Condizioni Generali di Vendita - Connettività

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Revisione del 9 settembre 2026: piano di rientro degli arretrati e ripristino dell’idoneità. CGV-CONNECTIVITE-2026-09-09

Internet, Wi-Fi, TV, fisso, VoIP, Business Trunk, Teams, vPBX e bundle
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Versione consolidata - settembre 2026 - Identificativo di versione: CGV-CONNECTIVITE-2026-09-09. Per i contratti conclusi in Svizzera, la versione francese costituisce la versione di riferimento, fatte salve le disposizioni imperative applicabili.
Il presente documento è autonomo e deve essere letto insieme alla conferma d’ordine, alle eventuali Condizioni particolari, alle Condizioni Generali d’Uso e all’Informativa sulla privacy hype SWISS.

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita Connettività (le «CGV Connettività») disciplinano in particolare Internet fisso, fibra, VDSL, G.Fast, XGS-PON, Wi-Fi, televisione, telefonia fissa, VoIP, SIP, Business Trunk, Microsoft Teams Trunk, vPBX, numeri Premium/VIP, opzioni IP, apparecchiature associate, installazioni, interventi tecnici, bundle e Fruity Baskets.

Il Cliente conclude il contratto con hype SWISS anche quando un Servizio utilizza infrastrutture o prestazioni di un Partner.

2. Definizioni

Per «Cliente» si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che conclude un contratto con hype SWISS. Il «Consumatore» agisce prevalentemente a titolo privato. Il «Cliente professionale» agisce prevalentemente nell’ambito di un’attività economica, commerciale, associativa, istituzionale o professionale.

Per «Servizio» si intende una prestazione di Connettività. Per «Partner» si intende in particolare un operatore di rete, fornitore di telecomunicazioni o wholesale, hosting, installatore, integratore, produttore, fornitore tecnico, piattaforma o subappaltatore.

3. Gerarchia contrattuale

Salvo disposizione imperativa contraria, si applica il seguente ordine:

• contratto individuale o conferma d’ordine;
• Condizioni particolari e SLA;
• condizioni promozionali;
• scheda dettagliata dell’offerta;
• tariffario applicabile;
• presenti CGV Connettività;
• CGU hype SWISS;
• Informativa sulla privacy;
• documentazione e istruzioni tecniche. Un documento di rango superiore prevale soltanto per la materia che disciplina espressamente. Le norme imperative prevalgono in ogni caso.

4. Informazioni precontrattuali

Prima della conclusione, hype SWISS comunica o rende accessibili in particolare natura del Servizio, tecnologia, velocità nominale, prezzo IVA inclusa, spese una tantum, apparecchiature, disponibilità, durata minima, preavviso, condizioni di disdetta e installazione, promozioni e conseguenze della disdetta anticipata.

5. Conclusione del contratto

L’ordine costituisce una richiesta di conclusione del contratto. Il contratto è concluso quando hype SWISS conferma l’ordine, attiva il Servizio, spedisce l’apparecchiatura o inizia l’esecuzione. Una conferma automatica di ricezione non costituisce necessariamente accettazione definitiva.

6. Condizioni preliminari

La fornitura può dipendere, in particolare, da identità, solvibilità, indirizzo, OTO ID, cablaggio, disponibilità di rete, consenso del proprietario, validazione tecnica, autorizzazioni necessarie e possibilità del fornitore sottostante.

La regola sul Piano di rientro e sul periodo di ripristino di tre mesi si applica anche a nuovi abbonamenti o aumenti di impegno relativi a Internet, Wi-Fi, TV, Fisso, VoIP, SIP, Business Trunk, Teams, vPBX, bundle e altri Servizi Connectivity.

7. Servizi Internet e Connettività

I profili di Connettività possono utilizzare VDSL, G.Fast, fibra e XGS-PON. Velocità, prezzi e tecnologie applicabili sono quelli indicati nella scheda dell’offerta e nella conferma d’ordine.

8. Televisione

I Servizi TV sono forniti secondo l’offerta sottoscritta. Numero di canali, funzioni, cataloghi, replay, applicazioni e altri contenuti possono dipendere da fornitori terzi o titolari dei diritti.

