Condiciones Generales de Venta - Móvil y Datos

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Revisión del 9 de septiembre de 2026: plan de regularización de atrasos y restablecimiento de la elegibilidad. CGV-MOBILE-DATA-2026-09-09

Suscripciones Móvil y Datos, SIM/eSIM, roaming, portabilidad y servicios asociados
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Versión consolidada - septiembre de 2026 - Identificador de versión: CGV-MOBILE-DATA-2026-09-09. Para los contratos celebrados en Suiza, la versión francesa constituye la versión de referencia, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables.
Este documento es autónomo y debe leerse junto con la confirmación del pedido, las eventuales Condiciones Particulares, las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad de hype SWISS.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta Mobile & Data (las «CGV Mobile & Data») regulan la celebración, ejecución, uso, facturación, modificación, suspensión y terminación de los contratos relativos a los Servicios Móviles y de Datos comercializados por hype SWISS.

Se aplican en particular a suscripciones móviles y de datos, tarjetas SIM y eSIM, Multi Device-SIM, llamadas, SMS, datos móviles, servicios 4G/5G, portabilidad, roaming, paquetes de datos y roaming, opción Fullspeed, comunicaciones fuera de tarifa, servicios de valor añadido, números Premium/VIP y prestaciones complementarias directamente vinculadas.

El catálogo Mobile & Data, la ficha de la oferta y la confirmación del pedido especifican las características, volúmenes, umbrales, precios y condiciones particulares del Servicio contratado.

2. Definiciones

«Cliente» es toda persona física o jurídica que celebra un contrato con hype SWISS. «Consumidor» es una persona física que actúa principalmente con fines privados. «Cliente profesional» actúa principalmente en el marco de una actividad económica, comercial, profesional, asociativa o institucional.

«Servicio» designa toda prestación suministrada directa o indirectamente por hype SWISS. «Socio» incluye, entre otros, un operador de red, proveedor mayorista, MVNO/MVNE, proveedor de roaming o numeración, proveedor técnico, plataforma, proveedor de pagos o subcontratista que participe en la prestación del Servicio.

3. Jerarquía contractual

Salvo disposición imperativa en contrario, los documentos contractuales se aplican en el siguiente orden:

• contrato individual o confirmación del pedido;
• Condiciones Particulares y eventual SLA;
• condiciones promocionales expresamente aplicables;
• ficha detallada de la oferta;
• catálogo Mobile & Data y tarifa aplicable;
• presentes CGV Mobile & Data;
• Condiciones Generales de Uso hype SWISS;
• Política de Privacidad y demás políticas aplicables;
• instrucciones técnicas. Un documento de rango superior prevalece únicamente respecto de la materia que regula expresamente. Las disposiciones imperativas aplicables prevalecen en todo caso.

4. Información precontractual

Antes de la celebración del contrato, hype SWISS comunica o pone a disposición la información esencial relativa, entre otros aspectos, a la identidad de hype SWISS, la oferta elegida, el precio mensual con IVA, los cargos únicos, las prestaciones incluidas, los volúmenes de datos, las limitaciones de velocidad, los umbrales Fair Use, el roaming, las tarifas fuera de paquete, las opciones, la eventual duración mínima, la renovación, los cambios de oferta, la terminación, la portabilidad, las promociones y las consecuencias de una terminación anticipada.

5. Celebración del contrato

La presentación de un Servicio en hype.swiss no constituye necesariamente una oferta jurídicamente vinculante. El pedido del Cliente constituye una solicitud de celebración del contrato.

El contrato queda celebrado cuando hype SWISS ha recibido un pedido completo, realizado las verificaciones necesarias, aceptado el pedido y confirmado o activado el Servicio. Un acuse automático de recepción no constituye necesariamente una aceptación definitiva.

