Condizioni generali di vendita e di utilizzo
Società esercente : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - IDE/UID : CHE-432.029.501
Contatto : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55
1. Preambolo
Le presenti Condizioni generali di vendita e di utilizzo (di seguito le « CGV ») disciplinano i rapporti contrattuali tra hype SWISS Sàrl, società a responsabilità limitata di diritto svizzero con sede a Ginevra (di seguito « HYPE SWISS »), e qualsiasi persona fisica o giuridica che visiti il sito, crei un account, effettui un ordine, sottoscriva un'offerta, prenoti una prestazione o utilizzi un servizio proposto sotto il marchio HYPE SWISS.
Le attività di HYPE SWISS comprendono in particolare le soluzioni e i servizi di telecomunicazioni cablate, mobili, senza fili o satellitari, la trasmissione di dati, voce, testi, suoni e video, la commercializzazione di software, piattaforme e soluzioni digitali, i sistemi di pagamento dematerializzati, la consulenza, la formazione, la manutenzione, l'assistenza, il supporto tecnico, la vendita di prodotti e servizi correlati a questi settori, nonché la gestione del HYPE SWISS Center.
Le CGV si applicano ai clienti privati (B2C), ai clienti professionali (B2B), agli abbonamenti telecom, ai prodotti fisici, ai prodotti digitali, ai software, alle prestazioni di installazione, assistenza, formazione, supporto, nonché alle prenotazioni di spazi o eventi del HYPE SWISS Center, fatte salve condizioni particolari espressamente accettate.
Per i servizi di telecomunicazione, le presenti CGV integrano una sintesi operativa dei principi applicabili derivanti dalla Legge sulle telecomunicazioni (LTC, RS 784.10) e dall'Ordinanza sui servizi di telecomunicazione (OST/OTS, RS 784.101.1). Le disposizioni imperative del diritto svizzero, del diritto europeo o del diritto nazionale applicabile al consumatore quando quest'ultimo beneficia di una protezione imperativa rimangono riservate.
Utilizzando il sito, effettuando un ordine o sottoscrivendo un servizio, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti CGV, nonché le condizioni particolari, le schede d'offerta, i contratti, le politiche di rimborso, di spedizione, di riservatezza, di cookies o le condizioni del HYPE SWISS Center a lui applicabili.
2. Definizioni
« Cliente » designa qualsiasi consumatore, professionista, impresa, associazione, collettività, organizzatore di eventi o utente dei servizi HYPE SWISS.
« Consumatore » designa una persona fisica che agisce a fini principalmente non professionali.
« Professionista » designa qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce a fini commerciali, professionali, associativi o istituzionali.
« Servizi » designa le offerte telecom, Internet, Mobile, Fisso, TV, packs, software, POS, inventario, prestazioni tecniche, supporto, formazioni, prenotazioni e offerte del HYPE SWISS Center.
« Prodotti » designa in particolare i router, i telefoni, le Smart TV, gli Smart TV stick, i computer, i tablet, le carte SIM, le eSIM, gli accessori e qualsiasi materiale venduto, noleggiato o messo a disposizione da HYPE SWISS.
« Servizio di telecomunicazione » designa, nel senso riassunto della LTC, la trasmissione di informazioni per conto di terzi mediante tecniche di telecomunicazione.
« FST » designa un fornitore di servizi di telecomunicazione ai sensi del diritto svizzero applicabile.
« Risorse di indirizzamento » designa i numeri, gli identificatori, le sequenze di cifre, lettere, segni o informazioni che permettono di identificare una persona, un processo, un apparecchio, un impianto o un servizio che interviene in un'operazione di telecomunicazione.
« Fornitore partner » o « Partner di rete » designa qualsiasi operatore, fornitore d'accesso, fornitore all'ingrosso, MVNO/MVNE, prestatore tecnico, fornitore d'infrastruttura, piattaforma o partner che interviene nella fornitura, nell'attivazione, nell'instradamento, nella fatturazione o nel supporto di un Servizio HYPE SWISS.
2bis. Quadro normativo svizzero dei servizi di telecomunicazione
Alcuni Servizi HYPE SWISS possono costituire servizi di telecomunicazione ai sensi della LTC. In tal caso, HYPE SWISS agisce, a seconda dell'offerta interessata, quale fornitore di servizi di telecomunicazione, oppure quale rivenditore, distributore, integratore o interlocutore commerciale di servizi forniti in tutto o in parte mediante risorse, piattaforme o infrastrutture di Fornitori partner.