9. Telefonia fissa e VoIP residenziale

Le offerte di telefonia fissa e VoIP possono includere uno o più numeri, chiamate a consumo, pacchetti minuti, chiamate nazionali incluse e prestazioni internazionali secondo l’offerta.

Lemon-Hype Flat Plus è attualmente soggetto a una Fair Use massima di 4’000 minuti nazionali al mese.

10. Business Trunk

I Business Trunk possono includere canali SIP, chiamate nazionali, volumi di minuti e opzioni professionali. I volumi non utilizzati scadono a fine mese quando previsto dall’offerta.

11. Microsoft Teams Trunk

Le offerte Teams possono avere una durata minima di 12 mesi quando indicato. Licenze Microsoft, account utenti, tenant e altri servizi Microsoft sono inclusi solo se espressamente previsti.

12. vPBX

Il vPBX può richiedere un Business Trunk compatibile. Licenze, utenti, CTI, integrazioni, hardware e configurazione sono fatturati secondo l’offerta applicabile.

13. Bundle e Fruity Baskets

I bundle possono combinare più Servizi. Ogni componente deve essere identificato chiaramente. La rimozione di un Servizio può comportare la perdita del prezzo bundle o di un vantaggio senza necessariamente cessare gli altri Servizi.

14. Programma promozionale -75 % / -50 % / -25 %

14.1 Principio

Gli abbonamenti Connettività ricorrenti mensili espressamente idonei beneficiano del seguente calendario. Il programma si applica esclusivamente a prestazioni ricorrenti fatturate mensilmente.

14.2 Ogni nuovo ordine idoneo avvia un nuovo ciclo

La precedente regola «primo ordine / una sola volta per Cliente» è eliminata. Ogni nuovo ordine distinto contenente uno o più nuovi abbonamenti mensili ricorrenti idonei avvia il proprio ciclo -75 % / -50 % / -25 %.

14.3 Clienti esistenti

Un Cliente che possiede già un Servizio può beneficiare nuovamente della promozione con un successivo nuovo ordine idoneo.

14.4 Più Servizi

Se vengono ordinati contemporaneamente più abbonamenti distinti, tutti gli abbonamenti mensili idonei beneficiano del programma.

14.5 Cicli indipendenti

Ogni ordine è gestito separatamente. Per lo stesso Cliente possono quindi essere attivi contemporaneamente più cicli promozionali.

14.6 Servizi potenzialmente idonei

• Internet;
• Wi-Fi;
• TV;
• telefonia fissa;
• VoIP;
• Business Trunk;
• Microsoft Teams Trunk;
• vPBX;
• Fruity Baskets e bundle mensili.

14.7 Esclusioni

• apparecchiature, installazioni, lavori e interventi;
• opzioni una tantum, portabilità e consegna;
• licenze fatturate una sola volta;
• comunicazioni fuori pacchetto;
• numeri Premium/VIP e relative commissioni;
• spese di sollecito e riattivazione;
• interessi, penali e indennità.

14.8 Bundle

Se un bundle è fatturato a un unico prezzo mensile globale, la promozione viene applicata una sola volta a tale prezzo. Se più linee sono fatturate separatamente, la promozione è calcolata per linea.

14.9 Visualizzazione

Carrello, checkout e conferma devono mostrare chiaramente il prezzo normale, i prezzi dei primi tre mesi, il prezzo dal quarto mese e gli elementi non scontati.

15. Durata minima e vantaggi promozionali

La promozione non elimina alcuna durata minima prevista dall’offerta. In presenza di una durata minima, i vantaggi promozionali sono subordinati al suo rispetto e tale condizione deve essere comunicata prima della conclusione del contratto.

16. Disdetta anticipata

16.1 Perdita degli sconti

Se il Cliente disdice anticipatamente per un motivo a lui imputabile e senza diritto a una disdetta gratuita, perde i vantaggi promozionali relativi al Servizio interessato.

16.2 Recupero delle mensilità già scontate

Le mensilità già fatturate con promozione sono ricalcolate al prezzo normale senza sconto. Il Cliente paga solo la differenza rispetto agli importi già versati.

