Política de cancelamento, devolução e reembolso

Sociedade : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Contacto : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Objeto

A presente política precisa as condições de cancelamento, devolução, reembolso, crédito, rescisão e abatimento aplicáveis aos produtos, subscrições, serviços, prestações, reservas e eventos HYPE SWISS.

2. Princípio suíço e direitos imperativos

No direito suíço, não existe um direito geral automático de retratação de 14 dias para as compras em linha. A HYPE SWISS pode, no entanto, conceder, a título comercial, um direito de devolução de 14 dias para certos produtos físicos, de acordo com as condições abaixo.

Quando o Cliente é consumidor situado na UE/EEE e o direito imperativo europeu ou nacional se aplica ao contrato, pode existir um direito de retratação de 14 dias, sem prejuízo das exceções legais. Os direitos imperativos do consumidor ficam reservados.

3. Produtos físicos - devolução comercial de 14 dias

Para os produtos físicos comprados na loja, a HYPE SWISS concede uma devolução comercial de 14 dias a partir da receção, se o produto estiver não utilizado, completo, intacto, limpo, na embalagem de origem, com acessórios, manuais e prova de compra.

Os encargos de devolução são da responsabilidade do Cliente, salvo erro de entrega imputável à HYPE SWISS ou defeito comprovado. O reembolso ocorre após receção e controlo do produto. A HYPE SWISS pode recusar a devolução ou aplicar uma depreciação se o produto estiver incompleto, danificado, ativado, utilizado, riscado, sujo, recondicionado, personalizado ou impróprio para revenda como novo.

4. Exceções à devolução

Salvo direito imperativo em contrário, não são aceites devoluções nem reembolsos de:

- SIM/eSIM ativados, serviços de telecomunicações ativados ou portabilidades iniciadas;

- produtos personalizados, configurados especialmente ou encomendados por medida;

- conteúdos digitais, software, licenças ou acessos ativados;

- prestações já executadas;

- produtos selados abertos que não podem ser aceites por razões de higiene, segurança ou proteção;

- reservas com data marcada, eventos, prestações do Center, catering ou serviços ligados a uma data precisa, salvo condições específicas;

- produtos danificados pelo Cliente ou incompletos.

5. Cancelamento antes da ativação de um serviço de telecomunicações

Se o Cliente cancelar uma subscrição de telecomunicações antes da ativação, a HYPE SWISS pode reembolsar os montantes não comprometidos. As taxas de ativação, portabilidade, entrega, instalação, verificação, intervenção, cartão SIM/eSIM ou encargos técnicos já assumidos podem ser retidos ou faturados.

6. Serviço ativado, mês iniciado e taxas de ativação

Assim que um serviço é ativado, instalado, entregue digitalmente, a portabilidade é iniciada ou a instalação começa, as taxas de ativação e as prestações executadas são devidas. Os meses iniciados não são reembolsados, salvo erro comprovado imputável à HYPE SWISS ou disposição imperativa em contrário.

7. Rescisão de subscrição

A rescisão ordinária deve respeitar a duração mínima e o pré-aviso indicados nas CGV ou na oferta. A rescisão antecipada durante o compromisso implica o pagamento dos montantes vencidos e, salvo direito imperativo em contrário, de uma indemnização fixa igual a 2 prestações mensais da subscrição em causa, para além do pré-aviso de 2 meses.

8. Defeito, avaria ou erro de entrega

Em caso de defeito comprovado, erro de entrega ou produto não conforme, o Cliente deve contactar a HYPE SWISS rapidamente com o número de encomenda, descrição, fotografias e provas. A HYPE SWISS pode propor reparação, substituição, crédito, reembolso total ou parcial segundo o caso e o direito aplicável.

9. HYPE SWISS Center - cancelamento e ausência

As reservas de espaços, reuniões, eventos, pequenos-almoços, almoços e afterworks estão sujeitas às condições específicas HYPE SWISS Center. Salvo acordo escrito em contrário:

- os pedidos de adiamento são aceites de acordo com disponibilidade;

- os custos de catering, prestadores ou custos já assumidos permanecem devidos;

- uma ausência ou chegada tardia do Cliente não dá direito a qualquer reembolso;

- para os eventos Global, o mínimo faturável indicado na oferta permanece devido;

- os cancelamentos tardios podem implicar uma faturação parcial ou total segundo os prazos indicados nas condições do Center.

10. Reembolso

Os reembolsos são efetuados pelo mesmo meio de pagamento quando possível ou por transferência bancária. Os encargos bancários, encargos de pagamento, encargos de câmbio ou comissões de terceiros podem ser deduzidos quando a lei o permitir.

10bis. Reembolso em caso de pagamento faseado

Quando uma encomenda foi paga através de um plano de pagamento em várias prestações mensais proposto por um Parceiro de pagamento faseado, qualquer reembolso total ou parcial aceite pela HYPE SWISS é tratado em coordenação com esse Parceiro e de acordo com os seus procedimentos. Consoante a fase do plano, o reembolso pode tomar a forma de um cancelamento do plano, de uma redução das prestações mensais restantes, de um crédito no método de pagamento utilizado ou de um reembolso distinto.

O Cliente continua a ser obrigado a respeitar as datas do plano enquanto o Parceiro de pagamento faseado não tiver confirmado o ajustamento ou o cancelamento do plano. A HYPE SWISS não responde pelos prazos de tratamento, decisões, encargos, lembretes ou diligências de cobrança do Parceiro, sem prejuízo dos direitos imperativos do Cliente e das responsabilidades que a HYPE SWISS não pode legalmente excluir.

11. Procedimento

Qualquer pedido deve ser dirigido a hype@hype.swiss com nome, número de encomenda ou fatura, produto/serviço em causa, motivo, fotografias se necessário e coordenadas de reembolso.

Esta versão portuguesa é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão francesa.