipos o inicia la prestación. Un acuse automático de recepción no constituye necesariamente aceptación definitiva.

6. Condiciones previas

La prestación puede depender, en particular, de la identidad, solvencia, dirección, OTO ID, cableado, disponibilidad de red, consentimiento del propietario, validación técnica, autorizaciones necesarias y posibilidades del proveedor subyacente.

7. Servicios de Internet y Conectividad

Los perfiles de Conectividad pueden utilizar VDSL, G.Fast, fibra y XGS-PON. Las velocidades, precios y tecnologías aplicables son los indicados en la ficha de la oferta y en la confirmación del pedido.

8. Televisión

Los Servicios TV se prestan según la oferta contratada. El número de canales, funciones, catálogos, replay, aplicaciones y otros contenidos puede depender de proveedores terceros o titulares de derechos.

9. Telefonía fija y VoIP residencial

Las ofertas de telefonía fija y VoIP pueden incluir uno o varios números, llamadas por minuto, bonos de minutos, llamadas nacionales incluidas y prestaciones internacionales según la oferta.

Lemon-Hype Flat Plus está actualmente sujeto a una Fair Use máxima de 4’000 minutos nacionales al mes.

10. Business Trunk

Los Business Trunks pueden incluir canales SIP, llamadas nacionales, bonos de minutos y opciones profesionales. Los volúmenes no utilizados expiran al final del mes cuando así lo prevea la oferta.

11. Microsoft Teams Trunk

Las ofertas Teams pueden tener una duración mínima de 12 meses cuando se indique. Las licencias Microsoft, cuentas de usuario, tenant y demás servicios Microsoft sólo se incluyen cuando se especifique expresamente.

12. vPBX

El vPBX puede requerir un Business Trunk compatible. Licencias, usuarios, CTI, integraciones, hardware y configuración se facturan conforme a la oferta correspondiente.

13. Bundles y Fruity Baskets

Los bundles pueden combinar varios Servicios. Cada componente debe identificarse claramente. La eliminación de un Servicio puede implicar la pérdida de un precio bundle o una ventaja sin necesariamente terminar los demás Servicios.

14. Programa promocional -75 % / -50 % / -25 %

14.1 Principio

Las suscripciones de Conectividad recurrentes mensuales expresamente elegibles se benefician del calendario siguiente. El programa se aplica únicamente a prestaciones recurrentes facturadas mensualmente.

14.2 Cada nuevo pedido elegible inicia un nuevo ciclo

Se elimina la anterior regla «primer pedido / una sola vez por Cliente». Cada nuevo pedido distinto que contenga una o varias nuevas suscripciones mensuales recurrentes elegibles inicia su propio ciclo -75 % / -50 % / -25 %.

14.3 Clientes existentes

Un Cliente que ya tenga un Servicio podrá beneficiarse de nuevo de la promoción al realizar posteriormente un nuevo pedido elegible.

14.4 Varios Servicios

Cuando se contratan simultáneamente varias suscripciones distintas, todas las suscripciones mensuales elegibles se benefician del programa.

14.5 Ciclos independientes

Cada pedido se gestiona por separado. Por tanto, pueden existir varios ciclos promocionales simultáneos para el mismo Cliente.

14.6 Servicios potencialmente elegibles

• Internet;
• Wi-Fi;
• TV;
• telefonía fija;
• VoIP;
• Business Trunk;
• Microsoft Teams Trunk;
• vPBX;
• Fruity Baskets y bundles mensuales.

14.7 Exclusiones

• equipos, instalaciones, trabajos e intervenciones;
• opciones únicas, portabilidad y entrega;
• licencias de pago único;
• comunicaciones fuera de paquete;
• números Premium/VIP y sus cargos;
• gastos de recordatorio y reactivación;
• intereses, penalizaciones e indemnizaciones.

14.8 Bundles

Si un bundle se factura a un único precio mensual global, la promoción se aplica una vez sobre ese precio. Si se facturan varias líneas por separado, la promoción se calcula línea por línea.

14.9 Visualización

La cesta, el checkout y la confirmación deben mostrar claramente el precio normal, los precios de los tres primeros meses, el precio desde el cuarto mes y los elementos no descontados.