6. Rechazo o aplazamiento de un pedido

hype SWISS puede rechazar, aplazar o someter un pedido a condiciones adicionales por un motivo objetivo, especialmente:

• datos incompletos o inexactos;
• identidad no verificable;
• riesgo razonable de fraude;
• deuda anterior vencida;
• solvencia insuficiente;
• imposibilidad técnica o reglamentaria;
• imposibilidad de provisioning o rechazo de un Socio;
• uso anterior manifiestamente abusivo o fraudulento. Los importes cobrados por un Servicio que finalmente no pueda prestarse serán reembolsados, sin perjuicio de las prestaciones ya ejecutadas y los costes externos no recuperables cuando su deducción sea legalmente admisible.

Cuando un Cliente tenga un Plan de regularización para saldar créditos previamente vencidos, hype SWISS puede, durante el Plan y durante tres meses de restablecimiento después de su regularización completa, rechazar o aplazar nuevas suscripciones, líneas, opciones o cambios que aumenten la exposición financiera. Los detalles se establecen en las CGU hype SWISS.

7. Identificación del Cliente

El Cliente debe facilitar información exacta, completa y actualizada. hype SWISS puede solicitar un documento de identidad, verificación electrónica, dirección, justificante de domicilio, poder, documentos de portabilidad y cualquier información necesaria por razones de seguridad o para cumplir obligaciones legales.

Tarifa estándar actualmente prevista para la verificación automática de identidad: CHF 5.95 IVA incluido, salvo que sea gratuita o esté incluida.

8. Solvencia, depósito y límites

Cuando existan motivos objetivos, hype SWISS podrá exigir pago anticipado, depósito de garantía, medio de pago válido, límite de crédito o consumo o pago intermedio. El depósito podrá imputarse a créditos vencidos. El eventual saldo se reembolsará tras el cierre completo de la relación contractual.

9. Suscripciones móviles

La gama móvil incluye actualmente, entre otras, las siguientes ofertas. Las prestaciones definitivamente contratadas son las indicadas en la ficha de la oferta y la confirmación del pedido.

10. Suscripciones de Datos

Las suscripciones de Datos están destinadas, en particular, a tabletas, ordenadores, routers móviles y otros equipos compatibles. No incluyen llamadas ni SMS salvo indicación expresa en contrario.

Las futuras modificaciones tarifarias se comunicarán conforme a las presentes CGV.

11. Programa promocional -75 % / -50 % / -25 %

11.1 Principio

El programa promocional hype SWISS está reservado a suscripciones recurrentes facturadas mensualmente y expresamente elegibles. El descuento se aplica exclusivamente al precio base mensual recurrente de la suscripción elegible.

11.2 Cada nuevo pedido elegible inicia un nuevo ciclo

Se elimina la anterior limitación a un único uso por Cliente. Cada nuevo pedido distinto, válidamente efectuado y aceptado por hype SWISS, que contenga una o varias nuevas suscripciones mensuales recurrentes elegibles, inicia un nuevo ciclo -75 % / -50 % / -25 %. El programa queda vinculado al pedido de una nueva suscripción recurrente elegible y no al primer pedido histórico del Cliente.

11.3 Clientes existentes

Un Cliente que ya tenga uno o varios Servicios hype SWISS o que ya haya disfrutado de un ciclo promocional anterior podrá beneficiarse de un nuevo ciclo mediante un nuevo pedido elegible.

11.4 Varias suscripciones en un mismo pedido

Todas las suscripciones mensuales recurrentes elegibles incluidas en el mismo pedido se benefician del programa. El cálculo se realiza por separado para cada línea elegible.

11.5 Ciclos independientes

Cada pedido dispone de su propio ciclo. Un mismo Cliente puede tener simultáneamente varios ciclos promocionales si realizó pedidos elegibles en fechas diferentes.

11.6 Productos potencialmente elegibles

• suscripciones móviles mensuales;
• suscripciones de Datos mensuales;
• Internet/Wi-Fi mensual;
• TV mensual;
• telefonía fija/VoIP mensual;
• Business Trunk mensual;
• Microsoft Teams Trunk mensual;
• vPBX mensual;
• Fruity Baskets y bundles mensuales.