Quando la fornitura di un Servizio implica l'utilizzo di frequenze di radiocomunicazione soggette a concessione o di risorse di indirizzamento gestite a livello nazionale, gli obblighi di registrazione, di informazione e di pubblicazione previsti dal diritto svizzero rimangono riservati. Tali formalità non dipendono unicamente dal fatto che la risorsa sia attribuita direttamente dall'UFCOM a HYPE SWISS o messa a disposizione da un FST già registrato.
Conformemente al principio derivante dalla LTC e dall'art. 3 OST/OTS, quando un fornitore registrato autorizza un altro fornitore, registrato o non ancora registrato, a utilizzare tali risorse per fornire servizi di telecomunicazione, l'UFCOM deve esserne informato e il fornitore che utilizza tali risorse può essere tenuto a trasmettere i dati necessari alla propria registrazione e alla propria pubblicazione quale FST.
HYPE SWISS si impegna a cooperare con i propri Fornitori partner e con le autorità competenti al fine di rispettare gli obblighi normativi applicabili, in particolare in materia di registrazione, di recapito di corrispondenza in Svizzera, di trasparenza dei prezzi, di informazione sulla qualità, di roaming internazionale, di Internet aperto, di servizi a valore aggiunto, di elenchi, di sicurezza, di riservatezza delle comunicazioni e di risposta alle richieste legali delle autorità.
Le informazioni normative pubblicate dall'UFCOM, da un Fornitore partner o da HYPE SWISS possono essere aggiornate in funzione dell'evoluzione del diritto, delle esigenze tecniche o delle offerte commercializzate.
3. Informazioni precontrattuali
HYPE SWISS presenta le proprie offerte in modo chiaro e accessibile. Le descrizioni, i visual, le schede tecniche, le disponibilità, i prezzi, le compatibilità, le velocità, le durate, le opzioni, le spese, i limiti d'uso, le condizioni di attivazione, le condizioni di risoluzione, le zone di copertura e le condizioni particolari visualizzate sul sito sono forniti con cura.
Per le offerte telecom, il Cliente è informato, prima della sottoscrizione quando l'informazione è pertinente e disponibile, degli elementi essenziali: prezzo mensile o unico, spese di attivazione, durata minima, preavviso, eventuali spese di risoluzione, velocità indicata, volume incluso, fair use, paesi inclusi, condizioni di roaming, limiti di costo, opzioni, compatibilità SIM/eSIM/router, disponibilità tecnica ed eventuale dipendenza da un Partner di rete.
Possono sussistere errori materiali, omissioni, variazioni di stock, vincoli degli operatori, evoluzioni dei fornitori, indisponibilità temporanee, incompatibilità tecniche o restrizioni normative. HYPE SWISS può correggere un errore manifesto prima della conferma definitiva dell'ordine o proporre una soluzione equivalente.
Il Cliente è responsabile di verificare che l'offerta scelta corrisponda alle proprie esigenze, al proprio indirizzo, al proprio utilizzo, alla propria dotazione e al proprio ambiente tecnico. Su richiesta, HYPE SWISS può accompagnarlo nella scelta dell'offerta, senza che tale accompagnamento costituisca una garanzia assoluta di adeguatezza a tutte le situazioni.
4. Ordine, sottoscrizione e conclusione del contratto
L'ordine o la sottoscrizione si effettua tramite il sito, il HYPE SWISS Center, un modulo, una firma elettronica, una conferma scritta, uno scambio con il supporto o qualsiasi altro mezzo accettato da HYPE SWISS.
Il contratto è concluso quando l'ordine o la sottoscrizione è confermato da HYPE SWISS, previa validazione delle informazioni necessarie, accettazione delle CGV, eventuale accettazione delle condizioni particolari, verifica tecnica o amministrativa quando necessaria, e conferma del pagamento o della fatturazione.
Per i Servizi telecom, l'attivazione può dipendere da verifiche d'identità, di solvibilità, di idoneità tecnica, di disponibilità della rete, di portabilità del numero, di consegna o fornitura di materiale, di validazione da parte di un Fornitore partner o da esigenze normative. I termini comunicati sono indicativi salvo impegno scritto espresso.
HYPE SWISS può rifiutare o sospendere un ordine in caso di informazioni incomplete o inesatte, rischio di frode, mancato pagamento, impossibilità tecnica, rifiuto di un operatore o partner, indisponibilità, restrizione legale, incompatibilità con le esigenze di un Fornitore partner o inosservanza delle presenti CGV.
5. Prezzi, IVA, spese e trasparenza tariffaria
I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). Si intendono comprensivi o al netto dell'IVA secondo quanto indicato al momento dell'ordine. In assenza di precisazione, il prezzo visualizzato al consumatore si intende comprensivo dell'IVA applicabile quando essa è dovuta.
