Política de cancelación, devolución y reembolso

Sociedad : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Contacto : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Objeto

La presente política precisa las condiciones de cancelación, devolución, reembolso, abono, resolución y crédito aplicables a los productos, suscripciones, servicios, prestaciones, reservas y eventos HYPE SWISS.

2. Principio suizo y derechos imperativos

En el derecho suizo, no existe un derecho general automático de desistimiento de 14 días para las compras en línea. Sin embargo, HYPE SWISS puede conceder, a título comercial, un derecho de devolución de 14 días para determinados productos físicos, según las condiciones indicadas a continuación.

Cuando el Cliente sea consumidor situado en la UE/EEE y el derecho imperativo europeo o nacional se aplique al contrato, puede existir un derecho de desistimiento de 14 días, sin perjuicio de las excepciones legales. Quedan reservados los derechos imperativos del consumidor.

3. Productos físicos - devolución comercial de 14 días

Para las compras sujetas únicamente al derecho suizo no existe un derecho general, legal y automático de desistimiento. No obstante, HYPE SWISS concede voluntariamente un derecho comercial de devolución de catorce (14) días sobre los productos físicos elegibles comprados en su tienda. El plazo corre desde la recepción del producto; la solicitud de devolución debe dirigirse a HYPE SWISS a más tardar el decimocuarto día. Este derecho es una ventaja comercial contractual y no sustituye los derechos del Cliente en caso de producto defectuoso. En caso de divergencia prevalecen los artículos 57 a 67 de las CGV Boutique.

Para beneficiarse de él, el producto debe en principio estar sin usar, completo, intacto, limpio, sin daños, sin arañazos, acompañado de todos sus accesorios, de los manuales y documentos y de la prueba de compra, y devolverse en su embalaje original cuando este forme parte de las condiciones normales de reventa. HYPE SWISS puede rechazar la devolución o aplicar una depreciación razonable cuando el producto esté usado, incompleto, dañado, sucio, arañado, activado, modificado o se haya vuelto inadecuado para una reventa normal como producto nuevo.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo error de entrega imputable a HYPE SWISS, defecto cubierto, producto dañado antes de la transferencia de riesgos, asunción comercial expresa por HYPE SWISS o disposición imperativa en contrario. Cuando HYPE SWISS facilita una etiqueta prepagada por comodidad mientras los gastos corren a cargo del Cliente, el coste comunicado puede deducirse del reembolso.

Cuando el Cliente organiza él mismo la devolución, utiliza un embalaje apropiado y un modo de transporte adecuado al valor y la naturaleza del producto; para un producto de valor, HYPE SWISS recomienda un envío con seguimiento, con prueba de expedición y cobertura adecuada. Cuando el Cliente elige libremente su transportista, el riesgo de la devolución sigue a su cargo hasta la recepción efectiva por HYPE SWISS, sin perjuicio de un derecho imperativo en contrario.

Antes de devolver un smartphone, un ordenador, una tableta, una Smart TV, un router, una cámara o cualquier otro producto que contenga datos, el Cliente guarda y después elimina sus datos personales y sus cuentas, desactiva los bloqueos de activación, elimina los códigos cuando proceda, retira las tarjetas SIM y de memoria y desvincula el producto de sus cuentas Apple, Google, Microsoft o similares. HYPE SWISS puede restablecer o borrar un producto recibido en devolución cuando sea necesario y, salvo culpa por su parte o norma imperativa en contrario, no responde de la pérdida de datos que el Cliente hubiera omitido guardar.

El reembolso se realiza tras la recepción y el control del producto, en un plazo razonable y, cuando sea técnicamente posible, mediante el medio de pago inicial. Salvo disposición imperativa en contrario, los gastos de devolución siguen a cargo del Cliente, los gastos de entrega inicial no se reembolsan automáticamente y los suplementos de entrega exprés o especial no se reembolsan; estas reglas no se aplican cuando un error o un defecto imputable a HYPE SWISS impone un tratamiento diferente. Cuando un producto ha sido regalado o vendido a un precio particular con la condición de adquirir otro producto, un servicio o una suscripción, el reembolso puede recalcularse, de manera transparente y proporcionada, en función de la estructura real de la oferta y de la ventaja conservada.

La devolución comercial en 14 días es distinta de la garantía: un producto defectuoso, entregado incorrectamente, dañado antes de la transferencia de riesgos o no conforme con los compromisos contractuales se trata según las reglas de garantía y responsabilidad (punto 8), y no como una simple devolución voluntaria.