11.7 Elementos excluidos

• Data Boost y paquetes de roaming;
• compras únicas, dispositivos, smartphones, routers y accesorios;
• SIM/eSIM, activación, verificación de identidad y portabilidad;
• entrega, instalación, intervenciones y opciones únicas;
• consumos fuera de paquete y servicios de valor añadido;
• planes prepago o anuales;
• números Premium/VIP y cargos de selección Premium/VIP;
• gastos de recordatorio y reactivación;
• intereses, penalizaciones o indemnizaciones.

11.8 Fruity Baskets y bundles

Cuando un bundle se comercializa por un precio mensual global único, el programa se aplica a ese precio y no vuelve a aplicarse a los componentes ya incluidos. Cuando varias suscripciones se facturan por separado, el descuento se calcula separadamente para cada línea elegible.

11.9 Cambio de oferta

Un simple cambio de plan en una línea existente no reinicia automáticamente el programa. Si el cambio da lugar a una nueva suscripción verdaderamente distinta y se trata expresamente como un nuevo pedido elegible, podrá concederse un nuevo ciclo.

11.10 Visualización

La cesta, el checkout y la confirmación deben mostrar claramente el precio normal, los precios de los meses 1, 2 y 3, el precio desde el mes 4 y los elementos facturados al 100 %.

12. Duración mínima y carácter condicionado de las

promociones El programa promocional no elimina ninguna duración mínima aplicable a la suscripción. Cuando exista una duración mínima, las promociones y demás ventajas se conceden con la condición de respetarla. Esta condición debe presentarse al Cliente antes de confirmar el pedido.

13. Terminación anticipada

13.1 Principio

Si el Cliente pone fin a una suscripción antes del término de su duración mínima por un motivo que le sea imputable y sin disponer de un derecho legal o contractual a terminar anticipadamente sin gastos, pierde los descuentos y ventajas promocionales asociados a la suscripción afectada.

13.2 Recuperación de los descuentos ya concedidos

Las mensualidades que ya hayan disfrutado de promoción se recalculan al precio mensual normal sin descuento aplicable en el momento de la contratación. El Cliente paga la diferencia entre el precio normal y los importes ya abonados. Una mensualidad ya pagada no se factura dos veces; únicamente se recupera el descuento perdido.

13.3 Duración mínima restante

El Cliente deberá abonar además el importe correspondiente a la duración mínima restante, calculado al precio mensual normal sin promoción, prorrateado desde la fecha efectiva de terminación hasta el final de la duración mínima contractual.

13.4 Indemnización contractual

Se adeuda además una indemnización contractual a tanto alzado de CHF 250.- por cada suscripción terminada anticipadamente. Se añade a la recuperación de promociones, mensualidades restantes, consumos, equipos y demás créditos exigibles de forma independiente, sin perjuicio del derecho imperativo.

13.5 Fórmula

Importe por terminación anticipada = A. recuperación de promociones ya concedidas + B. precio normal de la duración mínima restante + C. CHF 250.- de indemnización a tanto alzado + D. otros importes exigibles de forma independiente.

13.6 Varias suscripciones

Si se ven afectadas varias suscripciones, el cálculo se realiza por separado para cada una. Se aplican CHF 250.- por cada suscripción efectivamente terminada antes del fin de su duración mínima.

13.7 Excepciones

No podrá exigirse recuperación, mensualidad futura o indemnización en la medida en que una norma imperativa o un derecho contractual específico permita una terminación anticipada sin dichos costes.

14. Paquetes de Datos y roaming

El catálogo incluye, entre otros, los siguientes paquetes. Son compras únicas y no se benefician automáticamente del programa -75 % / -50 % / -25 %.

15. Validez de los paquetes

Los paquetes seguirán utilizándose siempre que la línea esté activa, la oferta sea compatible, la red y zona estén disponibles y no haya expirado su validez. El catálogo actual prevé una validez de 365 días para los paquetes correspondientes.

16. Opción Fullspeed

La opción Fullspeed restablece la velocidad completa tras una reducción a 1 Mbit/s. Precio: CHF 125.00 IVA incluido. Se factura prorrateada hasta el último día del mes, finaliza automáticamente y no se renueva de forma automática.

17. SIM, eSIM y servicios complementarios

Cualquier gratuidad expresamente indicada en el momento del pedido prevalecerá para la prestación correspondiente.

