Politica di annullamento, restituzione e rimborso

Società : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Contatto : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Oggetto

La presente politica precisa le condizioni di annullamento, restituzione, rimborso, nota di credito, risoluzione e credito applicabili ai prodotti, agli abbonamenti, ai servizi, alle prestazioni, alle prenotazioni e agli eventi HYPE SWISS.

2. Principio svizzero e diritti imperativi

Nel diritto svizzero, non esiste un diritto generale automatico di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. HYPE SWISS può nondimeno concedere, a titolo commerciale, un diritto di restituzione di 14 giorni per determinati prodotti fisici, secondo le condizioni di seguito indicate.

Quando il Cliente è consumatore situato nell'UE/SEE e il diritto imperativo europeo o nazionale si applica al contratto, può esistere un diritto di recesso di 14 giorni, fatte salve le eccezioni legali. I diritti imperativi del consumatore rimangono riservati.

3. Prodotti fisici - restituzione commerciale di 14 giorni

Per gli acquisti soggetti al solo diritto svizzero non esiste un diritto generale, legale e automatico di recesso. HYPE SWISS accorda tuttavia volontariamente un diritto commerciale di restituzione di quattordici (14) giorni sui prodotti fisici idonei acquistati nel suo shop. Il termine decorre dal ricevimento del prodotto; la richiesta di restituzione deve pervenire a HYPE SWISS al più tardi il quattordicesimo giorno. Questo diritto è un vantaggio commerciale contrattuale e non sostituisce i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso. In caso di divergenza prevalgono gli articoli da 57 a 67 delle CGV Boutique.

Per beneficiarne, il prodotto deve in linea di principio essere non utilizzato, completo, intatto, pulito, non danneggiato, non graffiato, accompagnato da tutti gli accessori, dalle istruzioni e dai documenti e dalla prova d’acquisto, e restituito nel suo imballaggio originale quando questo fa parte delle condizioni normali di rivendita. HYPE SWISS può rifiutare la restituzione o applicare una riduzione ragionevole quando il prodotto è utilizzato, incompleto, danneggiato, sporco, graffiato, attivato, modificato o divenuto inadatto a una normale rivendita come prodotto nuovo.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo errore di consegna imputabile a HYPE SWISS, difetto coperto, prodotto danneggiato prima del trasferimento dei rischi, presa in carico commerciale espressa di HYPE SWISS o disposizione imperativa contraria. Quando HYPE SWISS fornisce un’etichetta prepagata per praticità mentre le spese sono a carico del Cliente, il costo comunicato può essere dedotto dal rimborso.

Quando il Cliente organizza da sé la restituzione, utilizza un imballaggio appropriato e una modalità di trasporto adeguata al valore e alla natura del prodotto; per un prodotto di valore, HYPE SWISS raccomanda una spedizione tracciabile, con prova di spedizione e copertura adeguata. Quando il Cliente sceglie liberamente il proprio trasportatore, il rischio della restituzione resta a suo carico fino al ricevimento effettivo da parte di HYPE SWISS, fatto salvo un diritto imperativo contrario.

Prima di restituire uno smartphone, un computer, un tablet, una Smart TV, un router, una telecamera o qualsiasi altro prodotto contenente dati, il Cliente salva e poi cancella i propri dati personali e i propri account, disattiva i blocchi di attivazione, rimuove i codici quando opportuno, estrae le schede SIM e di memoria e dissocia il prodotto dai propri account Apple, Google, Microsoft o simili. HYPE SWISS può reinizializzare o cancellare un prodotto ricevuto in restituzione quando ciò è necessario e, salvo colpa da parte sua o regola imperativa contraria, non risponde della perdita di dati che il Cliente avesse omesso di salvare.

Il rimborso avviene dopo il ricevimento e il controllo del prodotto, entro un termine ragionevole e, quando tecnicamente possibile, con il mezzo di pagamento iniziale. Salvo disposizione imperativa contraria, le spese di restituzione restano a carico del Cliente, le spese di consegna iniziale non sono rimborsate automaticamente e i supplementi di consegna espressa o speciale non sono rimborsati; queste regole non si applicano quando un errore o un difetto imputabile a HYPE SWISS impone un trattamento diverso. Quando un prodotto è stato offerto o venduto a un prezzo particolare a condizione di acquistare un altro prodotto, un servizio o un abbonamento, il rimborso può essere ricalcolato, in modo trasparente e proporzionato, in funzione della struttura reale dell’offerta e del vantaggio conservato.

La restituzione commerciale entro 14 giorni è distinta dalla garanzia: un prodotto difettoso, consegnato in modo errato, danneggiato prima del trasferimento dei rischi o non conforme agli impegni contrattuali è trattato secondo le regole di garanzia e di responsabilità (punto 8), e non come una semplice restituzione volontaria.