16.3 Durata minima residua

Il Cliente deve inoltre pagare il prezzo normale corrispondente all’intera durata minima residua, calcolato pro rata fino alla scadenza.

16.4 Indennità di CHF 250.-

È inoltre dovuta una indennità contrattuale forfettaria di CHF 250.- per ogni abbonamento disdetto anticipatamente, fatto salvo il diritto imperativo.

16.5 Calcolo complessivo

Recupero degli sconti + canoni normali per la durata minima residua + CHF 250.- + altri crediti autonomamente dovuti.

16.6 Più abbonamenti

Il calcolo è effettuato separatamente per ciascun abbonamento interessato.

16.7 Eccezioni

Restano integralmente riservati tutti i diritti imperativi o contrattuali di disdetta senza spese.

17. Prezzi e IVA

I prezzi destinati ai consumatori sono indicati IVA inclusa. Le offerte rivolte esclusivamente a Clienti professionali possono indicare prezzi IVA esclusa se ciò è chiaramente specificato.

18. Attivazione Internet

Il catalogo attuale prevede CHF 0.- di costi di attivazione Internet per i profili interessati. Lavori speciali, trasferte o installazioni possono tuttavia essere fatturati se comunicati prima dell’esecuzione.

19. Opzioni IP

20. Disponibilità tecnica

La fornitura dipende in particolare da indirizzo, tecnologia, OTO ID, fibra, rame, cablaggio interno, capacità di rete, autorizzazioni e disponibilità delle apparecchiature. Un test di eleggibilità rimane indicativo fino alla validazione tecnica definitiva.

21. Tempi di attivazione

Quando la tecnologia è disponibile, può applicarsi un termine indicativo di 5-10 giorni lavorativi. Lavori o assenza di OTO ID possono prolungarlo. I termini sono indicativi salvo impegno scritto o SLA.

22. Best Effort e prestazioni

Salvo SLA, i Servizi sono forniti secondo il principio Best Effort. La velocità reale può dipendere da tecnologia, rete, qualità della linea, carico, apparecchiature e cablaggio. La banda XGS-PON può essere condivisa e un profilo 10G rappresenta un massimo teorico.

23. Wi-Fi

Una connessione Internet funzionante non garantisce una copertura Wi-Fi uniforme in tutti i locali. Pareti, materiali, interferenze, distanza, hardware e numero di dispositivi possono influenzare le prestazioni. Possono essere necessari ripetitori o sistemi mesh.

24. Apparecchiature di terzi e applicazioni critiche

hype SWISS non garantisce la compatibilità di hardware, VPN, software, sistemi di allarme, terminali di pagamento, sistemi medici, apparecchiature industriali o servizi cloud di terzi non espressamente convalidati. Un accesso standard Best Effort non deve essere utilizzato come unica soluzione per un’applicazione critica senza adeguata ridondanza.

25. Emergenza, assistenza e VoIP

25.1 Numeri gratuiti

Dal 1° luglio 2026, i seguenti 15 numeri regolamentati sono accessibili a CHF 0.00 dalle connessioni telefoniche svizzere interessate.

25.2 Portata della gratuità

La gratuità riguarda il costo della chiamata, non necessariamente ambulanza, elicottero, cure, trasporto o operazione di soccorso.

25.3 Dipendenze VoIP

Il VoIP dipende da connessione Internet, alimentazione elettrica, router, terminale e configurazione. Un guasto può rendere temporaneamente indisponibili le chiamate d’emergenza.

25.4 Indirizzo del Servizio

Il Cliente deve mantenere aggiornato l’indirizzo principale di utilizzo associato alla connessione VoIP.

25.5 Uso nomade

Se il VoIP viene utilizzato da un luogo diverso dall’indirizzo registrato, le informazioni di localizzazione per le chiamate d’emergenza possono essere errate, ritardate o non disponibili.

25.6 Mezzo alternativo

Quando è importante garantire l’accesso continuo ai soccorsi, il Cliente deve disporre di un mezzo alternativo di comunicazione, ad esempio un telefono mobile funzionante.

25.7 Applicazioni critiche

Una linea VoIP standard non deve essere considerata automaticamente compatibile con allarmi, ascensori, sistemi antincendio, teleassistenza, dispositivi medici o altri sistemi critici per la sicurezza.