15. Duración mínima y ventajas promocionales

La promoción no elimina ninguna duración mínima prevista en la oferta. Cuando exista una duración mínima, las ventajas promocionales quedan condicionadas a su cumplimiento, y esta condición debe comunicarse antes de celebrar el contrato.

16. Terminación anticipada

16.1 Pérdida de descuentos

Si el Cliente termina anticipadamente por un motivo que le sea imputable y sin derecho a terminar gratuitamente, pierde las ventajas promocionales relativas al Servicio afectado.

16.2 Recuperación de mensualidades ya descontadas

Las mensualidades ya facturadas con promoción se recalculan al precio normal sin descuento. El Cliente abona únicamente la diferencia respecto de los importes ya pagados.

16.3 Duración mínima restante

El Cliente deberá abonar además el precio normal correspondiente a toda la duración mínima restante, calculado a prorrata hasta su término.

16.4 Indemnización de CHF 250.-

También se adeuda una indemnización contractual a tanto alzado de CHF 250.- por cada suscripción terminada anticipadamente, sin perjuicio del derecho imperativo.

16.5 Cálculo global

Recuperación de descuentos + cuotas normales de la duración mínima restante + CHF 250.- + otros créditos exigibles de forma independiente.

16.6 Varias suscripciones

El cálculo se realiza por separado para cada suscripción afectada.

16.7 Excepciones

Quedan íntegramente reservados los derechos imperativos o contractuales a una terminación sin gastos.

17. Precios e IVA

Los precios destinados a consumidores se indican con IVA incluido. Las ofertas dirigidas exclusivamente a Clientes profesionales podrán indicar precios sin IVA cuando ello se señale claramente.

18. Activación de Internet

El catálogo actual prevé CHF 0.- de gastos de activación de Internet para los perfiles correspondientes. Los trabajos especiales, desplazamientos o instalaciones podrán facturarse si se comunican antes de su ejecución.

19. Opciones IP

20. Disponibilidad técnica

La prestación depende, en particular, de la dirección, tecnología, OTO ID, fibra, cobre, cableado interno, capacidad de red, autorizaciones y disponibilidad de equipos. Una prueba de elegibilidad es indicativa hasta la validación técnica definitiva.

21. Plazos

Cuando la tecnología esté disponible, podrá aplicarse un plazo indicativo de 5 a 10 días laborables. Las obras o la ausencia de OTO ID pueden alargarlo. Los plazos son indicativos salvo compromiso escrito o SLA.

22. Best Effort y rendimiento

Salvo SLA, los Servicios se prestan con arreglo al principio Best Effort. La velocidad real puede depender de tecnología, red, calidad de línea, carga, equipos y cableado. El ancho de banda XGS-PON puede compartirse y un perfil 10G constituye un máximo teórico.

23. Wi-Fi

Una conexión a Internet operativa no garantiza una cobertura Wi-Fi uniforme en todos los locales. Paredes, materiales, interferencias, distancia, hardware y número de dispositivos pueden afectar al rendimiento. Pueden ser necesarios repetidores o sistemas mesh.

24. Equipos de terceros y aplicaciones críticas

hype SWISS no garantiza la compatibilidad de hardware, VPN, software, sistemas de alarma, terminales de pago, sistemas médicos, equipos industriales o servicios cloud de terceros que no hayan sido expresamente validados. Un acceso Best Effort estándar no debe utilizarse como única solución para una aplicación crítica sin redundancia adecuada.

25. Emergencias, asistencia y VoIP

25.1 Números gratuitos

Desde el 1 de julio de 2026, los siguientes 15 números regulados son accesibles a CHF 0.00 desde las conexiones telefónicas suizas correspondientes.

25.2 Alcance de la gratuidad

La gratuidad se refiere al coste de la llamada, no necesariamente a la ambulancia, helicóptero, atención médica, transporte u operación de rescate.

25.3 Dependencias de VoIP

VoIP depende de la conexión a Internet, alimentación eléctrica, router, terminal y configuración. Una avería puede dejar temporalmente indisponibles las llamadas de emergencia.

25.4 Dirección del Servicio

El Cliente debe mantener actualizada la dirección principal de uso asociada a la conexión VoIP.