4. Excepciones a la devolución

Salvo disposición imperativa en contrario, el derecho comercial de devolución de 14 días puede excluirse, en particular, para:

• una SIM o una eSIM activada, un servicio de telecomunicaciones activado o una portabilidad iniciada;
• un software activado, una licencia activada, un código digital utilizado o un acceso activado;
• un producto personalizado, hecho a medida, pedido especialmente para el Cliente cuando esta exclusión le haya sido anunciada, o configurado de manera irreversible según sus instrucciones;
• determinados productos precintados abiertos para los que una devolución ya no es razonablemente posible por motivos de higiene, seguridad o protección de datos, y consumibles abiertos;
• prestaciones ya ejecutadas íntegramente y una instalación ya realizada;
• un producto dañado voluntariamente, modificado sin autorización, o un aparato cuyo IMEI o número de serie haya sido eliminado o alterado;
• reservas con fecha, eventos, prestaciones Center, catering o servicios vinculados a una fecha concreta, salvo condiciones específicas.

Los derechos relativos a un defecto real quedan reservados.

5. Cancelación antes de la activación de un servicio de telecom

Si el Cliente cancela una suscripción de telecom antes de la activación, HYPE SWISS puede reembolsar los importes no comprometidos. Los gastos de activación, portabilidad, envío, instalación, verificación, intervención, tarjeta SIM/eSIM o gastos técnicos ya incurridos pueden ser retenidos o facturados.

6. Servicio activado, mes iniciado y gastos de activación

En cuanto un servicio es activado, puesto en servicio, entregado digitalmente, se inicia la portabilidad o comienza la instalación, los gastos de activación y las prestaciones ejecutadas son exigibles. Los meses iniciados no se reembolsan, salvo error comprobado imputable a HYPE SWISS o disposición imperativa en contrario.

7. Resolución de suscripción

La resolución ordinaria debe respetar la duración mínima y el preaviso indicados en las CGV o en la oferta. La resolución anticipada durante el período de compromiso da lugar al pago de los importes vencidos y, salvo derecho imperativo en contrario, de una indemnización fija igual a 2 cuotas mensuales de la suscripción en cuestión, además del preaviso de 2 meses.

8. Defecto, avería o error de entrega

En caso de defecto comprobado, error de entrega o producto no conforme, el Cliente debe ponerse en contacto con HYPE SWISS rápidamente con el número de pedido, descripción, fotografías y pruebas. HYPE SWISS puede proponer reparación, sustitución, abono, reembolso total o parcial según el caso y el derecho aplicable.

9. HYPE SWISS Center - cancelación y no presentación

Las reservas de espacios, reuniones, eventos, desayunos, almuerzos y afterworks están sujetas a las condiciones específicas del HYPE SWISS Center. Salvo acuerdo escrito en contrario:

• las solicitudes de aplazamiento se aceptan según disponibilidad;
• los gastos de catering, proveedores o costes ya incurridos siguen siendo exigibles;
• la ausencia o la llegada tardía del Cliente no da derecho a ningún reembolso;
• para los eventos Global, el mínimo facturable indicado en la oferta sigue siendo exigible;
• las cancelaciones tardías pueden dar lugar a una facturación parcial o total según los plazos indicados en las condiciones del Center.

10. Reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago cuando sea posible o por transferencia bancaria. Los gastos bancarios, gastos de pago, gastos de cambio o comisiones de terceros pueden deducirse cuando la ley lo permita.

10bis. Reembolso en caso de pago fraccionado

Cuando un pedido ha sido pagado mediante un plan de pago en varias cuotas mensuales propuesto por un Socio de pago fraccionado, todo reembolso total o parcial aceptado por HYPE SWISS se tramita en coordinación con dicho Socio y según sus procedimientos. Según el estado del plan, el reembolso puede adoptar la forma de una cancelación del plan, una reducción de las cuotas mensuales restantes, un crédito en el método de pago utilizado o un reembolso independiente.

El Cliente sigue obligado a respetar los vencimientos del plan mientras el Socio de pago fraccionado no haya confirmado el ajuste o la cancelación del plan. HYPE SWISS no responde de los plazos de tramitación, decisiones, gastos, recordatorios o gestiones de cobro del Socio, sin perjuicio de los derechos imperativos del Cliente y de las responsabilidades que HYPE SWISS no puede excluir legalmente.

11. Procedimiento

Toda solicitud debe dirigirse a hype@hype.swiss con nombre, número de pedido o factura, producto/servicio en cuestión, motivo, fotografías si procede y datos de reembolso.

Esta versión en español es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.