26. Numeri Premium / VIP fissi e VoIP

26.1 Principio

hype SWISS può offrire numeri fissi, VoIP, SIP, Business Trunk o Teams particolarmente memorizzabili come numeri Premium/VIP. La prestazione costituisce un diritto di selezione e utilizzo, non la vendita della proprietà del numero.

26.2 Disponibilità

I numeri devono essere disponibili, tecnicamente attribuibili, accessibili negli intervalli messi a disposizione e conformi al piano di numerazione. La disponibilità deve essere verificata presso il fornitore o la piattaforma di numerazione.

26.3 Ricerca personalizzata

Quando il Servizio è disponibile, il Cliente può richiedere un numero completo, una sequenza, una ripetizione, una terminazione o alternative.

26.4 Categorie

hype SWISS può utilizzare, tra l’altro, STANDARD - CHOICE - SILVER - GOLD - PLATINUM - DIAMOND / UNIQUE.

26.5 Prezzo

Il prezzo Premium/VIP applicabile è quello presentato e accettato prima della conferma dell’ordine. Può essere fisso, personalizzato o su preventivo.

26.6 Make an offer

Per alcuni numeri eccezionali, hype SWISS può consentire al Cliente di presentare un’offerta, che hype SWISS può accettare, rifiutare o controproporre.

26.7 Eventuali aste

Un’eventuale asta pubblica sarà disciplinata da un regolamento separato dopo verifica giuridica, regolamentare e tecnica.

26.8 Portabilità

Lo status Premium/VIP non elimina i diritti di portabilità. La commissione Premium/VIP non viene tuttavia rimborsata per il solo fatto della portabilità.

26.9 Promozioni

Le commissioni Premium/VIP non beneficiano automaticamente del programma -75 % / -50 % / -25 %.

27. Portabilità fissa

Il Cliente garantisce di essere titolare del numero o rappresentante debitamente autorizzato. La portabilità dipende dalla correttezza delle informazioni e dagli operatori coinvolti e può causare un’interruzione temporanea. Gli altri servizi presso il precedente fornitore non vengono automaticamente disdetti.

28. Comunicazioni fuori pacchetto

Le chiamate non incluse sono fatturate secondo il tariffario applicabile. Le tariffe di riferimento attuali comprendono in particolare CHF 0.10 IVA incl./minuto verso la rete fissa svizzera e CHF 0.20 IVA incl./minuto verso le reti mobili svizzere.

29. Comunicazioni internazionali

Le comunicazioni internazionali sono fatturate secondo il tariffario vigente al momento dell’utilizzo. Numeri speciali, servizi satellitari e servizi a valore aggiunto sono inclusi solo se espressamente previsto dall’offerta.

30. Zone tariffarie

Una denominazione commerciale come «EU» indica una zona tariffaria hype SWISS e non corrisponde necessariamente alla composizione istituzionale dell’Unione europea. Prevale l’elenco effettivo delle destinazioni del tariffario applicabile.

31. Installazione

Il Cliente deve in particolare fornire l’indirizzo corretto, comunicare l’OTO ID se disponibile, garantire l’accesso ai locali, disporre di alimentazione e cablaggio compatibili e ottenere le autorizzazioni necessarie. Un intervento inutile o reso impossibile per causa imputabile al Cliente può essere fatturato.

32. Apparecchiature vendute

Le apparecchiature vendute diventano di proprietà del Cliente dopo il pagamento integrale, fatti salvi eventuali diritti di proprietà di terzi previsti dal contratto.

33. Apparecchiature noleggiate o in prestito

Le apparecchiature messe a disposizione restano di proprietà di hype SWISS o del suo fornitore. Devono essere restituite entro il termine applicabile. Il catalogo attuale prevede in linea di principio la restituzione entro 14 giorni dalla cessazione del Servizio. La mancata restituzione o danni oltre la normale usura possono essere addebitati.

34. Garanzia

Restano riservati i diritti imperativi. A seconda delle circostanze, hype SWISS può proporre riparazione, sostituzione, apparecchiatura equivalente, riduzione del prezzo o risoluzione in caso di difetto rilevante. Nei limiti consentiti, sono esclusi normale usura, danni accidentali, liquidi, sovratensioni, modifiche non autorizzate o perdita di dati.