25.5 Uso nómada

Si VoIP se utiliza desde un lugar distinto de la dirección registrada, la información de localización de una llamada de emergencia puede ser incorrecta, tardía o no estar disponible.

25.6 Medio alternativo

Cuando sea importante mantener un acceso continuo a los servicios de emergencia, el Cliente deberá conservar un medio alternativo de comunicación, por ejemplo un teléfono móvil operativo.

25.7 Aplicaciones críticas

No debe suponerse que una línea VoIP estándar sea compatible con alarmas, ascensores, sistemas contra incendios, teleasistencia, dispositivos médicos u otros sistemas críticos de seguridad.

26. Números Premium / VIP fijos y VoIP

26.1 Principio

hype SWISS puede ofrecer números fijos, VoIP, SIP, Business Trunk o Teams especialmente memorables como números Premium/VIP. El servicio constituye un derecho de selección y uso, no la venta de la propiedad del número.

26.2 Disponibilidad

Los números deben estar disponibles, ser técnicamente asignables, pertenecer a rangos accesibles y cumplir el plan de numeración. La disponibilidad debe verificarse con el proveedor o la plataforma de numeración.

26.3 Búsqueda personalizada

Cuando se ofrezca, el Cliente podrá solicitar un número completo, una secuencia, repetición, terminación o alternativas.

26.4 Categorías

hype SWISS puede utilizar, entre otras, STANDARD - CHOICE - SILVER - GOLD - PLATINUM - DIAMOND / UNIQUE.

26.5 Precio

El precio Premium/VIP aplicable es el mostrado y aceptado antes de confirmar el pedido. Puede ser fijo, personalizado o presupuestado.

26.6 Make an offer

Para determinados números excepcionales, hype SWISS puede permitir al Cliente presentar una oferta, que hype SWISS podrá aceptar, rechazar o contraofertar.

26.7 Posibles subastas

Una eventual subasta pública se regirá por un reglamento separado tras validación jurídica, reglamentaria y técnica.

26.8 Portabilidad

La condición Premium/VIP no elimina los derechos de portabilidad. El cargo Premium/VIP no se reembolsa únicamente porque el número sea portado.

26.9 Promociones

Los cargos Premium/VIP no se benefician automáticamente del programa -75 % / -50 % / -25 %.

27. Portabilidad fija

El Cliente garantiza ser titular del número o representante debidamente autorizado. La portabilidad depende de la exactitud de los datos y de los operadores implicados y puede provocar una interrupción temporal. Los demás servicios con el proveedor anterior no se extinguen automáticamente.

28. Comunicaciones fuera de paquete

Cuando las llamadas no estén incluidas, se facturan conforme a la tarifa aplicable. Las referencias actuales incluyen CHF 0.10 IVA incl./minuto a redes fijas suizas y CHF 0.20 IVA incl./minuto a redes móviles suizas.

29. Comunicaciones internacionales

Las comunicaciones internacionales se facturan según la tarifa aplicable en el momento del uso. Los números especiales, servicios por satélite y servicios de valor añadido sólo se incluyen si la oferta lo prevé expresamente.

30. Zonas tarifarias

Una denominación comercial como «EU» designa una zona tarifaria hype SWISS y no corresponde necesariamente a la composición institucional de la Unión Europea. Prevalece la lista efectiva de destinos de la tarifa aplicable.

31. Instalación

El Cliente deberá facilitar la dirección correcta, comunicar el OTO ID cuando exista, garantizar el acceso a los locales, disponer de alimentación y cableado compatibles y obtener las autorizaciones necesarias. Una intervención innecesaria o impedida por causa imputable al Cliente podrá facturarse.

32. Equipos vendidos

Los equipos vendidos pasan a ser propiedad del Cliente tras su pago íntegro, sin perjuicio de eventuales derechos de propiedad de terceros previstos en el contrato.

33. Equipos alquilados o prestados

Los equipos puestos a disposición siguen siendo propiedad de hype SWISS o de su proveedor. Deben devolverse dentro del plazo aplicable. El catálogo actual prevé, en principio, la devolución en un plazo de 14 días tras la finalización del Servicio. La falta de devolución o los daños que excedan el desgaste normal podrán facturarse.

