Allgemeine Verkaufs- und Nutzungsbedingungen
Betreibergesellschaft: hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - IDE/UID : CHE-432.029.501
Kontakt: hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55
1. Präambel
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen (nachfolgend die « AGB ») regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen der hype SWISS Sàrl, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach schweizerischem Recht mit Sitz in Genf (nachfolgend « HYPE SWISS »), und jeder natürlichen oder juristischen Person, welche die Website besucht, ein Konto erstellt, eine Bestellung aufgibt, ein Angebot abschliesst, eine Leistung reserviert oder einen unter der Marke HYPE SWISS angebotenen Dienst nutzt.
Die Tätigkeiten von HYPE SWISS umfassen insbesondere die Lösungen und Dienste der kabelgebundenen, mobilen, drahtlosen oder satellitengestützten Telekommunikation, die Übertragung von Daten, Sprache, Text, Ton und Bild, die Vermarktung von Software, Plattformen und digitalen Lösungen, die dematerialisierten Zahlungssysteme, die Beratung, Schulung, Wartung, Assistenz, den technischen Support, den Verkauf von Produkten und Diensten in diesen Bereichen sowie den Betrieb des HYPE SWISS Center.
Die AGB gelten für Privatkunden (B2C), Geschäftskunden (B2B), Telekommunikationsabonnemente, physische Produkte, digitale Produkte, Software, Installations-, Assistenz-, Schulungs- und Supportleistungen sowie für Reservierungen von Räumlichkeiten oder Veranstaltungen des HYPE SWISS Center, unter Vorbehalt ausdrücklich akzeptierter besonderer Bedingungen.
Für die Telekommunikationsdienste integrieren die vorliegenden AGB eine operative Zusammenfassung der anwendbaren Grundsätze aus dem Fernmeldegesetz (LTC, RS 784.10) und der Verordnung über Fernmeldedienste (OST/OTS, RS 784.101.1). Die zwingenden Bestimmungen des schweizerischen Rechts, des europäischen Rechts oder des auf den Verbraucher anwendbaren nationalen Rechts, sofern dieser einen zwingenden Schutz geniesst, bleiben vorbehalten.
Durch die Nutzung der Website, die Aufgabe einer Bestellung oder den Abschluss eines Dienstes anerkennt der Kunde, die vorliegenden AGB sowie die für ihn geltenden besonderen Bedingungen, Angebotsblätter, Verträge, Rückerstattungs-, Versand-, Datenschutz- und Cookie-Richtlinien oder Bedingungen des HYPE SWISS Center gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
2. Definitionen
« Kunde » bezeichnet jeden Verbraucher, Fachmann, jedes Unternehmen, jeden Verein, jede Körperschaft, jeden Veranstaltungsorganisator oder Nutzer der HYPE SWISS Dienste.
« Verbraucher » bezeichnet eine natürliche Person, die zu überwiegend nicht beruflichen Zwecken handelt.
« Fachmann » bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die zu kommerziellen, beruflichen, vereinsmässigen oder institutionellen Zwecken handelt.
« Dienste » bezeichnet die Telekommunikations-, Internet-, Mobile-, Festnetz-, TV-Angebote, packs, Software, POS, Inventar, technischen Leistungen, den Support, die Schulungen, Reservierungen und Angebote des HYPE SWISS Center.
« Produkte » bezeichnet insbesondere die Router, Telefone, Smart TV, Smart TV Sticks, Computer, Tablets, SIM-Karten, eSIM, Zubehör und jegliches von HYPE SWISS verkaufte, vermietete oder zur Verfügung gestellte Material.
« Telekommunikationsdienst » bezeichnet im zusammengefassten Sinne der LTC die Übertragung von Informationen für Rechnung Dritter mittels Telekommunikationstechniken.
« FST » bezeichnet einen Anbieter von Telekommunikationsdiensten im Sinne des anwendbaren schweizerischen Rechts.
« Adressierungsressourcen » bezeichnet die Nummern, Kennungen, Ziffern-, Buchstaben-, Zeichen- oder Informationsfolgen, die es ermöglichen, eine Person, einen Prozess, ein Gerät, eine Installation oder einen Dienst zu identifizieren, der an einem Telekommunikationsvorgang beteiligt ist.
« Partnerlieferant » oder « Netzpartner » bezeichnet jeden Betreiber, Zugangsanbieter, Grosshandelslieferanten, MVNO/MVNE, technischen Dienstleister, Infrastrukturlieferanten, jede Plattform oder jeden Partner, der an der Bereitstellung, Aktivierung, Weiterleitung, Fakturierung oder dem Support eines HYPE SWISS Dienstes beteiligt ist.
2bis. Schweizerischer Regulierungsrahmen für Telekommunikationsdienste
Bestimmte HYPE SWISS Dienste können Telekommunikationsdienste im Sinne der LTC darstellen. In diesem Fall handelt HYPE SWISS je nach betreffendem Angebot entweder als Anbieter von Telekommunikationsdiensten oder als Wiederverkäufer, Distributor, Integrator oder kommerzieller Ansprechpartner von Diensten, die ganz oder teilweise mittels Ressourcen, Plattformen oder Infrastrukturen von Partnerlieferanten erbracht werden.
Wenn die Erbringung eines Dienstes die Nutzung konzessionspflichtiger Funkfrequenzen oder auf nationaler Ebene verwalteter Adressierungsressourcen umfasst, bleiben die im schweizerischen Recht vorgesehenen Pflichten zur Registrierung, Information und Veröffentlichung vorbehalten. Diese Formalitäten hängen nicht allein davon ab, ob die Ressource direkt durch das OFCOM an HYPE SWISS zugeteilt oder von einem bereits registrierten FST zur Verfügung gestellt wird.