18. Números Mobile Premium / VIP

18.1 Principio

hype SWISS puede ofrecer la elección entre números disponibles, búsquedas personalizadas, combinaciones específicas, números memorables o números Premium/VIP.

18.2 Derecho de uso

El Cliente no adquiere la propiedad del número. El cargo Premium/VIP remunera, en particular, la búsqueda, selección, clasificación, reserva y concesión del derecho de uso.

18.3 Disponibilidad

Sólo podrán ofrecerse números pertenecientes a rangos accesibles para hype SWISS o sus Socios. La visualización de un número no garantiza su disponibilidad definitiva hasta su reserva técnica.

18.4 Búsqueda personalizada

Cuando esté disponible, el Cliente podrá buscar un número completo, determinadas cifras, un sufijo, prefijo, repetición o patrón. El sistema podrá verificar disponibilidad, sugerir alternativas, clasificar el número y reservarlo temporalmente durante el checkout.

18.5 Categorías

hype SWISS puede utilizar, entre otras, las categorías STANDARD - CHOICE - SILVER - GOLD - PLATINUM - DIAMOND / UNIQUE. Los criterios y niveles de precio podrán variar según rareza, memorabilidad y costes del proveedor.

18.6 Precio

El único precio contractual es el mostrado al Cliente antes de la confirmación. Podrá depender de rareza, estructura, repeticiones, memorabilidad, clasificación, costes del proveedor y valor comercial del número.

18.7 Make an offer

Los números excepcionalmente raros podrán ofrecerse mediante «Make an offer». hype SWISS podrá aceptar, rechazar o formular una contraoferta. No nace ningún derecho antes de la aceptación y reserva definitivas.

18.8 Portabilidad

La condición Premium/VIP no elimina los derechos de portabilidad aplicables. La portabilidad no da derecho al reembolso del cargo Premium/VIP ya pagado.

18.9 Promociones

Los cargos Premium/VIP no se benefician automáticamente de -75 % / -50 % / -25 %. La suscripción mensual asociada sí podrá beneficiarse cuando sea elegible.

19. Precios e IVA

Los precios destinados a consumidores suizos se expresan en CHF e incluyen el IVA. Se incluyen los suplementos no opcionales que legalmente deban formar parte del precio final.

20. Facturación

La facturación comienza en la fecha de activación o en la fecha indicada en la confirmación del pedido. Los consumos, opciones y Servicios puntuales se facturan conforme a la tarifa aplicable. Algunos datos de roaming pueden recibirse con retraso.

21. Pago

El Cliente deberá pagar las facturas antes de la fecha de vencimiento indicada. Cuando exista cobro automático deberá mantener un medio de pago válido.

22. Impugnación de una factura

Toda impugnación deberá presentarse sin demora indebida e identificar los importes afectados. La parte no impugnada seguirá siendo pagadera. Quedan reservados los derechos imperativos.

23. Retraso en el pago, recordatorios, suspensión y

reactivación Toda factura deberá abonarse dentro del plazo indicado. En caso de retraso, hype SWISS podrá aplicar intereses de demora del 5 % anual sobre las cantidades vencidas e impagadas.

Cada recordatorio de pago enviado al Cliente se factura a CHF 30.-. Estos gastos se añaden a las facturas vencidas, intereses de demora y demás costes legalmente recuperables.

Si las cantidades exigibles siguen impagadas, hype SWISS podrá, previa notificación cuando las circunstancias lo permitan, restringir o suspender total o parcialmente los Servicios afectados.

Si un Servicio ha sido suspendido o cortado por falta de pago, la reactivación queda supeditada a (1) el pago íntegro de todas las cantidades vencidas, incluidas facturas, intereses y gastos de recordatorio, y (2) el pago de CHF 100.- de gastos de reactivación / restablecimiento.

La reactivación tendrá lugar una vez confirmado el pago completo y sujeta a los plazos técnicos necesarios. Los costes externos de cobro, ejecución, búsqueda de dirección u otros costes directamente ocasionados por el impago también podrán facturarse en la medida legalmente admisible.