Possono applicarsi spese complementari, in particolare spese di attivazione, di consegna, di installazione, di spostamento, di configurazione avanzata, di sollecito, di rimessa in servizio, per pagamento fallito, di risoluzione anticipata, di locazione, di prenotazione, per prestazioni personalizzate, di portabilità o di sostituzione della carta SIM/eSIM. Tali spese sono indicate al Cliente prima della validazione quando sono prevedibili.
Per i Servizi telecom, HYPE SWISS provvede a presentare prezzi trasparenti. Quando tariffe specifiche, sovrattasse, chiamate verso numeri speciali, chiamate internazionali, roaming, servizi di terzi, opzioni, superamenti di soglia o servizi a valore aggiunto possono comportare un costo supplementare, il Cliente è informato secondo le modalità previste dall'offerta, dall'interfaccia cliente, tramite messaggio, dal supporto o dal Fornitore partner quando quest'ultimo gestisce l'informazione tecnica.
6. Pagamento e fatturazione
I mezzi di pagamento accettati sono quelli visualizzati sul sito o comunicati al Cliente: carta bancaria, TWINT, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario, fattura o qualsiasi altro mezzo accettato. HYPE SWISS può avvalersi di prestatori di servizi di pagamento terzi, soggetti alle proprie condizioni.
Salvo accordo scritto contrario, gli importi dovuti sono pagabili immediatamente all'ordine o secondo la scadenza indicata sulla fattura. Gli abbonamenti e i servizi ricorrenti sono fatturati mensilmente, annualmente o secondo la periodicità concordata.
In caso di ritardo di pagamento, HYPE SWISS può fatturare un interesse moratorio del 5 % annuo, spese di sollecito ragionevoli, sospendere in tutto o in parte il Servizio previa messa in mora quando la legge lo consente, rifiutare nuovi ordini, trasmettere il dossier a un servizio di recupero crediti e fatturare le spese necessarie al recupero nei limiti del diritto applicabile.
Quando un Cliente contesta in buona fede la fatturazione di prestazioni diverse dai servizi di telecomunicazione, HYPE SWISS non blocca per questo solo motivo l'accesso ai servizi di telecomunicazione e non risolve il contratto telecom prima della composizione della controversia, fatti salvi i casi di abuso, frode, mancati pagamenti non contestati, rischi di sicurezza o obblighi legali.
6bis. Pagamento in più rate mensili tramite partner
Per determinati Prodotti, Servizi o carrelli idonei, HYPE SWISS può proporre al Cliente una facilitazione di pagamento in più rate mensili tramite un partner esterno specializzato, attualmente HeyLight AG, 8 rue du Nant, 1207 Genève, Suisse, o qualsiasi altro partner equivalente designato da HYPE SWISS (di seguito il « Partner di pagamento rateale »). Tale possibilità costituisce una facilitazione opzionale e non crea alcun diritto automatico per il Cliente.
L'idoneità, l'accettazione, il rifiuto, la durata, il calendario di pagamento, le verifiche di solvibilità, le verifiche antifrode, i mezzi di pagamento accettati, i limiti di importo e le condizioni applicabili al piano di pagamento spettano esclusivamente al Partner di pagamento rateale. HYPE SWISS non decide in merito alla concessione di tale facilitazione, non ne garantisce l'accettazione e non può imporre al Partner l'approvazione di un dossier rifiutato, sospeso o incompleto.
A titolo indicativo e fatte salve modifiche da parte del Partner di pagamento rateale, i piani possono in particolare essere proposti in 3, 4, 6, 10, 12 o 24 rate mensili, per transazioni idonee il cui importo massimo può essere limitato, ad esempio a CHF 5'000.- per transazione. Le condizioni esatte visualizzate al momento del checkout o comunicate dal Partner prevalgono in ogni caso.
Scegliendo un pagamento rateale, il Cliente riconosce che potrà essere invitato ad accettare le condizioni generali, il calendario di pagamento, la politica sulla riservatezza e i documenti contrattuali del Partner di pagamento rateale. Il Cliente deve fornire informazioni esatte, complete e aggiornate e assicurarsi di disporre della capacità finanziaria necessaria per onorare le rate mensili.
Quando il piano di pagamento è validato, HYPE SWISS può cedere al Partner di pagamento rateale i crediti corrispondenti ai pagamenti rateali. Il Partner diventa quindi l'interlocutore del Cliente per la gestione del piano di pagamento, la riscossione, i solleciti, i mancati pagamenti e, se del caso, il recupero crediti. HYPE SWISS rimane l'interlocutore del Cliente per le questioni relative al Prodotto o Servizio venduto, alla consegna, alla garanzia, al supporto e all'esecuzione del contratto principale.