4. Eccezioni alla restituzione

Salvo disposizione imperativa contraria, il diritto commerciale di restituzione di 14 giorni può essere escluso in particolare per:

• una SIM o una eSIM attivata, un servizio telecom attivato o una portabilità avviata;
• un software attivato, una licenza attivata, un codice digitale utilizzato o un accesso attivato;
• un prodotto personalizzato, realizzato su misura, ordinato appositamente per il Cliente quando questa esclusione gli è stata annunciata, o configurato in modo irreversibile secondo le sue istruzioni;
• alcuni prodotti sigillati aperti per i quali una restituzione non è ragionevolmente più possibile per motivi di igiene, sicurezza o protezione dei dati, e materiali di consumo aperti;
• prestazioni già interamente eseguite e un’installazione già realizzata;
• un prodotto volontariamente danneggiato, modificato senza autorizzazione, o un apparecchio il cui IMEI o numero di serie è stato rimosso o alterato;
• prenotazioni datate, eventi, prestazioni Center, catering o servizi legati a una data precisa, salvo condizioni specifiche.

I diritti relativi a un difetto reale restano riservati.

5. Annullamento prima dell'attivazione di un servizio telecom

Se il Cliente annulla una sottoscrizione telecom prima dell'attivazione, HYPE SWISS può rimborsare gli importi non impegnati. Le spese di attivazione, portabilità, consegna, installazione, verifica, intervento, carta SIM/eSIM o spese tecniche già sostenute possono essere trattenute o fatturate.

6. Servizio attivato, mese iniziato e spese di attivazione

Non appena un servizio è attivato, messo in servizio, consegnato digitalmente, la portabilità è avviata o l'installazione ha inizio, le spese di attivazione e le prestazioni eseguite sono dovute. I mesi iniziati non sono rimborsati, salvo errore accertato imputabile a HYPE SWISS o disposizione imperativa contraria.

7. Risoluzione di abbonamento

La risoluzione ordinaria deve rispettare la durata minima e il preavviso indicati nelle CGV o nell'offerta. La risoluzione anticipata durante il periodo di impegno comporta il pagamento degli importi scaduti e, salvo diritto imperativo contrario, di un'indennità fissa pari a 2 mensilità dell'abbonamento interessato, in aggiunta al preavviso di 2 mesi.

8. Difetto, guasto o errore di consegna

In caso di difetto accertato, errore di consegna o prodotto non conforme, il Cliente deve contattare HYPE SWISS rapidamente con numero d'ordine, descrizione, fotografie e prove. HYPE SWISS può proporre riparazione, sostituzione, nota di credito, rimborso totale o parziale secondo il caso e il diritto applicabile.

9. HYPE SWISS Center - annullamento e no-show

Le prenotazioni di spazi, riunioni, eventi, colazioni, lunch e afterwork sono soggette alle condizioni specifiche HYPE SWISS Center. Salvo accordo scritto contrario:

• le richieste di rinvio sono accettate secondo disponibilità;
• le spese di catering, i prestatori o i costi già sostenuti rimangono dovuti;
• un'assenza o un ritardo del Cliente non dà diritto ad alcun rimborso;
• per gli eventi Global, il minimo fatturabile indicato nell'offerta rimane dovuto;
• le cancellazioni tardive possono comportare una fatturazione parziale o totale secondo i termini indicati nelle condizioni Center.

10. Rimborso

I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento quando possibile o tramite bonifico. Le spese bancarie, le spese di pagamento, le spese di cambio o le commissioni di terzi possono essere dedotte quando la legge lo consente.

10bis. Rimborso in caso di pagamento rateale

Quando un ordine è stato pagato tramite un piano di pagamento in più rate mensili proposto da un Partner di pagamento rateale, qualsiasi rimborso totale o parziale accettato da HYPE SWISS è trattato in coordinamento con detto Partner e secondo le sue procedure. A seconda dello stadio del piano, il rimborso può assumere la forma di un'annullamento del piano, di una riduzione delle rate mensili restanti, di un credito sul mezzo di pagamento utilizzato o di un rimborso distinto.

Il Cliente rimane tenuto a rispettare le scadenze del piano finché il Partner di pagamento rateale non abbia confermato l'adeguamento o l'annullamento del piano. HYPE SWISS non risponde dei tempi di trattamento, delle decisioni, delle spese, dei solleciti o delle procedure di recupero crediti del Partner, fatti salvi i diritti imperativi del Cliente e le responsabilità che HYPE SWISS non può legalmente escludere.

11. Procedura

Qualsiasi richiesta deve essere indirizzata a hype@hype.swiss con cognome e nome, numero d'ordine o fattura, prodotto/servizio interessato, motivo, fotografie se necessario e coordinate per il rimborso.

Questa versione italiana è una traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione francese.