La suspensión o corte por impago no libera al Cliente de sus demás obligaciones contractuales, incluidas las cuotas adeudadas durante una eventual duración mínima, sin perjuicio del derecho imperativo.

24. Llamadas de emergencia y asistencia

Desde el 1 de julio de 2026, los siguientes 15 números regulados son accesibles directamente y de forma gratuita desde las conexiones telefónicas suizas correspondientes. El coste de la llamada es CHF 0.00.

La gratuidad se refiere a la llamada y no necesariamente a la ambulancia, helicóptero, tratamiento médico u operación de rescate que pueda derivarse de ella. Las llamadas realizadas desde el extranjero pueden quedar sometidas a las normas de la red visitada y del país correspondiente.

25. Cambio de suscripción

Una solicitud recibida y validada hasta el día 19 del mes puede normalmente surtir efecto el primer día del mes siguiente. Una solicitud recibida a partir del día 20 entra normalmente en vigor el primer día del segundo mes siguiente, salvo confirmación distinta. El cambio no elimina automáticamente una duración mínima, promoción, financiación, compromiso específico o condición vinculada a un dispositivo.

26. Fair Use Policy

El término «ilimitado» no significa ausencia de toda restricción. La Fair Use Policy pretende prevenir, en particular, la reventa, el tráfico artificial, el uso automatizado, un uso permanentemente desproporcionado, SIM boxes y el uso comercial contrario a la finalidad del Servicio.

Según la oferta y las circunstancias, hype SWISS podrá reducir la velocidad, limitar prestaciones, suspender o bloquear una SIM/eSIM o resolver por causa justificada. Los umbrales específicos de la oferta forman parte del contrato.

27. Cobertura y velocidad

Los mapas de cobertura son indicativos. La mención 4G o 5G no garantiza una disponibilidad permanente. El rendimiento real puede depender de la ubicación, terminal, red, frecuencias, carga de red y mantenimiento.

28. Internet abierto

hype SWISS aplica los principios de Internet abierto. Podrán adoptarse medidas razonables, proporcionadas y temporales para cumplir la ley, proteger la red, prevenir riesgos de seguridad, gestionar congestiones excepcionales o aplicar una reducción de velocidad prevista contractualmente.

29. Roaming

Las Zonas 1 a 6 son zonas tarifarias hype SWISS. La lista de países o territorios de cada zona figura en la tarifa aplicable. Una SIM suiza no se beneficia automáticamente del régimen de la UE «Roam Like at Home».

30. Paquetes de roaming y protección de costes

Los paquetes de roaming quedan sujetos a las condiciones de precio, zona, volumen y validez presentadas antes de su activación. Los mecanismos y límites de protección de costes se aplican conforme a las exigencias reglamentarias aplicables. Los datos de consumo procedentes de redes extranjeras pueden llegar con retraso.

31. Comunicaciones fuera de paquete

Las comunicaciones no incluidas en la suscripción o en una opción se facturan conforme a la tarifa vigente. La matriz detallada de llamadas entre las distintas zonas figura en el catálogo Mobile & Data.

32. Servicios de valor añadido y números especiales

Los números 090x, SMS/MMS Premium, números cortos de pago y destinos por satélite, marítimos o aeronáuticos pueden generar costes adicionales. Sólo se incluyen cuando la oferta lo prevé expresamente. Se facilitan los bloqueos exigidos por la normativa.

33. Números y portabilidad

La asignación de un número confiere un derecho de uso. El Cliente que solicite la portabilidad garantiza ser titular del número o estar debidamente autorizado. Puede producirse una interrupción temporal. La portabilidad no extingue automáticamente los demás contratos con el proveedor anterior.

34. Usos prohibidos

Quedan prohibidos, en particular, el fraude, la suplantación, el spoofing ilícito, el spam, el malware, los ciberataques, la reventa no autorizada, las SIM box abusivas, la generación de tráfico artificial y el acceso no autorizado.