Gemäss dem aus der LTC und aus art. 3 OST/OTS abgeleiteten Grundsatz muss das OFCOM informiert werden, wenn ein registrierter Anbieter einen anderen, registrierten oder noch nicht registrierten Anbieter ermächtigt, solche Ressourcen zur Erbringung von Telekommunikationsdiensten zu nutzen, und der diese Ressourcen nutzende Anbieter kann gehalten sein, die für seine Registrierung und seine Veröffentlichung als FST erforderlichen Daten zu übermitteln.
HYPE SWISS verpflichtet sich, mit seinen Partnerlieferanten und mit den zuständigen Behörden zusammenzuarbeiten, um die anwendbaren regulatorischen Pflichten einzuhalten, insbesondere in Bezug auf Registrierung, Korrespondenzadresse in der Schweiz, Preistransparenz, Qualitätsinformation, internationales Roaming, offenes Internet, Mehrwertdienste, Verzeichnisse, Sicherheit, Vertraulichkeit der Kommunikation und Beantwortung rechtlicher Anfragen der Behörden.
Die vom OFCOM, von einem Partnerlieferanten oder von HYPE SWISS veröffentlichten regulatorischen Informationen können entsprechend der Entwicklung des Rechts, der technischen Anforderungen oder der vermarkteten Angebote aktualisiert werden.
3. Vorvertragliche Informationen
HYPE SWISS präsentiert seine Angebote klar und zugänglich. Die auf der Website angezeigten Beschreibungen, Visuals, technischen Datenblätter, Verfügbarkeiten, Preise, Kompatibilitäten, Bandbreiten, Laufzeiten, Optionen, Gebühren, Nutzungsgrenzen, Aktivierungsbedingungen, Kündigungsbedingungen, Abdeckungsgebiete und besonderen Bedingungen werden mit Sorgfalt bereitgestellt.
Für die Telekommunikationsangebote wird der Kunde vor dem Abschluss, sofern die Information relevant und verfügbar ist, über die wesentlichen Elemente informiert: monatlicher oder einmaliger Preis, Aktivierungsgebühren, Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist, allfällige Kündigungsgebühren, angegebene Bandbreite, inbegriffenes Volumen, Fair Use, inbegriffene Länder, Roaming-Bedingungen, Kostenlimiten, Optionen, Kompatibilität von SIM/eSIM/Router, technische Verfügbarkeit und allfällige Abhängigkeit von einem Netzpartner.
Es können sachliche Fehler, Auslassungen, Bestandsschwankungen, Betreiberzwänge, Lieferantenentwicklungen, vorübergehende Nichtverfügbarkeiten, technische Inkompatibilitäten oder regulatorische Einschränkungen bestehen. HYPE SWISS kann einen offensichtlichen Fehler vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung korrigieren oder eine gleichwertige Lösung anbieten.
Der Kunde ist dafür verantwortlich zu prüfen, ob das gewählte Angebot seinen Bedürfnissen, seiner Adresse, seiner Nutzung, seiner Ausrüstung und seiner technischen Umgebung entspricht. Auf Anfrage kann HYPE SWISS ihn bei der Wahl des Angebots begleiten, ohne dass diese Begleitung eine absolute Garantie für die Eignung in allen Situationen darstellt.
4. Bestellung, Abschluss und Zustandekommen des Vertrags
Die Bestellung oder der Abschluss erfolgt über die Website, das HYPE SWISS Center, ein Formular, eine elektronische Unterschrift, eine schriftliche Bestätigung, einen Austausch mit dem Support oder jedes andere von HYPE SWISS akzeptierte Mittel.
Der Vertrag kommt zustande, wenn die Bestellung oder der Abschluss von HYPE SWISS bestätigt wird, nach Validierung der erforderlichen Informationen, Annahme der AGB, allfälliger Annahme der besonderen Bedingungen, technischer oder administrativer Prüfung sofern erforderlich sowie Bestätigung der Zahlung oder der Fakturierung.
Für die Telekommunikationsdienste kann die Aktivierung von Identitätsprüfungen, Bonitätsprüfungen, technischer Eignung, Netzverfügbarkeit, Nummernportierung, Übergabe oder Lieferung von Material, Validierung durch einen Partnerlieferanten oder regulatorischen Anforderungen abhängen. Die mitgeteilten Fristen sind indikativ, sofern keine ausdrückliche schriftliche Zusage besteht.
HYPE SWISS kann eine Bestellung ablehnen oder aussetzen bei unvollständigen oder unrichtigen Informationen, Betrugsrisiko, Zahlungsrückstand, technischer Unmöglichkeit, Ablehnung durch einen Betreiber oder Partner, Nichtverfügbarkeit, gesetzlicher Einschränkung, Unvereinbarkeit mit den Anforderungen eines Partnerlieferanten oder Nichteinhaltung der vorliegenden AGB.
5. Preise, MWST, Gebühren und Preistransparenz
Die Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Sie gelten je nach Angabe zum Zeitpunkt der Bestellung als inklusive oder exklusive MWST. In Ermangelung einer Präzisierung gilt der dem Verbraucher angezeigte Preis als inklusive der anwendbaren MWST, sofern diese geschuldet ist.
Es können zusätzliche Gebühren anfallen, insbesondere Gebühren für Aktivierung, Lieferung, Installation, Anfahrt, erweiterte Konfiguration, Rückruf, Wiederinbetriebnahme, fehlgeschlagene Zahlung, vorzeitige Kündigung, Miete, Reservierung, personalisierte Leistungen, Portierung oder Austausch einer SIM-/eSIM-Karte. Diese Gebühren werden dem Kunden vor der Validierung mitgeteilt, sofern sie vorhersehbar sind.