Le esigenze della Legge federale sul credito al consumo (LCC), nonché le norme imperative applicabili ai consumatori, rimangono riservate. Nessuna transazione deve essere strutturata, suddivisa o presentata al fine di eludere le norme sul credito al consumo, sulla lotta contro la frode, sulla lotta contro il riciclaggio di denaro o sulla protezione dei dati.
In caso di reso accettato, di annullamento, di rimborso totale o parziale, di nota di credito o di risoluzione che interessi un ordine pagato in più rate mensili, il trattamento finanziario è effettuato secondo la politica di rimborso HYPE SWISS e le procedure del Partner di pagamento rateale.
Nei limiti consentiti dal diritto applicabile, HYPE SWISS declina qualsiasi responsabilità per le decisioni del Partner di pagamento rateale, in particolare il rifiuto di concessione, la sospensione, la richiesta di informazioni supplementari, la verifica di solvibilità, la verifica d'identità, l'indisponibilità tecnica, la modifica delle condizioni, un errore di inserimento del Cliente, il ritardo di prelievo, il sollecito, il recupero crediti, il trattamento dei dati effettuato dal Partner o le conseguenze finanziarie legate al mancato pagamento delle rate mensili.
7. Offerte telecom, durata, attivazione, portabilità e risoluzione
Salvo indicazione contraria, gli abbonamenti telecom HYPE SWISS sono conclusi per una durata minima iniziale di 12 mesi. Si rinnovano successivamente secondo le condizioni indicate nell'offerta o, in mancanza, per periodi successivi equivalenti, fatto salvo il diritto di risoluzione applicabile.
La risoluzione ordinaria deve essere comunicata per iscritto, con un preavviso di 2 mesi prima della scadenza contrattuale. La risoluzione anticipata durante la durata minima o un periodo rinnovato è possibile solo con l'accordo di HYPE SWISS o secondo le condizioni previste: preavviso di 2 mesi, pagamento degli importi scaduti e, salvo disposizione imperativa contraria, un'indennità fissa equivalente a 2 mensilità dell'abbonamento risolto.
Le spese di attivazione, di messa in servizio, di portabilità, di consegna, di installazione o di configurazione sono dovute quando sono state sostenute o quando il processo è iniziato. I mesi iniziati restano dovuti, salvo errore imputabile a HYPE SWISS o disposizione imperativa contraria.
La portabilità di un numero dipende dalle informazioni trasmesse dal Cliente, dai termini e dalle regole del fornitore cedente, dal Fornitore partner e dalle esigenze normative. HYPE SWISS non risponde dei ritardi imputabili a dati inesatti, a un rifiuto del fornitore cedente, a un'opposizione del titolare del numero o a un'impossibilità tecnica indipendente dalla propria volontà.
8. Risorse di indirizzamento, numerazione, SIM/eSIM e risorse di terzi
I numeri, gli identificatori, le carte SIM, le eSIM, i profili, le risorse di indirizzamento, gli accessi, i parametri tecnici, gli indirizzi IP o elementi analoghi messi a disposizione nell'ambito di un Servizio restano soggetti alle regole di HYPE SWISS, del Fornitore partner e del diritto applicabile. Salvo indicazione contraria, la loro messa a disposizione non trasferisce alcun diritto di proprietà al Cliente.
Quando le risorse necessarie alla fornitura del Servizio provengono da un Fornitore partner già registrato come FST o titolare di risorse, l'utilizzo di tali risorse resta disciplinato dai contratti conclusi tra HYPE SWISS e i suoi partner, nonché dalle esigenze dell'UFCOM quando queste si applicano.
Il Cliente non deve cedere, rivendere, noleggiare, distogliere, usurpare, automatizzare in modo massivo, sfruttare a fini fraudolenti o utilizzare le risorse messe a disposizione al di fuori dell'uso previsto. Qualsiasi utilizzo abusivo può comportare la limitazione, la sospensione, la risoluzione del Servizio, la fatturazione di spese e la trasmissione di informazioni alle autorità competenti quando la legge lo esige o lo consente.
9. Qualità del servizio, copertura, velocità e limiti tecnici
I servizi telecom, Internet, Wi-Fi, TV, VoIP, eSIM, SIM, la portabilità e le prestazioni associate possono dipendere da reti, infrastrutture, fornitori, apparecchiature, edifici, vincoli di copertura, saturazione, condizioni meteorologiche, alimentazione elettrica, aggiornamenti, manutenzione, distanza, configurazione locale, compatibilità o interventi di terzi.