34. Garantía

Quedan reservados los derechos imperativos. Según las circunstancias, hype SWISS podrá ofrecer reparación, sustitución, equipo equivalente, reducción del precio o resolución cuando el defecto sea importante. En la medida legalmente admisible, quedan excluidos el desgaste normal, daños accidentales, líquidos, sobretensiones, modificaciones no autorizadas o pérdida de datos.

35. TV y contenidos

Los canales y contenidos pueden depender de proveedores terceros o titulares de derechos. Una modificación menor no constituye necesariamente una modificación sustancial del contrato. Una reducción importante de una característica esencial queda sujeta a los derechos contractuales e imperativos aplicables.

36. Internet abierto

hype SWISS respeta los principios de Internet abierto. Podrán adoptarse medidas razonables y proporcionadas para proteger la red, garantizar la seguridad, cumplir la ley o gestionar una congestión excepcional.

37. Ciberseguridad

El Cliente deberá proteger sus credenciales, cambiar las contraseñas predeterminadas, instalar actualizaciones, asegurar la red local y mantener copias de seguridad. Los equipos que presenten un riesgo grave podrán aislarse o bloquearse temporalmente cuando sea necesario y proporcionado.

38. Facturación

Las suscripciones se facturan según el ciclo acordado. Los cargos únicos, equipos, instalaciones e intervenciones pueden facturarse al comprometerse o ejecutarse. La parte no impugnada de una factura sigue siendo pagadera.

39. Retraso en el pago, recordatorios, suspensión y

reactivación Toda factura deberá abonarse dentro del plazo indicado. En caso de retraso, hype SWISS podrá aplicar intereses de demora del 5 % anual sobre las cantidades vencidas e impagadas.

Cada recordatorio de pago enviado al Cliente se factura a CHF 30.-. Estos gastos se añaden a las facturas vencidas, intereses de demora y otros costes legalmente recuperables.

Si el Cliente no regulariza su situación a pesar de los recordatorios, hype SWISS podrá, previa notificación cuando las circunstancias lo permitan, limitar o suspender total o parcialmente los Servicios afectados.

Si el Servicio ha sido suspendido o cortado por impago, su reactivación queda supeditada a (1) el pago íntegro de todas las cantidades vencidas, incluidas facturas, intereses y gastos de recordatorio, y (2) el pago de CHF 100.- de gastos de reactivación / restablecimiento.

La reactivación se efectúa una vez confirmado el pago completo y sujeta a los plazos técnicos necesarios. Las operaciones administrativas o la intervención de un proveedor pueden retrasarla. Los costes externos de cobro, ejecución, búsqueda de dirección u otros costes directamente ocasionados por el impago también podrán facturarse en la medida legalmente admisible.

La suspensión o corte por impago no libera al Cliente de sus demás obligaciones contractuales, incluidas las cuotas adeudadas durante una eventual duración mínima, sin perjuicio del derecho imperativo.

40. Duración mínima de Internet

La duración mínima actual de las conexiones a Internet es de 2 meses desde la activación. Después se aplican las reglas de preaviso previstas en la oferta y en la confirmación del pedido.

41. Duración Business y Teams

Las ofertas Business Trunk y Microsoft Teams Trunk pueden prever una duración mínima de 12 meses cuando así se indique en la oferta.

42. TV y telefonía fija residencial

Si no se pacta expresamente una duración mínima, el Servicio se celebra por tiempo indefinido. Se aplica el plazo de preaviso indicado en la oferta y la confirmación del pedido.

43. Terminación ordinaria

La solicitud de terminación debe identificar claramente al Cliente, el Servicio, el número o conexión y la fecha solicitada. La terminación surtirá efecto conforme a la duración mínima y el preaviso acordados.

44. Terminación por causa justificada

Cualquiera de las partes podrá terminar inmediatamente por causa justificada cuando no pueda exigirse razonablemente la continuación del contrato. Si el incumplimiento puede subsanarse, se concede un plazo razonable salvo urgencia, fraude o riesgo de seguridad.