Für die Telekommunikationsdienste achtet HYPE SWISS darauf, transparente Preise darzustellen. Wenn spezifische Tarife, Zuschläge, Anrufe zu Sondernummern, internationale Anrufe, Roaming, Drittdienste, Optionen, Überschreitungen oder Mehrwertdienste zusätzliche Kosten verursachen können, wird der Kunde gemäss den im Angebot vorgesehenen Modalitäten, über die Kundenschnittstelle, per Nachricht, über den Support oder durch den Partnerlieferanten informiert, sofern dieser die technische Information verwaltet.
6. Zahlung und Fakturierung
Die akzeptierten Zahlungsmittel sind diejenigen, die auf der Website angezeigt oder dem Kunden mitgeteilt werden: Bankkarte, TWINT, Apple Pay, Google Pay, Banküberweisung, Rechnung oder jedes andere akzeptierte Mittel. HYPE SWISS kann auf dritte Zahlungsdienstleister zurückgreifen, die ihren eigenen Bedingungen unterliegen.
Sofern keine gegenteilige schriftliche Vereinbarung besteht, sind die geschuldeten Beträge sofort bei der Bestellung oder gemäss der auf der Rechnung angegebenen Fälligkeit zahlbar. Die Abonnemente und wiederkehrenden Dienste werden monatlich, jährlich oder gemäss der vereinbarten Periodizität fakturiert.
Bei Zahlungsverzug kann HYPE SWISS einen Verzugszins von 5 % pro Jahr, angemessene Mahngebühren berechnen, den Dienst ganz oder teilweise nach Inverzugsetzung aussetzen sofern das Gesetz dies erlaubt, neue Bestellungen ablehnen, das Dossier an einen Inkassodienst übergeben und die für das Inkasso erforderlichen Kosten im Rahmen des anwendbaren Rechts in Rechnung stellen.
Wenn ein Kunde in gutem Glauben die Fakturierung anderer Leistungen als Telekommunikationsdienste bestreitet, sperrt HYPE SWISS aus diesem alleinigen Grund nicht den Zugang zu den Telekommunikationsdiensten und kündigt den Telekommunikationsvertrag nicht vor der Beilegung des Streits, unter Vorbehalt von Fällen des Missbrauchs, Betrugs, unbestrittener Zahlungsrückstände, Sicherheitsrisiken oder gesetzlicher Verpflichtungen.
6bis. Zahlung in mehreren Monatsraten über einen Partner
Für bestimmte berechtigte Produkte, Dienste oder Warenkörbe kann HYPE SWISS dem Kunden eine Zahlungserleichterung in mehreren Monatsraten über einen spezialisierten externen Partner anbieten, derzeit HeyLight AG, 8 rue du Nant, 1207 Genève, Suisse, oder jeden anderen von HYPE SWISS benannten gleichwertigen Partner (nachfolgend der « Partner für Ratenzahlung »). Diese Möglichkeit stellt eine optionale Erleichterung dar und begründet kein automatisches Recht für den Kunden.
Die Berechtigung, Annahme, Ablehnung, Laufzeit, der Zahlungsplan, die Bonitätsprüfungen, die Betrugsabwehrprüfungen, die akzeptierten Zahlungsmittel, die Betragslimiten und die für den Zahlungsplan geltenden Bedingungen liegen ausschliesslich im Zuständigkeitsbereich des Partners für Ratenzahlung. HYPE SWISS entscheidet nicht über die Gewährung dieser Erleichterung, garantiert deren Annahme nicht und kann dem Partner die Genehmigung eines abgelehnten, ausgesetzten oder unvollständigen Dossiers nicht aufzwingen.
Zur Orientierung und vorbehaltlich einer Änderung durch den Partner für Ratenzahlung können die Pläne insbesondere in 3, 4, 6, 10, 12 oder 24 Monatsraten angeboten werden, für berechtigte Transaktionen, deren Höchstbetrag begrenzt sein kann, beispielsweise auf CHF 5'000.- pro Transaktion. Die zum Zeitpunkt des Checkouts angezeigten oder vom Partner mitgeteilten genauen Bedingungen haben in jedem Fall Vorrang.
Durch die Wahl einer Ratenzahlung anerkennt der Kunde, dass er aufgefordert werden kann, die allgemeinen Bedingungen, den Zahlungsplan, die Datenschutzrichtlinie und die Vertragsdokumente des Partners für Ratenzahlung zu akzeptieren. Der Kunde muss genaue, vollständige und aktuelle Informationen bereitstellen und sicherstellen, dass er über die erforderliche finanzielle Kapazität verfügt, um die Monatsraten zu erfüllen.
Wenn der Zahlungsplan validiert ist, kann HYPE SWISS dem Partner für Ratenzahlung die den Ratenzahlungen entsprechenden Forderungen abtreten. Der Partner wird dann zum Ansprechpartner des Kunden für die Verwaltung des Zahlungsplans, den Einzug, die Mahnungen, die Zahlungsausfälle und gegebenenfalls das Inkasso. HYPE SWISS bleibt der Ansprechpartner des Kunden für Fragen zum verkauften Produkt oder Dienst, zur Lieferung, zur Garantie, zum Support und zur Erfüllung des Hauptvertrags.
Die Anforderungen des Bundesgesetzes über den Konsumkredit (LCC) sowie die für Verbraucher zwingend geltenden Regeln bleiben vorbehalten. Keine Transaktion darf mit dem Ziel strukturiert, aufgeteilt oder dargestellt werden, die Regeln des Konsumkredits, der Betrugsbekämpfung, der Bekämpfung der Geldwäscherei oder des Datenschutzes zu umgehen.