35. Suspensión por otros motivos

Independientemente del impago, hype SWISS podrá suspender un Servicio en caso de fraude, riesgo de seguridad, uso ilícito, perjuicio a la red, decisión de autoridad, mantenimiento urgente o incumplimiento grave del contrato. En caso de urgencia, la suspensión podrá ser inmediata.

36. Duración contractual

La duración mínima aplicable es la indicada claramente en la oferta y en la confirmación del pedido. La facturación mensual indica la periodicidad de facturación y no significa necesariamente ausencia de compromiso. Si no se ha pactado expresamente una duración mínima, el contrato se celebra por tiempo indefinido.

37. Terminación ordinaria

La solicitud de terminación debe identificar claramente al Cliente, Servicio, número o línea y fecha solicitada. La fecha efectiva depende de la duración mínima y del plazo de preaviso acordados.

38. Terminación por causa justificada

Cualquiera de las partes podrá terminar inmediatamente por causa justificada cuando no pueda exigirse razonablemente la continuación del contrato. Cuando el incumplimiento pueda subsanarse, se concederá un plazo razonable salvo urgencia, fraude, riesgo de seguridad u obligación legal.

39. Modificación de ofertas y condiciones

hype SWISS puede adaptar prospectivamente tecnologías, zonas, Socios, precios, prestaciones y condiciones por razones legales, reglamentarias, fiscales, técnicas, de seguridad o de evolución de costes. Las modificaciones sustancialmente desfavorables se comunicarán conforme al derecho aplicable.

40. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de hype SWISS y el derecho aplicable. El RGPD se respeta cuando resulte aplicable por su ámbito territorial y material.

41. Secreto de las telecomunicaciones

hype SWISS respeta la confidencialidad de las telecomunicaciones. Los datos podrán tratarse o comunicarse cuando la ley lo exija o lo permita, especialmente para prestar y facturar el Servicio, proteger la red, prevenir el fraude o responder a una autoridad competente.

42. Responsabilidad

hype SWISS responde de los daños directos probados derivados de un incumplimiento culposo que le sea imputable. No se aplica limitación alguna cuando esté prohibida por ley, en particular en caso de dolo o culpa grave. En la medida legalmente permitida, podrán excluirse daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o datos no guardados.

43. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento directamente causado por un acontecimiento razonablemente fuera de su control, incluidos catástrofe, incendio grave, guerra, ciberataque excepcional, avería general, rotura importante de cable, decisión de autoridad, embargo, sanción o escasez crítica.

44. Reclamaciones y ombudscom

Toda reclamación debe dirigirse primero a hype SWISS. Cuando se cumplan las condiciones legales, el Cliente podrá acudir a ombudscom, órgano suizo de conciliación de telecomunicaciones.

45. Derecho europeo cuando resulte aplicable

El derecho de la Unión Europea no se aplica automáticamente a un contrato suizo. Quedan reservadas las normas extranjeras imperativas cuando se cumplan sus criterios territoriales y materiales, especialmente en materia de protección de consumidores, información precontractual, desistimiento, comunicaciones electrónicas, datos personales, accesibilidad, cláusulas abusivas y portabilidad.

46. Derecho aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho material suizo, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables y de los convenios internacionales pertinentes.

47. Jurisdicción

Para los Clientes profesionales son competentes los tribunales del domicilio social de hype SWISS en Ginebra, salvo fuero imperativo. Para los consumidores quedan reservados los fueros protectores imperativos.

48. Nulidad parcial

La nulidad, ilegalidad o inaplicabilidad de una disposición no afecta a las demás cláusulas. En la medida legalmente posible, la disposición afectada se interpretará o adaptará para preservar al máximo su finalidad económica y jurídica.

49. Idiomas

Las presentes CGV pueden traducirse. Para los contratos celebrados en Suiza, la versión francesa constituye la versión de referencia, sin perjuicio de las disposiciones imperativas en contrario.

50. Entrada en vigor

Las presentes CGV Mobile & Data entran en vigor en la fecha de su publicación oficial. Se aplican a las nuevas suscripciones celebradas a partir de dicha fecha. La aplicación de una nueva versión a contratos existentes queda sujeta a las reglas sobre modificaciones contractuales.

Esta versión en español es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.