35. TV e contenuti

Canali e contenuti possono dipendere da fornitori terzi o titolari dei diritti. Una modifica minore non costituisce necessariamente una modifica sostanziale del contratto. Una riduzione significativa di una caratteristica essenziale resta soggetta ai diritti contrattuali e imperativi applicabili.

36. Internet aperto

hype SWISS rispetta i principi dell’Internet aperto. Possono essere adottate misure ragionevoli e proporzionate per proteggere la rete, garantire la sicurezza, rispettare la legge o gestire una congestione eccezionale.

37. Cybersicurezza

Il Cliente deve proteggere le credenziali, modificare le password predefinite, applicare gli aggiornamenti, proteggere la rete locale e mantenere backup. Le apparecchiature che presentano un rischio serio possono essere temporaneamente isolate o bloccate quando necessario e proporzionato.

38. Fatturazione

Gli abbonamenti sono fatturati secondo il ciclo convenuto. Spese una tantum, apparecchiature, installazioni e interventi possono essere fatturati al momento dell’impegno o dell’esecuzione. La parte non contestata della fattura rimane dovuta.

39. Ritardo di pagamento, solleciti, sospensione e

riattivazione Ogni fattura deve essere pagata entro il termine indicato. In caso di ritardo, hype SWISS può applicare interessi moratori del 5 % annuo sugli importi scaduti e non pagati.

Ogni sollecito inviato al Cliente è fatturato CHF 30.-. Tali spese si aggiungono alle fatture scadute, agli interessi moratori e agli altri costi legalmente recuperabili.

Se il Cliente non regolarizza la situazione nonostante i solleciti, hype SWISS può, previa comunicazione quando le circostanze lo consentono, limitare o sospendere in tutto o in parte i Servizi interessati.

Se il Servizio è stato sospeso o interrotto per mancato pagamento, la riattivazione è subordinata (1) al pagamento integrale di tutti gli importi scaduti, incluse fatture, interessi e spese di sollecito, e (2) al pagamento di CHF 100.- di spese di riattivazione / ripristino.

La riattivazione avviene dopo conferma del pagamento completo e fatti salvi i tempi tecnici necessari. Operazioni amministrative o interventi del fornitore possono ritardarla. Costi esterni di incasso, esecuzione, ricerca indirizzo o altri costi direttamente causati dal mancato pagamento possono essere addebitati nella misura legalmente consentita.

La sospensione o interruzione per mancato pagamento non libera il Cliente dalle altre obbligazioni contrattuali, compresi i canoni dovuti durante un’eventuale durata minima, fatto salvo il diritto imperativo.

40. Durata minima Internet

La durata minima attuale delle connessioni Internet è di 2 mesi a partire dall’attivazione. Successivamente si applicano le regole di preavviso indicate nell’offerta e nella conferma d’ordine.

41. Durata Business e Teams

Le offerte Business Trunk e Microsoft Teams Trunk possono prevedere una durata minima di 12 mesi quando indicato nell’offerta.

42. TV e telefonia fissa residenziale

In mancanza di una durata minima espressamente concordata, il Servizio è concluso a tempo indeterminato. Si applica il termine di preavviso indicato nell’offerta e nella conferma d’ordine.

43. Disdetta ordinaria

La richiesta di disdetta deve identificare chiaramente Cliente, Servizio, numero o collegamento e data richiesta. La cessazione ha effetto secondo la durata minima e il preavviso concordati.

44. Disdetta per giusta causa

Ciascuna parte può risolvere immediatamente per giusta causa quando non può ragionevolmente essere richiesta la prosecuzione del contratto. Se la violazione può essere sanata, viene concesso un termine ragionevole, salvo urgenza, frode o rischio di sicurezza.

45. Trasloco

Il Cliente deve comunicare il trasloco con sufficiente anticipo. hype SWISS verifica la disponibilità tecnica al nuovo indirizzo. Se il Servizio non può essere fornito e non può essere proposta un’alternativa ragionevole, restano riservati i diritti contrattuali e imperativi del Cliente.