Im Falle einer akzeptierten Rückgabe, einer Stornierung, einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung, einer Gutschrift oder einer Kündigung, die eine in mehreren Monatsraten bezahlte Bestellung betrifft, wird die finanzielle Abwicklung gemäss der Rückerstattungsrichtlinie von HYPE SWISS und den Verfahren des Partners für Ratenzahlung vorgenommen.
Im Rahmen des anwendbaren Rechts lehnt HYPE SWISS jegliche Verantwortung für die Entscheidungen des Partners für Ratenzahlung ab, insbesondere Verweigerung der Gewährung, Aussetzung, Anforderung zusätzlicher Informationen, Bonitätsprüfung, Identitätsprüfung, technische Nichtverfügbarkeit, Änderung der Bedingungen, Eingabefehler des Kunden, Abbuchungsverzögerung, Mahnung, Inkasso, durch den Partner vorgenommene Datenverarbeitung oder finanzielle Folge im Zusammenhang mit der Nichtbezahlung der Monatsraten.
7. Telekommunikationsangebote, Laufzeit, Aktivierung, Portierung und Kündigung
Sofern nicht anders angegeben, werden die HYPE SWISS Telekommunikationsabonnemente für eine anfängliche Mindestlaufzeit von 12 Monaten abgeschlossen. Sie verlängern sich danach gemäss den im Angebot angegebenen Bedingungen oder andernfalls für gleichwertige aufeinanderfolgende Zeiträume, unter Vorbehalt des anwendbaren Kündigungsrechts.
Die ordentliche Kündigung muss schriftlich mit einer Frist von 2 Monaten vor dem vertraglichen Ablauf mitgeteilt werden. Die vorzeitige Kündigung während der Mindestlaufzeit oder eines verlängerten Zeitraums ist nur mit Zustimmung von HYPE SWISS oder gemäss den vorgesehenen Bedingungen möglich: Kündigungsfrist von 2 Monaten, Zahlung der fälligen Beträge und, sofern keine zwingend entgegenstehende Bestimmung besteht, eine feste Entschädigung in Höhe von 2 Monatsraten des gekündigten Abonnements.
Die Gebühren für Aktivierung, Inbetriebnahme, Portierung, Lieferung, Installation oder Konfiguration sind geschuldet, wenn sie angefallen sind oder der Prozess begonnen hat. Angefangene Monate bleiben geschuldet, ausser bei einem HYPE SWISS zuzurechnenden Fehler oder einer zwingend entgegenstehenden Bestimmung.
Die Portierung einer Nummer hängt von den vom Kunden übermittelten Informationen, den Fristen und Regeln des abgebenden Anbieters, des Partnerlieferanten und den regulatorischen Anforderungen ab. HYPE SWISS haftet nicht für Verzögerungen, die auf unrichtige Daten, eine Ablehnung des abgebenden Anbieters, einen Widerspruch des Nummerninhabers oder eine von seinem Willen unabhängige technische Unmöglichkeit zurückzuführen sind.
8. Adressierungsressourcen, Nummerierung, SIM/eSIM und Ressourcen Dritter
Die Nummern, Kennungen, SIM-Karten, eSIM, Profile, Adressierungsressourcen, Zugänge, technischen Parameter, IP-Adressen oder ähnlichen Elemente, die im Rahmen eines Dienstes zur Verfügung gestellt werden, unterliegen weiterhin den Regeln von HYPE SWISS, des Partnerlieferanten und des anwendbaren Rechts. Sofern nicht anders angegeben, überträgt ihre Bereitstellung dem Kunden kein Eigentumsrecht.
Wenn die für die Erbringung des Dienstes erforderlichen Ressourcen von einem bereits als FST registrierten Partnerlieferanten oder Inhaber von Ressourcen stammen, bleibt die Nutzung dieser Ressourcen durch die zwischen HYPE SWISS und seinen Partnern geschlossenen Verträge sowie durch die Anforderungen des OFCOM, sofern diese anwendbar sind, geregelt.
Der Kunde darf die zur Verfügung gestellten Ressourcen nicht abtreten, weiterverkaufen, vermieten, zweckentfremden, widerrechtlich aneignen, massenhaft automatisieren, zu betrügerischen Zwecken ausnutzen oder ausserhalb der vorgesehenen Nutzung verwenden. Jede missbräuchliche Nutzung kann zur Einschränkung, Aussetzung, Kündigung des Dienstes, zur Fakturierung von Gebühren und zur Übermittlung von Informationen an die zuständigen Behörden führen, sofern das Gesetz dies verlangt oder erlaubt.
9. Dienstqualität, Abdeckung, Bandbreiten und technische Grenzen
Die Telekommunikations-, Internet-, Wi-Fi-, TV-, VoIP-, eSIM-, SIM-, Portierungs- und damit verbundenen Leistungen können von Netzen, Infrastrukturen, Lieferanten, Ausrüstungen, Gebäuden, Abdeckungszwängen, Sättigung, Wetter, Stromversorgung, Aktualisierungen, Wartung, Distanz, lokaler Konfiguration, Kompatibilität oder Eingriffen Dritter abhängen.
Die angekündigten Bandbreiten, Leistungen, Fristen, Abdeckungen und Verfügbarkeiten sind Ziele oder Angaben, sofern keine ausdrückliche schriftliche Zusage besteht. HYPE SWISS setzt angemessene Mittel ein, um die Dienste gemäss dem bestätigten Angebot zu erbringen, garantiert jedoch keine dauerhafte Verfügbarkeit, keine konstante Bandbreite, keine völlige Unterbrechungsfreiheit und keine Kompatibilität mit allen Ausrüstungen und Nutzungen.