Le velocità, le prestazioni, i tempi, le coperture e le disponibilità annunciate sono obiettivi o indicazioni, salvo impegno scritto espresso. HYPE SWISS mette in atto mezzi ragionevoli per fornire i Servizi conformemente all'offerta confermata, ma non garantisce una disponibilità permanente, una velocità costante, un'assenza totale di interruzioni o una compatibilità con tutte le apparecchiature e tutti gli utilizzi.
Quando le informazioni sulla qualità dei servizi di accesso a Internet devono essere misurate o pubblicate secondo l'OST, HYPE SWISS vi si conforma se l'obbligo le è applicabile. Quando la misurazione o la pubblicazione spetta a un Fornitore partner, HYPE SWISS può rinviare il Cliente alle informazioni, alle mappe di copertura, alle misurazioni o alle pubblicazioni di tale Fornitore partner.
Per la telefonia fissa, il VoIP o i servizi assimilati, l'accesso ai numeri di emergenza, la localizzazione, la continuità del servizio in caso di interruzione di corrente elettrica o di Internet, nonché la compatibilità di determinati dispositivi di allarme, terminali medicali, ascensori, fax, POS o impianti speciali devono essere verificati dal Cliente prima della sottoscrizione.
10. Internet aperto e gestione del traffico
Per i servizi di accesso a Internet, HYPE SWISS rispetta il principio dell'Internet aperto: le informazioni sono trasmesse senza discriminazione tecnica o economica tra mittenti, destinatari, contenuti, servizi, classi di servizi, protocolli, applicazioni, programmi o terminali, fatte salve le eccezioni previste dal diritto applicabile.
Una gestione differenziata del traffico può intervenire quando è necessaria per rispettare una disposizione legale o una decisione di un'autorità, garantire l'integrità o la sicurezza della rete, dei servizi o dei terminali, rispondere a una richiesta esplicita del Cliente, contrastare congestioni temporanee ed eccezionali della rete o fornire un servizio specializzato che richiede un'ottimizzazione particolare.
La sicurezza, la prevenzione degli abusi, la lotta contro lo spam, i virus, gli attacchi, la frode, le manipolazioni non autorizzate e gli utilizzi illeciti possono giustificare misure di filtraggio, limitazione, blocco, sospensione o protezione, nei limiti del diritto applicabile.
11. Roaming internazionale, opzioni e limiti di costo
I servizi mobili utilizzati all'estero possono comportare costi di roaming internazionale. Le tariffe, i paesi inclusi, i volumi inclusi, le opzioni, i limiti, le esclusioni, le restrizioni, le reti partner, i satelliti, le navi, gli aerei e le condizioni di fatturazione sono quelli indicati nell'offerta, nell'area cliente, nelle comunicazioni di HYPE SWISS, del Fornitore partner o dell'operatore visitato.
Quando un Servizio mobile include o consente il roaming, il Cliente è informato in modo comprensibile delle condizioni essenziali, in particolare del luogo in cui consultare le tariffe e le opzioni, della possibilità di fissare o modificare un limite di costo quando tale regola è applicabile, della possibilità di bloccare o riattivare l'accesso, nonché delle informazioni disponibili al momento del passaggio su una rete estera.
I servizi di roaming negli aerei, sulle navi o via satellite possono essere esclusi, disattivati per impostazione predefinita o soggetti a costi elevati. Il Cliente deve verificare le condizioni applicabili prima di qualsiasi utilizzo.
Quando sono proposte opzioni di roaming, esse sono soggette alle condizioni visualizzate al momento della sottoscrizione: paese, durata, volume, prezzo, rinnovo, attivazione, disattivazione e compatibilità. La sottoscrizione può essere possibile tramite Internet, il supporto, l'area cliente o l'interfaccia del Fornitore partner.
12. Servizi a valore aggiunto, numeri speciali e servizi di terzi
I servizi a valore aggiunto, i numeri speciali, gli SMS/MMS premium, i contenuti di terzi, gli acquisti in-app, le piattaforme TV/streaming, le applicazioni o i servizi fatturati da terzi possono comportare costi supplementari. Essi devono essere chiaramente identificabili secondo le regole applicabili.
Quando la legge esige l'accordo espresso dell'utente per determinati costi, tale accordo deve essere raccolto secondo le modalità previste. Il Cliente rimane responsabile degli utilizzi effettuati dalle proprie linee, accessi, apparecchiature, identificatori, account e terminali, fatta salva una frode dimostrata o una colpa imputabile a HYPE SWISS.
HYPE SWISS può proporre opzioni di blocco o di limitazione di determinati servizi quando queste sono tecnicamente disponibili. I reclami relativi a servizi di terzi devono essere indirizzati al supporto HYPE SWISS e, se del caso, al fornitore terzo interessato.
