Stornierungsrichtlinie, Rückgabe und Rückerstattung

Gesellschaft : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Kontakt : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Gegenstand

Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Gutschrift, Kündigung und Guthaben fest, die für Produkte, Abonnements, Dienste, Leistungen, Reservierungen und Veranstaltungen von HYPE SWISS gelten.

2. Schweizer Grundsatz und zwingende Rechte

Im Schweizer Recht gibt es kein allgemeines automatisches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. HYPE SWISS kann jedoch aus Kulanzgründen ein 14-tägiges Rückgaberecht für bestimmte physische Produkte gemäss den nachstehenden Bedingungen gewähren.

Wenn der Kunde Verbraucher mit Sitz in der EU/EWR ist und auf den Vertrag zwingendes europäisches oder nationales Recht Anwendung findet, kann ein 14-tägiges Widerrufsrecht bestehen, unter Vorbehalt der gesetzlichen Ausnahmen. Die zwingenden Verbraucherrechte bleiben vorbehalten.

3. Physische Produkte - kaufmännisches Rückgaberecht von 14 Tagen

Für physische Produkte, die im Shop gekauft wurden, gewährt HYPE SWISS ein kaufmännisches Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt, sofern das Produkt unbenutzt, vollständig, unbeschädigt, sauber, in seiner Originalverpackung, mit Zubehör, Anleitungen und Kaufnachweis ist.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, ausser bei einem HYPE SWISS zuzurechnenden Lieferfehler oder einem nachgewiesenen Mangel. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des Produkts. HYPE SWISS kann die Rückgabe ablehnen oder eine Wertminderung anwenden, wenn das Produkt unvollständig, beschädigt, aktiviert, benutzt, zerkratzt, verschmutzt, aufgearbeitet, personalisiert oder nicht als neu wiederverkaufsfähig ist.

4. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Sofern keine zwingenden gegenteiligen Rechte bestehen, werden folgende Produkte und Leistungen nicht zurückgenommen oder erstattet:

- aktivierte SIM/eSIM, aktivierte Telekommunikationsdienste oder eingeleitete Portierungen;

- personalisierte, speziell konfigurierte oder massgefertigte Produkte;

- digitale Inhalte, Software, Lizenzen oder aktivierte Zugänge;

- bereits erbrachte Leistungen;

- entsiegelte Produkte, die aus Hygiène-, Sicherheits- oder Schutzgründen nicht zurückgenommen werden können;

- datierte Reservierungen, Veranstaltungen, Center-Leistungen, Catering oder Dienste, die an ein bestimmtes Datum geknüpft sind, ausser bei spezifischen Bedingungen;

- vom Kunden beschädigte oder unvollständige Produkte.

5. Stornierung vor Aktivierung eines Telekommunikationsdienstes

Wenn der Kunde ein Telekommunikationsabonnement vor der Aktivierung storniert, kann HYPE SWISS nicht verausgabte Beträge erstatten. Bereits entstandene Aktivierungs-, Portierungs-, Liefer-, Installations-, Prüfungs-, Interventions-, SIM/eSIM-Karten- oder technische Kosten können einbehalten oder in Rechnung gestellt werden.

6. Aktivierter Dienst, angefangener Monat und Aktivierungsgebühren

Sobald ein Dienst aktiviert, in Betrieb genommen, digital geliefert, eine Portierung eingeleitet oder eine Installation begonnen wurde, sind die Aktivierungsgebühren und erbrachten Leistungen geschuldet. Angefangene Monate werden nicht erstattet, ausser bei einem nachgewiesenen, HYPE SWISS zuzurechnenden Fehler oder einer zwingend entgegenstehenden Bestimmung.

7. Kündigung eines Abonnements

Die ordentliche Kündigung muss die in den AGB oder im Angebot angegebene Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist einhalten. Eine vorzeitige Kündigung während der Bindungsfrist führt zur Zahlung der fälligen Beträge und, sofern keine zwingenden gegenteiligen Rechte bestehen, einer Fixentschädigung in Höhe von 2 Monatsbeiträgen des betreffenden Abonnements, zusätzlich zur 2-monatigen Kündigungsfrist.

8. Mangel, Störung oder Lieferfehler

Bei einem nachgewiesenen Mangel, Lieferfehler oder nicht vertragsgemässen Produkt muss der Kunde HYPE SWISS umgehend mit Bestellnummer, Beschreibung, Fotos und Nachweisen kontaktieren. HYPE SWISS kann je nach Fall und anwendbarem Recht Reparatur, Ersatz, Gutschrift, vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.

9. HYPE SWISS Center - Stornierung und Nichterscheinen

Reservierungen von Räumlichkeiten, Sitzungen, Veranstaltungen, Frühstücken, Mittagessen und Afterworks unterliegen den spezifischen Bedingungen des HYPE SWISS Center. Sofern keine schriftliche Gegenvereinbarung besteht:

- Verschiebungsanfragen werden nach Verfügbarkeit angenommen;

- Catering-Kosten, Kosten von Dienstleistern oder bereits entstandene Kosten bleiben geschuldet;

- ein Nichterscheinen oder verspätetes Erscheinen des Kunden begründet kein Recht auf Rückerstattung;

- bei Global-Veranstaltungen bleibt das im Angebot angegebene Mindestfakturierungsvolumen geschuldet;

- späte Stornierungen können zu teilweiser oder vollständiger Rechnungsstellung gemäss den in den Center-Bedingungen angegebenen Fristen führen.

10. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen soweit möglich über dasselbe Zahlungsmittel oder per Überweisung. Bankgebühren, Zahlungsgebühren, Wechselgebühren oder Provisionen Dritter können abgezogen werden, soweit das Recht dies erlaubt.

10bis. Rückerstattung bei Ratenzahlung

Wurde eine Bestellung mittels eines von einem Partner für Ratenzahlung angebotenen Ratenzahlungsplans bezahlt, wird jede von HYPE SWISS akzeptierte vollständige oder teilweise Rückerstattung in Abstimmung mit diesem Partner und gemäss dessen Verfahren abgewickelt. Je nach Stand des Plans kann die Rückerstattung in Form einer Planstornierung, einer Reduzierung der verbleibenden Raten, einer Gutschrift auf das verwendete Zahlungsmittel oder einer separaten Rückerstattung erfolgen.

Der Kunde ist weiterhin verpflichtet, die Raten des Plans einzuhalten, bis der Partner für Ratenzahlung die Anpassung oder Stornierung des Plans bestätigt hat. HYPE SWISS haftet nicht für Bearbeitungsfristen, Entscheidungen, Gebühren, Mahnungen oder Inkassomassnahmen des Partners, unter Vorbehalt der zwingenden Rechte des Kunden und der Verantwortlichkeiten, die HYPE SWISS gesetzlich nicht ausschliessen kann.

11. Verfahren

Jede Anfrage muss an hype@hype.swiss gerichtet werden mit Name, Bestellnummer oder Rechnungsnummer, betroffenem Produkt/Dienst, Begründung, Fotos falls erforderlich und Rückerstattungsangaben.

Diese deutsche Fassung ist eine Gefälligkeitsübersetzung. Bei Abweichungen gilt die französische Fassung.