Wenn Informationen über die Qualität der Internetzugangsdienste gemäss der OST gemessen oder veröffentlicht werden müssen, hält sich HYPE SWISS daran, sofern die Pflicht auf es anwendbar ist. Wenn die Messung oder Veröffentlichung einem Partnerlieferanten obliegt, kann HYPE SWISS den Kunden auf die Informationen, Abdeckungskarten, Messungen oder Veröffentlichungen dieses Partnerlieferanten verweisen.
Für die Festnetztelefonie, VoIP oder gleichgestellte Dienste müssen der Zugang zu den Notrufnummern, die Lokalisierung, die Kontinuität des Dienstes bei Strom- oder Internetausfall sowie die Kompatibilität bestimmter Alarmvorrichtungen, medizinischer Endgeräte, Aufzüge, Faxgeräte, Zahlungsterminals oder spezieller Installationen vom Kunden vor dem Abschluss geprüft werden.
10. Offenes Internet und Verkehrsmanagement
Für die Internetzugangsdienste beachtet HYPE SWISS den Grundsatz des offenen Internets: Die Informationen werden ohne technische oder wirtschaftliche Diskriminierung zwischen Absendern, Empfängern, Inhalten, Diensten, Dienstklassen, Protokollen, Anwendungen, Programmen oder Endgeräten übertragen, unter Vorbehalt der im anwendbaren Recht vorgesehenen Ausnahmen.
Ein differenziertes Verkehrsmanagement kann erfolgen, wenn es erforderlich ist, um eine gesetzliche Bestimmung oder eine behördliche Entscheidung einzuhalten, die Integrität oder Sicherheit des Netzes, der Dienste oder der Endgeräte zu gewährleisten, einer ausdrücklichen Anfrage des Kunden nachzukommen, vorübergehende und aussergewöhnliche Netzüberlastungen zu bekämpfen oder einen spezialisierten Dienst zu erbringen, der eine besondere Optimierung erfordert.
Die Sicherheit, die Verhinderung von Missbrauch, die Bekämpfung von Spam, Viren, Angriffen, Betrug, unbefugten Manipulationen und rechtswidrigen Nutzungen können Massnahmen der Filterung, Einschränkung, Sperrung, Aussetzung oder des Schutzes rechtfertigen, im Rahmen des anwendbaren Rechts.
11. Internationales Roaming, Optionen und Kostenlimiten
Die im Ausland genutzten Mobildienste können Kosten für internationales Roaming verursachen. Die Tarife, inbegriffenen Länder, inbegriffenen Volumen, Optionen, Limiten, Ausschlüsse, Einschränkungen, Partnernetze, Satelliten, Schiffe, Flugzeuge und Fakturierungsbedingungen sind diejenigen, die im Angebot, im Kundenbereich, in den Mitteilungen von HYPE SWISS, des Partnerlieferanten oder des besuchten Betreibers angegeben sind.
Wenn ein Mobildienst Roaming umfasst oder ermöglicht, wird der Kunde in verständlicher Weise über die wesentlichen Bedingungen informiert, insbesondere über den Ort, an dem die Tarife und Optionen einzusehen sind, über die Möglichkeit, eine Kostenlimite festzulegen oder zu ändern sofern diese Regel anwendbar ist, über die Möglichkeit, den Zugang zu sperren oder wieder zu aktivieren, sowie über die beim Wechsel auf ein ausländisches Netz verfügbaren Informationen.
Die Roamingdienste in Flugzeugen, auf Schiffen oder über Satellit können ausgeschlossen, standardmässig deaktiviert oder mit hohen Kosten verbunden sein. Der Kunde muss die anwendbaren Bedingungen vor jeder Nutzung prüfen.
Wenn Roamingoptionen angeboten werden, unterliegen sie den zum Zeitpunkt des Abschlusses angezeigten Bedingungen: Land, Dauer, Volumen, Preis, Verlängerung, Aktivierung, Deaktivierung und Kompatibilität. Der Abschluss kann über Internet, den Support, den Kundenbereich oder die Schnittstelle des Partnerlieferanten möglich sein.
12. Mehrwertdienste, Sondernummern und Drittdienste
Die Mehrwertdienste, Sondernummern, Premium-SMS/MMS, Drittinhalte, In-App-Käufe, TV-/Streaming-Plattformen, Anwendungen oder von Dritten fakturierten Dienste können zusätzliche Kosten verursachen. Sie müssen gemäss den anwendbaren Regeln klar erkennbar sein.
Wenn das Gesetz die ausdrückliche Zustimmung des Nutzers für bestimmte Kosten verlangt, muss diese Zustimmung gemäss den vorgesehenen Modalitäten eingeholt werden. Der Kunde bleibt für die von seinen Anschlüssen, Zugängen, Ausrüstungen, Kennungen, Konten und Endgeräten aus getätigten Nutzungen verantwortlich, unter Vorbehalt eines nachgewiesenen Betrugs oder eines HYPE SWISS zuzurechnenden Verschuldens.
HYPE SWISS kann Optionen zur Sperrung oder Einschränkung bestimmter Dienste anbieten, sofern diese technisch verfügbar sind. Reklamationen betreffend Drittdienste sind an den HYPE SWISS Support und gegebenenfalls an den betreffenden Drittanbieter zu richten.