46. Modifica di prezzi e Servizi

hype SWISS può adeguare prospetticamente prezzi o condizioni per motivi legali, fiscali, regolamentari, tecnici, di sicurezza, legati al fornitore o all’evoluzione dei costi. Una modifica importante e sfavorevole è comunicata prima dell’entrata in vigore quando richiesto dalla legge.

47. Sospensione per altri motivi

Indipendentemente dal mancato pagamento, un Servizio può essere sospeso in caso di frode, rischio di sicurezza, uso illecito, danno alla rete, decisione dell’autorità o manutenzione urgente. In caso di urgenza, la misura può essere immediata.

48. Partner e subappalto

hype SWISS può ricorrere a Partner e subappaltatori qualificati. Il contratto del Cliente rimane concluso con hype SWISS. L’identità di uno specifico partner tecnico non costituisce un elemento essenziale salvo garanzia espressa.

49. Protezione dei dati

I dati possono essere trattati in particolare per attivazione, provisioning, fatturazione, supporto, sicurezza, prevenzione delle frodi, obblighi legali e difesa dei diritti. Possono essere comunicati ai prestatori necessari nella misura legalmente ammessa.

50. Segreto delle telecomunicazioni

hype SWISS rispetta il segreto delle telecomunicazioni conformemente al diritto applicabile. I dati possono essere trattati o comunicati quando una base legale lo consente o lo impone.

51. Responsabilità

hype SWISS risponde dei danni diretti provati derivanti da una violazione colposa a essa imputabile. Nessuna limitazione si applica quando vietata dalla legge, in particolare in caso di dolo o colpa grave. Per i Clienti professionali possono essere concordate limitazioni più ampie nei limiti di legge, anche con riferimento ai canoni netti del Servizio interessato.

52. Forza maggiore

Nessuna parte risponde dell’inadempimento direttamente causato da un evento ragionevolmente fuori dal proprio controllo, tra cui calamità, grande incendio, guerra, attacco informatico eccezionale, guasto generalizzato, grave rottura di cavo, decisione dell’autorità, embargo, sanzione o penuria critica.

53. Reclami e ombudscom

Ogni reclamo deve essere dapprima rivolto a hype SWISS. Se ne ricorrono le condizioni, il Cliente può ricorrere a ombudscom, organo svizzero di conciliazione delle telecomunicazioni.

54. Applicazione condizionata del diritto europeo

Il diritto dell’Unione europea non si applica automaticamente a un contratto svizzero. Norme straniere imperative possono tuttavia applicarsi quando ne sono soddisfatti i criteri territoriali e materiali, in particolare in materia di informazione precontrattuale, recesso, tutela dei consumatori, comunicazioni elettroniche, dati personali, accessibilità, clausole abusive e portabilità.

55. Diritto applicabile

I contratti sono disciplinati dal diritto materiale svizzero, fatte salve le disposizioni imperative e le convenzioni internazionali applicabili.

56. Foro competente

Per i Clienti professionali sono competenti i tribunali della sede di hype SWISS a Ginevra, fatto salvo ogni foro imperativo. Per i consumatori restano riservati i fori protettivi imperativi.

57. Comunicazioni

Le comunicazioni possono essere inviate per posta, e-mail, SMS, fattura, Area Clienti, applicazione o interfaccia contrattuale. Il Cliente deve mantenere aggiornati i propri recapiti.

58. Nullità parziale

La nullità o inapplicabilità di una disposizione non pregiudica le altre clausole. Per quanto legalmente possibile, la disposizione interessata viene interpretata o adeguata in modo da preservarne il più possibile lo scopo economico e giuridico.

59. Lingue

Le presenti CGV possono essere tradotte. Per i contratti conclusi in Svizzera, la versione francese costituisce la versione di riferimento, fatte salve le disposizioni imperative applicabili.

60. Entrata in vigore

Le presenti CGV Connettività entrano in vigore alla data della loro pubblicazione ufficiale. Si applicano ai nuovi abbonamenti e ordini conclusi da tale data. L’applicazione di una nuova versione ai contratti esistenti resta soggetta alle regole sulle modifiche contrattuali.

Questa versione italiana è una traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione francese.