45. Mudanza

El Cliente deberá comunicar la mudanza con suficiente antelación. hype SWISS comprobará la disponibilidad técnica en la nueva dirección. Si el Servicio no puede prestarse y no puede ofrecerse una alternativa razonable, quedan reservados los derechos contractuales e imperativos del Cliente.

46. Modificación de precios y Servicios

hype SWISS podrá adaptar prospectivamente precios o condiciones por motivos legales, fiscales, reglamentarios, técnicos, de seguridad, relacionados con proveedores o con la evolución de los costes. Una modificación importante y desfavorable se comunicará antes de su entrada en vigor cuando así lo exija el derecho aplicable.

47. Suspensión por otros motivos

Independientemente del impago, un Servicio podrá suspenderse en caso de fraude, riesgo de seguridad, uso ilícito, perjuicio a la red, decisión de autoridad o mantenimiento urgente. En caso de urgencia, la medida podrá ser inmediata.

48. Socios y subcontratación

hype SWISS podrá recurrir a Socios y subcontratistas cualificados. El contrato del Cliente seguirá celebrado con hype SWISS. La identidad de un socio técnico concreto no es un elemento esencial salvo garantía expresa.

49. Protección de datos

Los datos podrán tratarse, en particular, para activación, provisioning, facturación, soporte, seguridad, prevención del fraude, obligaciones legales y defensa de derechos. Podrán comunicarse a los proveedores necesarios en la medida legalmente admisible.

50. Secreto de las telecomunicaciones

hype SWISS respeta el secreto de las telecomunicaciones conforme al derecho aplicable. Los datos podrán tratarse o comunicarse cuando una base legal lo permita o exija.

51. Responsabilidad

hype SWISS responde de los daños directos probados derivados de un incumplimiento culposo que le sea imputable. No se aplica limitación alguna cuando la ley la prohíba, especialmente en caso de dolo o culpa grave. Para Clientes profesionales podrán pactarse limitaciones más amplias dentro de los límites legales, incluso por referencia a los cargos netos del Servicio afectado.

52. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento directamente causado por un acontecimiento razonablemente fuera de su control, incluidos catástrofe, incendio grave, guerra, ciberataque excepcional, avería general, rotura importante de cable, decisión de autoridad, embargo, sanción o escasez crítica.

53. Reclamaciones y ombudscom

Toda reclamación debe dirigirse primero a hype SWISS. Cuando se cumplan las condiciones, el Cliente podrá recurrir a ombudscom, órgano suizo de conciliación de telecomunicaciones.

54. Aplicación condicionada del derecho europeo

El derecho de la Unión Europea no se aplica automáticamente a un contrato suizo. No obstante, ciertas normas extranjeras imperativas pueden aplicarse cuando se cumplan sus criterios territoriales y materiales, especialmente respecto de información precontractual, desistimiento, protección de consumidores, comunicaciones electrónicas, datos personales, accesibilidad, cláusulas abusivas y portabilidad.

55. Derecho aplicable

Los contratos se rigen por el derecho material suizo, sin perjuicio de las disposiciones imperativas y los convenios internacionales aplicables.

56. Jurisdicción

Para los Clientes profesionales son competentes los tribunales del domicilio social de hype SWISS en Ginebra, salvo fuero imperativo. Para los consumidores quedan reservados los fueros protectores imperativos.

57. Comunicaciones

Las comunicaciones podrán enviarse por correo postal, e-mail, SMS, factura, Área de Cliente, aplicación o interfaz contractual. El Cliente deberá mantener sus datos de contacto actualizados.

58. Nulidad parcial

La nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afecta a las demás cláusulas. En la medida legalmente posible, la disposición afectada se interpretará o adaptará para preservar al máximo su finalidad económica y jurídica.

59. Idiomas

Las presentes CGV pueden traducirse. Para los contratos celebrados en Suiza, la versión francesa constituye la versión de referencia, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables.

60. Entrada en vigor

Las presentes CGV de Conectividad entran en vigor en la fecha de su publicación oficial. Se aplican a las nuevas suscripciones y pedidos celebrados desde dicha fecha. La aplicación de una nueva versión a un contrato existente queda sujeta a las reglas sobre modificaciones contractuales.

Esta versión en español es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.