13. Elenchi, visualizzazione del numero e dati d'elenco
Il Cliente decide liberamente se desidera o meno essere iscritto negli elenchi pubblici quando il Servizio interessato consente tale iscrizione. Può scegliere, nei limiti previsti dal diritto applicabile e dai vincoli tecnici, i dati d'elenco pubblicati che lo riguardano.
I dati minimi di un'iscrizione possono in particolare comprendere la risorsa di indirizzamento, il nome e cognome o la ragione sociale, l'indirizzo completo e, se del caso, una menzione di opposizione alla prospezione pubblicitaria diretta quando tale opzione è disponibile.
Il Cliente deve comunicare informazioni esatte e aggiornate. Qualsiasi richiesta di creazione, modifica, cancellazione o limitazione dell'iscrizione in un elenco può essere indirizzata a HYPE SWISS, fatti salvi i termini di trattamento degli elenchi e dei Fornitori partner.
14. Utilizzo accettabile, sicurezza, identificazione e sospensione
Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi in modo lecito, leale, ragionevole e conforme alle presenti CGV. Sono in particolare vietati: spam, frode, usurpazione d'identità, molestie, attività illecite, lesioni dei diritti di terzi, rivendita non autorizzata, elusione della sicurezza, attacco informatico, utilizzo automatizzato abusivo, saturazione della rete, diffusione di contenuti illeciti, violazione della proprietà intellettuale o utilizzo contrario alle regole di un Fornitore partner.
HYPE SWISS può richiedere informazioni di identificazione, documenti, giustificativi, controlli antifrode, controlli di solvibilità o conferme necessarie all'apertura, alla prosecuzione o alla sicurezza del rapporto commerciale. Informazioni inesatte, usurpate, non verificabili o fraudolente possono comportare il rifiuto, il blocco, la sospensione o la risoluzione del Servizio.
In caso di abuso, di rischio di sicurezza, di utilizzo illecito, di richiesta di un'autorità, di danno alla rete, di mancato pagamento, di violazione contrattuale o di esigenza di un Fornitore partner, HYPE SWISS può limitare, sospendere, filtrare, bloccare, risolvere o adottare qualsiasi misura proporzionata, con o senza preavviso a seconda dell'urgenza e delle esigenze legali.
15. Impianti terminali, interfacce e apparecchiature
Il Cliente può utilizzare impianti terminali compatibili con le interfacce e le esigenze tecniche del Servizio interessato. Le apparecchiature devono essere conformi al diritto applicabile, correttamente configurate e non devono perturbare la rete, i servizi o gli altri utenti.
HYPE SWISS può rifiutare, limitare o sopprimere il collegamento di un'apparecchiatura che perturba la rete, compromette la sicurezza, non è conforme, non è compatibile o pregiudica il normale funzionamento del Servizio, nei limiti previsti dal diritto applicabile e dalle esigenze del Fornitore partner.
Quando sono necessari informazioni d'accesso, parametri tecnici, interfacce, identificatori, password, profili eSIM o dati di configurazione, questi sono forniti al Cliente secondo le modalità disponibili e nella misura in cui la loro comunicazione è tecnicamente e contrattualmente autorizzata.
16. Prodotti fisici, consegna, trasferimento dei rischi e garanzia
La proprietà dei prodotti è trasferita dopo il pagamento completo. I rischi sono trasferiti al Cliente alla consegna, fatte salve le norme imperative applicabili. Il Cliente deve verificare il collo, il Prodotto e gli accessori al ricevimento e segnalare rapidamente qualsiasi anomalia.
I prodotti beneficiano delle garanzie previste dal diritto svizzero, in particolare in materia di difetti della cosa venduta, nonché delle garanzie del produttore quando esistono. I danni legati a un uso improprio, caduta, rottura, umidità, modifica, riparazione non autorizzata, usura normale, incompatibilità o inosservanza delle istruzioni non sono coperti.
Per i Clienti consumatori situati nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo quando si applica il diritto imperativo europeo o nazionale, le garanzie legali di conformità e i diritti imperativi rimangono riservati.
17. Software, licenze, POS, inventario e servizi digitali
I software, le piattaforme, le licenze, i moduli POS, l'inventario, il reporting, il pagamento, la gestione e i servizi digitali sono concessi sotto forma di licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata e al perimetro dell'offerta sottoscritta, salvo condizioni particolari.
Salvo accordo scritto contrario, il Cliente non può copiare, modificare, decompilare, rivendere, concedere in sublicenza, mettere a disposizione di terzi, estrarre massivamente dati, eludere le restrizioni tecniche o utilizzare i Servizi digitali a fini illeciti.
