Política de cancelación, devolución y reembolso

Sociedad : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Contacto : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Objeto

La presente política precisa las condiciones de cancelación, devolución, reembolso, abono, resolución y crédito aplicables a los productos, suscripciones, servicios, prestaciones, reservas y eventos HYPE SWISS.

2. Principio suizo y derechos imperativos

En el derecho suizo, no existe un derecho general automático de desistimiento de 14 días para las compras en línea. Sin embargo, HYPE SWISS puede conceder, a título comercial, un derecho de devolución de 14 días para determinados productos físicos, según las condiciones indicadas a continuación.

Cuando el Cliente sea consumidor situado en la UE/EEE y el derecho imperativo europeo o nacional se aplique al contrato, puede existir un derecho de desistimiento de 14 días, sin perjuicio de las excepciones legales. Quedan reservados los derechos imperativos del consumidor.

3. Productos físicos - devolución comercial de 14 días

Para los productos físicos adquiridos en la tienda, HYPE SWISS concede una devolución comercial de 14 días desde la recepción, si el producto está sin usar, completo, intacto, limpio, en su embalaje original, con accesorios, instrucciones y justificante de compra.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo error de entrega imputable a HYPE SWISS o defecto comprobado. El reembolso se realiza tras la recepción y verificación del producto. HYPE SWISS puede rechazar la devolución o aplicar una depreciación si el producto está incompleto, dañado, activado, usado, rayado, sucio, reacondicionado, personalizado o no apto para la reventa como nuevo.

4. Excepciones a la devolución

Salvo derecho imperativo en contrario, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

- SIM/eSIM activadas, servicios de telecom activados o portabilidades iniciadas;

- productos personalizados, configurados especialmente o fabricados a medida;

- contenidos digitales, programas informáticos, licencias o accesos activados;

- prestaciones ya ejecutadas;

- productos desprecintados que no pueden devolverse por razones de higiene, seguridad o protección;

- reservas con fecha, eventos, prestaciones del Center, catering o servicios vinculados a una fecha concreta, salvo condiciones específicas;

- productos dañados por el Cliente o incompletos.

5. Cancelación antes de la activación de un servicio de telecom

Si el Cliente cancela una suscripción de telecom antes de la activación, HYPE SWISS puede reembolsar los importes no comprometidos. Los gastos de activación, portabilidad, envío, instalación, verificación, intervención, tarjeta SIM/eSIM o gastos técnicos ya incurridos pueden ser retenidos o facturados.

6. Servicio activado, mes iniciado y gastos de activación

En cuanto un servicio es activado, puesto en servicio, entregado digitalmente, se inicia la portabilidad o comienza la instalación, los gastos de activación y las prestaciones ejecutadas son exigibles. Los meses iniciados no se reembolsan, salvo error comprobado imputable a HYPE SWISS o disposición imperativa en contrario.

7. Resolución de suscripción

La resolución ordinaria debe respetar la duración mínima y el preaviso indicados en las CGV o en la oferta. La resolución anticipada durante el período de compromiso da lugar al pago de los importes vencidos y, salvo derecho imperativo en contrario, de una indemnización fija igual a 2 cuotas mensuales de la suscripción en cuestión, además del preaviso de 2 meses.

8. Defecto, avería o error de entrega

En caso de defecto comprobado, error de entrega o producto no conforme, el Cliente debe ponerse en contacto con HYPE SWISS rápidamente con el número de pedido, descripción, fotografías y pruebas. HYPE SWISS puede proponer reparación, sustitución, abono, reembolso total o parcial según el caso y el derecho aplicable.

9. HYPE SWISS Center - cancelación y no presentación

Las reservas de espacios, reuniones, eventos, desayunos, almuerzos y afterworks están sujetas a las condiciones específicas del HYPE SWISS Center. Salvo acuerdo escrito en contrario:

- las solicitudes de aplazamiento se aceptan según disponibilidad;

- los gastos de catering, proveedores o costes ya incurridos siguen siendo exigibles;

- la ausencia o la llegada tardía del Cliente no da derecho a ningún reembolso;

- para los eventos Global, el mínimo facturable indicado en la oferta sigue siendo exigible;

- las cancelaciones tardías pueden dar lugar a una facturación parcial o total según los plazos indicados en las condiciones del Center.

10. Reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago cuando sea posible o por transferencia bancaria. Los gastos bancarios, gastos de pago, gastos de cambio o comisiones de terceros pueden deducirse cuando la ley lo permita.

10bis. Reembolso en caso de pago fraccionado

Cuando un pedido ha sido pagado mediante un plan de pago en varias cuotas mensuales propuesto por un Socio de pago fraccionado, todo reembolso total o parcial aceptado por HYPE SWISS se tramita en coordinación con dicho Socio y según sus procedimientos. Según el estado del plan, el reembolso puede adoptar la forma de una cancelación del plan, una reducción de las cuotas mensuales restantes, un crédito en el método de pago utilizado o un reembolso independiente.

El Cliente sigue obligado a respetar los vencimientos del plan mientras el Socio de pago fraccionado no haya confirmado el ajuste o la cancelación del plan. HYPE SWISS no responde de los plazos de tramitación, decisiones, gastos, recordatorios o gestiones de cobro del Socio, sin perjuicio de los derechos imperativos del Cliente y de las responsabilidades que HYPE SWISS no puede excluir legalmente.

11. Procedimiento

Toda solicitud debe dirigirse a hype@hype.swiss con nombre, número de pedido o factura, producto/servicio en cuestión, motivo, fotografías si procede y datos de reembolso.

Esta versión en español es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.