13. Verzeichnisse, Rufnummernanzeige und Verzeichnisdaten
Der Kunde entscheidet frei, ob er in die öffentlichen Verzeichnisse eingetragen werden möchte oder nicht, sofern der betreffende Dienst eine solche Eintragung ermöglicht. Er kann im Rahmen der im anwendbaren Recht vorgesehenen Grenzen und der technischen Zwänge die ihn betreffenden veröffentlichten Verzeichnisdaten wählen.
Die Mindestdaten einer Eintragung können insbesondere die Adressierungsressource, den Vor- und Nachnamen oder die Firmenbezeichnung, die vollständige Adresse und gegebenenfalls einen Vermerk des Widerspruchs gegen die direkte Werbeansprache umfassen, sofern diese Option verfügbar ist.
Der Kunde muss genaue und aktuelle Informationen mitteilen. Jeder Antrag auf Erstellung, Änderung, Löschung oder Einschränkung einer Eintragung in einem Verzeichnis kann an HYPE SWISS gerichtet werden, unter Vorbehalt der Bearbeitungsfristen der Verzeichnisse und Partnerlieferanten.
14. Akzeptable Nutzung, Sicherheit, Identifizierung und Aussetzung
Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste in rechtmässiger, loyaler, angemessener und den vorliegenden AGB entsprechender Weise zu nutzen. Insbesondere verboten sind: Spam, Betrug, Identitätsmissbrauch, Belästigung, rechtswidrige Aktivitäten, Verletzung von Rechten Dritter, unbefugter Weiterverkauf, Umgehung der Sicherheit, Computerangriff, missbräuchliche automatisierte Nutzung, Netzüberlastung, Verbreitung rechtswidriger Inhalte, Verletzung von geistigem Eigentum oder eine den Regeln eines Partnerlieferanten widersprechende Nutzung.
HYPE SWISS kann Identifikationsinformationen, Dokumente, Nachweise, Betrugsabwehrkontrollen, Bonitätsprüfungen oder Bestätigungen verlangen, die für die Eröffnung, Fortführung oder Sicherheit der Geschäftsbeziehung erforderlich sind. Unrichtige, widerrechtlich angeeignete, nicht überprüfbare oder betrügerische Informationen können zur Ablehnung, Sperrung, Aussetzung oder Kündigung des Dienstes führen.
Im Falle von Missbrauch, Sicherheitsrisiko, rechtswidriger Nutzung, Anfrage einer Behörde, Beeinträchtigung des Netzes, Zahlungsrückstand, Vertragsverletzung oder Anforderung eines Partnerlieferanten kann HYPE SWISS einschränken, aussetzen, filtern, sperren, kündigen oder jede verhältnismässige Massnahme ergreifen, mit oder ohne Vorankündigung je nach Dringlichkeit und gesetzlichen Anforderungen.
15. Endeinrichtungen, Schnittstellen und Ausrüstungen
Der Kunde kann Endeinrichtungen verwenden, die mit den Schnittstellen und technischen Anforderungen des betreffenden Dienstes kompatibel sind. Die Ausrüstungen müssen dem anwendbaren Recht entsprechen, korrekt konfiguriert sein und das Netz, die Dienste oder die anderen Nutzer nicht stören.
HYPE SWISS kann den Anschluss einer Ausrüstung, die das Netz stört, die Sicherheit gefährdet, nicht konform ist, nicht kompatibel ist oder den normalen Betrieb des Dienstes beeinträchtigt, ablehnen, einschränken oder aufheben, im Rahmen der im anwendbaren Recht vorgesehenen Grenzen und der Anforderungen des Partnerlieferanten.
Wenn Zugangsinformationen, technische Parameter, Schnittstellen, Kennungen, Passwörter, eSIM-Profile oder Konfigurationsdaten erforderlich sind, werden sie dem Kunden gemäss den verfügbaren Modalitäten und in dem Masse bereitgestellt, in dem ihre Mitteilung technisch und vertraglich zulässig ist.
16. Physische Produkte, Lieferung, Gefahrübergang und Garantie
Das Eigentum an den Produkten geht nach vollständiger Zahlung über. Die Risiken gehen mit der Lieferung auf den Kunden über, unter Vorbehalt der zwingend anwendbaren Vorschriften. Der Kunde muss das Paket, das Produkt und das Zubehör bei Erhalt prüfen und jede Anomalie rasch melden.
Die Produkte profitieren von den im schweizerischen Recht vorgesehenen Garantien, insbesondere hinsichtlich Mängeln der verkauften Sache, sowie von Herstellergarantien, sofern diese bestehen. Schäden im Zusammenhang mit unsachgemässer Nutzung, Sturz, Bruch, Feuchtigkeit, Änderung, nicht autorisierter Reparatur, normalem Verschleiss, Inkompatibilität oder Nichtbeachtung der Anweisungen sind nicht gedeckt.
Für Verbraucherkunden mit Sitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum, wenn zwingendes europäisches oder nationales Recht Anwendung findet, bleiben die gesetzlichen Konformitätsgarantien und zwingenden Rechte vorbehalten.
17. Software, Lizenzen, POS, Inventar und digitale Dienste
Die Software, Plattformen, Lizenzen, POS-Module, Inventar, Reporting, Zahlung, Verwaltung und digitalen Dienste werden in Form einer nicht ausschliesslichen, nicht übertragbaren Nutzungslizenz eingeräumt, die auf die Laufzeit und den Umfang des abgeschlossenen Angebots beschränkt ist, sofern keine besonderen Bedingungen bestehen.
Sofern keine gegenteilige schriftliche Vereinbarung besteht, darf der Kunde die digitalen Dienste nicht kopieren, ändern, dekompilieren, weiterverkaufen, unterlizenzieren, Dritten zur Verfügung stellen, massenhaft Daten extrahieren, die technischen Beschränkungen umgehen oder zu rechtswidrigen Zwecken nutzen.