Gli aggiornamenti, le manutenzioni, le evoluzioni funzionali, gli adattamenti di sicurezza o le modifiche di interfaccia possono intervenire in qualsiasi momento. I dati del Cliente devono essere salvaguardati da quest'ultimo, salvo impegno scritto contrario.
18. Installazione, supporto, interventi e appuntamenti
Le prestazioni di installazione, assistenza, supporto, audit di rete, dimostrazione, configurazione, portabilità e messa in servizio sono realizzate secondo l'offerta concordata e le disponibilità di HYPE SWISS o dei suoi prestatori.
Il Cliente deve dare accesso ai locali, alle apparecchiature, agli identificatori, alle prese, agli armadi tecnici, alle informazioni utili e alle autorizzazioni necessarie. Gli interventi possono essere posticipati o fatturati se l'accesso è impossibile, se le informazioni sono incomplete, se l'ambiente tecnico non è conforme o se l'appuntamento è annullato tardivamente.
Il supporto riguarda i Servizi HYPE SWISS. I problemi legati ad apparecchiature, software, configurazioni, reti interne, servizi di terzi o utilizzi non forniti da HYPE SWISS possono dar luogo a una prestazione a pagamento.
19. HYPE SWISS Center, eventi e prenotazioni
Le prenotazioni di spazi, riunioni, eventi, formazioni, workshop o prestazioni del HYPE SWISS Center sono disciplinate dalle condizioni specifiche del HYPE SWISS Center, pubblicate sul sito o comunicate al Cliente.
In caso di contraddizione tra le presenti CGV e le condizioni specifiche del HYPE SWISS Center, queste ultime prevalgono per gli aspetti legati alla prenotazione, agli orari, alle capacità, alle tariffe, al catering, agli annullamenti, ai rinvii, all'utilizzo dei locali e alla responsabilità legata all'evento.
20. Diritto di recesso, annullamento, rimborso e resi
Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di recesso per tutte le vendite online. Quando il Cliente beneficia di un diritto imperativo di recesso in virtù di un diritto estero applicabile, tale diritto rimane riservato.
Le condizioni di annullamento, rimborso, reso, cambio, nota di credito e risoluzione sono precisate nella politica di rimborso HYPE SWISS, nelle condizioni particolari dell'offerta, nelle regole del Partner di pagamento rateale e nelle disposizioni imperative applicabili.
I prodotti personalizzati, i servizi già eseguiti, i contenuti digitali forniti, gli abbonamenti attivati, le spese di attivazione, le prestazioni di installazione o gli ordini speciali possono essere esclusi da un rimborso totale o parziale quando il diritto applicabile lo consente.
21. Dati personali, segreto delle telecomunicazioni e autorità
HYPE SWISS tratta i dati personali conformemente alla propria Politica sulla riservatezza, alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), al RGPD quando quest'ultimo si applica, nonché agli obblighi specifici applicabili ai servizi di telecomunicazione.
Le comunicazioni e i dati legati ai Servizi telecom sono trattati con riservatezza. Le persone incaricate di assicurare un servizio di telecomunicazione sono tenute a osservare il segreto delle telecomunicazioni nei limiti del diritto applicabile.
HYPE SWISS può trattare i dati necessari alla fornitura, all'attivazione, alla fatturazione, alla sicurezza, alla manutenzione, alla lotta contro la frode, alla gestione dei reclami, all'assistenza, al rispetto degli obblighi normativi e alla risposta alle richieste legalmente fondate delle autorità competenti.
I dati registrati o consultati sui dispositivi del Cliente, in particolare cookies, traccianti o dati tecnici, sono trattati conformemente alla Politica cookies e traccianti, con informazione sulle finalità e la possibilità di rifiutare i trattamenti non necessari quando il diritto applicabile lo prevede.
Gli obblighi di collaborazione con le autorità, in particolare quelli che possono derivare dalla legislazione sulla sorveglianza della corrispondenza postale e del traffico delle telecomunicazioni, rimangono riservati.
22. Reclami, supporto e conciliazione
Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato in via prioritaria al supporto HYPE SWISS all'indirizzo hype@hype.swiss, con le informazioni che permettono di identificare il Cliente, il Servizio interessato, la fattura o l'incidente, nonché gli elementi giustificativi utili.
HYPE SWISS si adopera per trattare i reclami entro un termine ragionevole. A seconda della natura della richiesta, la risposta può richiedere l'intervento di un Fornitore partner, di un prestatore di pagamento, di un trasportatore, di un produttore o di un fornitore di servizi terzo.