Aktualisierungen, Wartungen, funktionale Weiterentwicklungen, Sicherheitsanpassungen oder Schnittstellenänderungen können jederzeit erfolgen. Die Daten des Kunden müssen von diesem gesichert werden, sofern keine gegenteilige schriftliche Zusage besteht.
18. Installation, Support, Interventionen und Termine
Die Leistungen der Installation, Assistenz, des Supports, des Netzaudits, der Demonstration, Konfiguration, Portierung und Inbetriebnahme werden gemäss dem vereinbarten Angebot und der Verfügbarkeit von HYPE SWISS oder seinen Dienstleistern erbracht.
Der Kunde muss den Zugang zu den Räumlichkeiten, Ausrüstungen, Kennungen, Anschlüssen, technischen Schränken, nützlichen Informationen und erforderlichen Genehmigungen gewähren. Die Interventionen können verschoben oder in Rechnung gestellt werden, wenn der Zugang unmöglich ist, wenn die Informationen unvollständig sind, wenn die technische Umgebung nicht konform ist oder wenn der Termin verspätet abgesagt wird.
Der Support bezieht sich auf die HYPE SWISS Dienste. Probleme im Zusammenhang mit Ausrüstungen, Software, Konfigurationen, internen Netzen, Drittdiensten oder nicht von HYPE SWISS erbrachten Nutzungen können zu einer kostenpflichtigen Leistung führen.
19. HYPE SWISS Center, Veranstaltungen und Reservierungen
Die Reservierungen von Räumlichkeiten, Sitzungen, Veranstaltungen, Schulungen, Workshops oder Leistungen des HYPE SWISS Center unterliegen den spezifischen Bedingungen des HYPE SWISS Center, die auf der Website veröffentlicht oder dem Kunden mitgeteilt werden.
Bei Widerspruch zwischen den vorliegenden AGB und den spezifischen Bedingungen des HYPE SWISS Center haben Letztere Vorrang für die Aspekte betreffend Reservierung, Öffnungszeiten, Kapazitäten, Tarife, Catering, Stornierungen, Verschiebungen, Nutzung der Räumlichkeiten und die mit der Veranstaltung verbundene Haftung.
20. Widerrufsrecht, Stornierung, Rückerstattung und Rückgaben
Das schweizerische Recht sieht kein allgemeines Widerrufsrecht für alle Online-Verkäufe vor. Wenn der Kunde aufgrund eines anwendbaren ausländischen Rechts ein zwingendes Widerrufsrecht geniesst, bleibt dieses Recht vorbehalten.
Die Bedingungen für Stornierung, Rückerstattung, Rückgabe, Umtausch, Gutschrift und Kündigung sind in der Rückerstattungsrichtlinie von HYPE SWISS, den besonderen Bedingungen des Angebots, den Regeln des Partners für Ratenzahlung und den anwendbaren zwingenden Bestimmungen präzisiert.
Personalisierte Produkte, bereits erbrachte Dienste, gelieferte digitale Inhalte, aktivierte Abonnemente, Aktivierungsgebühren, Installationsleistungen oder Spezialbestellungen können von einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung ausgeschlossen sein, sofern das anwendbare Recht dies erlaubt.
21. Personenbezogene Daten, Fernmeldegeheimnis und Behörden
HYPE SWISS verarbeitet die personenbezogenen Daten gemäss seiner Datenschutzrichtlinie, dem Bundesgesetz über den Datenschutz (LPD), der Datenschutz-Grundverordnung (RGPD) sofern diese Anwendung findet, sowie den spezifischen, auf die Telekommunikationsdienste anwendbaren Pflichten.
Die mit den Telekommunikationsdiensten verbundenen Kommunikationen und Daten werden vertraulich behandelt. Die mit der Erbringung eines Telekommunikationsdienstes betrauten Personen sind verpflichtet, das Fernmeldegeheimnis im Rahmen des anwendbaren Rechts zu wahren.
HYPE SWISS kann die Daten verarbeiten, die für die Bereitstellung, Aktivierung, Fakturierung, Sicherheit, Wartung, Betrugsbekämpfung, Verwaltung der Reklamationen, Assistenz, Einhaltung der regulatorischen Pflichten und Beantwortung der rechtlich begründeten Anfragen der zuständigen Behörden erforderlich sind.
Die auf den Geräten des Kunden gespeicherten oder abgerufenen Daten, insbesondere Cookies, Tracker oder technische Daten, werden gemäss der Cookie- und Tracker-Richtlinie verarbeitet, mit Information über die Zwecke und der Möglichkeit, die nicht notwendigen Verarbeitungen abzulehnen, sofern das anwendbare Recht dies vorsieht.
Die Pflichten zur Zusammenarbeit mit den Behörden, insbesondere diejenigen, die sich aus der Gesetzgebung über die Überwachung des Post- und Fernmeldeverkehrs ergeben können, bleiben vorbehalten.
22. Reklamationen, Support und Schlichtung
Jede Reklamation ist vorrangig an den HYPE SWISS Support unter hype@hype.swiss zu richten, mit den Informationen, die es ermöglichen, den Kunden, den betreffenden Dienst, die Rechnung oder den Vorfall zu identifizieren, sowie den nützlichen Belegen.
HYPE SWISS bemüht sich, die Reklamationen innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten. Je nach Art der Anfrage kann die Antwort das Eingreifen eines Partnerlieferanten, eines Zahlungsdienstleisters, eines Transporteurs, eines Herstellers oder eines Drittdienstleisters erfordern.
Im Falle einer Streitigkeit zwischen einem Kunden und einem Anbieter von Telekommunikationsdiensten oder Mehrwertdiensten kann jede Partei die zuständige schweizerische Schlichtungsstelle anrufen, die im Telekommunikationsrecht vorgesehen ist. Dieses Schlichtungsverfahren hindert die Parteien nicht daran, ihre Rechte vor den zuständigen Behörden oder Gerichten geltend zu machen.
23. Haftung
HYPE SWISS haftet für direkte Schäden, die durch ein nachgewiesenes Verschulden seinerseits verursacht wurden, im Rahmen des anwendbaren Rechts. Jegliche Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Betriebsverlust, Imageschaden, Dienstunterbrechung, Verzögerung, Nichtverfügbarkeit, Inkompatibilität, Handlung eines Dritten oder höhere Gewalt ist in dem vom anwendbaren Recht zugelassenen Masse ausgeschlossen.
HYPE SWISS haftet nicht für Handlungen, Unterlassungen, Entscheidungen, Nichtverfügbarkeiten, Tarifänderungen, Ausfälle, Einschränkungen, Ablehnungen, Aussetzungen, Störungen, Sicherheitsmassnahmen, Fehler oder Bedingungen, die den Partnerlieferanten, Betreibern, Herstellern, Zahlungsdienstleistern, Transporteuren, Plattformen, Drittdiensten oder Behörden eigen sind, ausser wenn eine zwingende Haftung von HYPE SWISS nicht ausgeschlossen werden kann.
Keine Haftungsbeschränkung gilt im Falle von Arglist, grobem Verschulden, Beeinträchtigung des Lebens oder der körperlichen Integrität, Produkthaftung oder anderer Haftung, deren Ausschluss das Gesetz untersagt.
24. Änderung der Angebote und der AGB
HYPE SWISS kann seine Angebote, Preise, Dienste, technischen Bedingungen, Partnerlieferanten, Funktionalitäten, Richtlinien und AGB ändern, um der Entwicklung des Rechts, der Kosten, des Marktes, der Technologien, der Partner, der Sicherheit, der Besteuerung oder seiner Organisation Rechnung zu tragen.
Die wesentlichen Änderungen, die auf ein laufendes Abonnement anwendbar sind, werden dem Kunden innerhalb einer angemessenen Frist mitgeteilt, sofern das Gesetz oder der Vertrag dies verlangt. Wenn eine Änderung dem Kunden ein zwingendes Kündigungsrecht einräumt, kann er dieses gemäss den mitgeteilten Modalitäten ausüben.
25. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die vorliegenden AGB unterliegen dem schweizerischen Recht, unter Vorbehalt der zwingenden Regeln, die auf den Kunden in seiner Eigenschaft als Verbraucher oder aufgrund seines gewöhnlichen Wohnorts anwendbar sind.
Unter Vorbehalt der im anwendbaren Recht vorgesehenen zwingenden Gerichtsstände fällt jede Streitigkeit in die Zuständigkeit der zuständigen Gerichte des Kantons Genf, Schweiz.
Sollte eine Bestimmung der AGB für nichtig, ungültig oder unanwendbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. Die betreffende Bestimmung wird soweit möglich durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die dem verfolgten wirtschaftlichen und rechtlichen Ziel am nächsten kommt.
Anhang - Zusammenfassung der integrierten telekommunikationsrechtlichen Grundlagen
LTC art. 1 bis 3: Ziele der Qualität, des Wettbewerbs, des Schutzes der Nutzer und Definition des Telekommunikationsdienstes.
LTC art. 4 und OST/OTS art. 3: Registrierung der FST, die konzessionspflichtige Funkressourcen oder auf nationaler Ebene verwaltete Adressierungsressourcen nutzen; Information des OFCOM, wenn Ressourcen einem anderen Anbieter zur Verfügung gestellt werden.
OST/OTS art. 4: Korrespondenzadresse in der Schweiz und Veröffentlichung durch das OFCOM für die registrierten Anbieter.
LTC art. 6 und OST/OTS art. 9: Einhaltung des Arbeitsrechts, der branchenüblichen Bedingungen und, sofern anwendbar, der Ausbildungsplätze der beruflichen Grundbildung.
LTC art. 12a und OST/OTS art. 10: Preistransparenz und Information der Kunden.
LTC art. 12abis und OST/OTS art. 10a bis 10d: Regeln der Information, Nutzung, Fakturierung, Kostenlimiten und Optionen im Bereich des internationalen Roamings.
LTC art. 12b und OST/OTS art. 35 ss.: Rahmen für die Mehrwertdienste und Identifizierung der Kosten.
LTC art. 12bbis: keine Sperrung oder Kündigung des Anschlusses für eine Bestreitung, die ausschliesslich Nicht-Telekommunikationsleistungen betrifft, vor der Beilegung des Streits.
LTC art. 12c: Schlichtungsstelle für die Streitigkeiten zwischen Kunden und Anbietern von Telekommunikationsdiensten oder Mehrwertdiensten.
LTC art. 12d und OST/OTS art. 11: freiwillige Eintragung in die Verzeichnisse und Mindestdaten.
LTC art. 12e und OST/OTS art. 10f: offenes Internet und geregelte Ausnahmen.
LTC art. 43, 45, 45c, 46, 48a und 59: Fernmeldegeheimnis, Fakturierungsdaten, Cookies/Tracker im telekommunikationsrechtlichen Sinne, Persönlichkeitsschutz, Sicherheit und Informationspflichten gegenüber den Behörden.
Diese deutsche Fassung ist eine Gefälligkeitsübersetzung. Bei Abweichungen gilt die französische Fassung.