In caso di controversia tra un Cliente e un fornitore di servizi di telecomunicazione o di servizi a valore aggiunto, ciascuna parte può adire l'organo svizzero di conciliazione competente previsto dal diritto delle telecomunicazioni. Tale procedura di conciliazione non impedisce alle parti di far valere i propri diritti dinanzi alle autorità o ai tribunali competenti.
23. Responsabilità
HYPE SWISS risponde dei danni diretti causati da una colpa provata da parte sua, nei limiti del diritto applicabile. Qualsiasi responsabilità per danni indiretti, perdita di guadagno, perdita di dati, perdita di esercizio, danno all'immagine, interruzione del servizio, ritardo, indisponibilità, incompatibilità, fatto di un terzo o forza maggiore è esclusa nella misura consentita dal diritto applicabile.
HYPE SWISS non risponde degli atti, omissioni, decisioni, indisponibilità, modifiche tariffarie, guasti, restrizioni, rifiuti, sospensioni, perturbazioni, misure di sicurezza, errori o condizioni propri dei Fornitori partner, degli operatori, dei produttori, dei prestatori di pagamento, dei trasportatori, delle piattaforme, dei servizi terzi o delle autorità, salvo quando una responsabilità imperativa di HYPE SWISS non può essere esclusa.
Nessuna limitazione di responsabilità si applica in caso di dolo, colpa grave, lesione della vita o dell'integrità fisica, responsabilità da prodotto o altra responsabilità che la legge vieta di escludere.
24. Modifica delle offerte e delle CGV
HYPE SWISS può modificare le proprie offerte, prezzi, servizi, condizioni tecniche, Fornitori partner, funzionalità, politiche e CGV per tener conto dell'evoluzione del diritto, dei costi, del mercato, delle tecnologie, dei partner, della sicurezza, della fiscalità o della propria organizzazione.
Le modifiche importanti applicabili a un abbonamento in corso sono comunicate al Cliente entro un termine ragionevole quando la legge o il contratto lo esige. Se una modifica conferisce al Cliente un diritto di risoluzione imperativo, quest'ultimo può esercitarlo secondo le modalità comunicate.
25. Diritto applicabile e foro
Le presenti CGV sono soggette al diritto svizzero, fatte salve le norme imperative applicabili al Cliente nella sua qualità di consumatore o in ragione del suo luogo di residenza abituale.
Fatti salvi i fori imperativi previsti dal diritto applicabile, qualsiasi controversia è di competenza dei tribunali competenti del cantone di Ginevra, Svizzera.
Qualora una disposizione delle CGV dovesse essere dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono valide. La disposizione interessata sarà sostituita, nella misura del possibile, da una disposizione valida che si avvicini il più possibile all'obiettivo economico e giuridico perseguito.
Allegato - Sintesi delle basi legali telecom integrate
LTC art. 1 a 3: obiettivi di qualità, concorrenza, protezione degli utenti e definizione del servizio di telecomunicazione.
LTC art. 4 e OST/OTS art. 3: registrazione degli FST che utilizzano risorse di radiocomunicazione soggette a concessione o risorse di indirizzamento gestite a livello nazionale; informazione dell'UFCOM quando risorse sono messe a disposizione di un altro fornitore.
OST/OTS art. 4: recapito di corrispondenza in Svizzera e pubblicazione da parte dell'UFCOM per i fornitori registrati.
LTC art. 6 e OST/OTS art. 9: rispetto del diritto del lavoro, condizioni usuali del settore e, quando applicabile, posti di formazione professionale di base.
LTC art. 12a e OST/OTS art. 10: trasparenza dei prezzi e informazione dei clienti.
LTC art. 12abis e OST/OTS art. 10a a 10d: regole di informazione, utilizzo, fatturazione, limiti di costo e opzioni in materia di roaming internazionale.
LTC art. 12b e OST/OTS art. 35 ss.: disciplina dei servizi a valore aggiunto e identificazione dei costi.
LTC art. 12bbis: assenza di blocco o risoluzione del collegamento per una contestazione riguardante unicamente prestazioni non telecom prima della composizione della controversia.
LTC art. 12c: organo di conciliazione per le controversie tra clienti e fornitori di servizi di telecomunicazione o di servizi a valore aggiunto.
LTC art. 12d e OST/OTS art. 11: iscrizione volontaria negli elenchi e dati minimi.
LTC art. 12e e OST/OTS art. 10f: Internet aperto ed eccezioni disciplinate.
LTC art. 43, 45, 45c, 46, 48a e 59: segreto delle telecomunicazioni, dati di fatturazione, cookies/traccianti ai sensi telecom, protezione della personalità, sicurezza e obblighi di informazione nei confronti delle autorità.
Questa versione italiana è una traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione francese.