Politica sulla privacy

Responsabile del trattamento : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - IDE/UID : CHE-432.029.501
Contatto privacy : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Oggetto

La presente Politica sulla privacy spiega come hype SWISS Sàrl tratta i dati personali nell'ambito del sito https://www.hype.swiss, delle offerte HYPE SWISS, dei servizi telecom, dei prodotti, dei software, dei pagamenti, del supporto, degli appuntamenti, delle newsletter, dei programmi Ambasciatore, dei concorsi, delle prenotazioni e degli eventi del HYPE SWISS Center.

Si applica ai visitatori del sito, ai prospect, ai clienti privati, ai clienti professionali, agli utenti, ai partecipanti a eventi, ai partner, agli ambasciatori, ai contatti B2B, ai fornitori e alle persone che interagiscono con HYPE SWISS.

2. Diritto applicabile e principi

HYPE SWISS tratta i dati personali conformemente al diritto svizzero applicabile, in particolare la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), e, quando si applica il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea (RGPD), conformemente alle disposizioni europee applicabili.

I trattamenti si basano sui principi di liceità, buona fede, trasparenza, finalità, proporzionalità, minimizzazione, esattezza, sicurezza, limitazione della conservazione e responsabilità.

3. Categorie di dati trattati

HYPE SWISS può trattare in particolare:

- dati di identificazione: cognome, nome, azienda, funzione, data di nascita quando necessario;

- dati di contatto: indirizzo, e-mail, telefono, paese, lingua;

- dati di account: credenziali, cronologia di accesso, preferenze;

- dati contrattuali: offerte sottoscritte, abbonamenti, opzioni, contratti, firme, date di attivazione, richieste di risoluzione;

- dati di fatturazione e pagamento: fatture, importi, stato del pagamento, riferimenti di transazione, informazioni necessarie ai prestatori di servizi di pagamento;

- dati telecom e tecnici: numero di telefono, portabilità, SIM/eSIM, indirizzo di installazione, dati necessari alla fornitura del servizio, log tecnici, ticket di supporto, incidenti;

- dati di utilizzo: interazioni con il sito, pagine visualizzate, moduli, appuntamenti, carrelli, preferenze;

- dati di comunicazione: e-mail, chiamate, messaggi, richieste, reclami;

- dati Center ed eventi: prenotazione, numero di partecipanti, lista degli ospiti se fornita, organizzazione, esigenze logistiche, allergeni o restrizioni alimentari se comunicati volontariamente;

- dati marketing: consensi, newsletter, preferenze, partecipazione alle campagne, codici, partenariato, ambasciatore;

- dati di sicurezza: log, tracce di frode, abusi, incidenti, elementi necessari alla protezione dei sistemi.

HYPE SWISS non cerca di raccogliere dati sensibili, salvo qualora siano necessari per una richiesta specifica o volontariamente comunicati dall'interessato, ad esempio in materia di accessibilità, allergie o assistenza particolare durante un evento.

4. Finalità del trattamento

I dati possono essere trattati per:

- rispondere alle richieste e fornire informazioni;

- creare e gestire un account cliente;

- trattare gli ordini, le sottoscrizioni, le prenotazioni e i pagamenti;

- fornire, attivare, mantenere e risolvere i servizi telecom;

- gestire le consegne, le installazioni, le portabilità, gli appuntamenti, il supporto e le garanzie;

- gestire le prenotazioni, gli eventi, le formazioni e le prestazioni del HYPE SWISS Center;

- gestire i software, i POS, l'inventario, le piattaforme e i servizi digitali;

- emettere le fatture, monitorare i pagamenti e il recupero crediti;

- garantire la sicurezza, prevenire frodi, abusi, usurpazione d'identità e incidenti;

- rispettare gli obblighi legali, contabili, fiscali, regolamentari o le richieste delle autorità competenti;

- inviare comunicazioni contrattuali, tecniche, amministrative o di servizio;

- inviare newsletter e comunicazioni di marketing quando esiste il consenso o un'altra base valida;

- misurare l'audience, migliorare il sito, le offerte e l'esperienza cliente;

- documentare il rapporto, difendere i diritti di HYPE SWISS e gestire le controversie.

5. Basi giuridiche

A seconda dei casi, i trattamenti si basano su:

- l'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali;

- il rispetto di obblighi legali;

- il consenso, in particolare per alcune newsletter, cookie non necessari o comunicazioni di marketing;

- l'interesse legittimo o interesse prevalente di HYPE SWISS, ad esempio la sicurezza, la prevenzione delle frodi, il miglioramento dei servizi, la difesa dei diritti, la relazione con il cliente;

- la salvaguardia di interessi vitali o l'esecuzione di un compito richiesto da un'autorità quando applicabile.

Quando si applica il RGPD, le basi giuridiche corrispondono in particolare agli articoli 6.1 b, c, a e f del RGPD, secondo il trattamento interessato.

6. Destinatari e sub-responsabili del trattamento

I dati possono essere accessibili ai team HYPE SWISS, ai prestatori tecnici, agli hosting provider, ai fornitori telecom, agli operatori di rete, ai prestatori di servizi di pagamento, ai trasportatori, ai prestatori di e-mailing, ai sistemi CRM, al supporto, agli strumenti analytics, ai partner di installazione, ai fornitori di software, alle assicurazioni, ai fiduciari, ai consulenti, alle autorità competenti e ai partner strettamente necessari all'esecuzione del servizio.

HYPE SWISS richiede ai propri sub-responsabili del trattamento di trattare i dati secondo le sue istruzioni, con garanzie di riservatezza, sicurezza e conformità.

6bis. Partner di pagamento rateale

Quando il Cliente sceglie o richiede un pagamento in più rate mensili, HYPE SWISS può trasmettere al Partner di pagamento rateale i dati necessari all'analisi, all'accettazione, alla creazione, alla gestione e al monitoraggio del piano di pagamento: identità, coordinate, indirizzo, contenuto dell'ordine, importo, stato del pagamento, dati di consegna, giustificativi utili e informazioni necessarie alla prevenzione della frode o al rispetto degli obblighi legali.

Il Partner di pagamento rateale può agire come responsabile del trattamento indipendente per le proprie verifiche di solvibilità, i controlli antifrode, la gestione del piano, le riscossioni e il recupero crediti. Il Cliente deve consultare e accettare, se del caso, la politica sulla privacy e le condizioni del Partner al momento della richiesta di pagamento rateale.

7. Trasferimenti internazionali

I dati sono trattati in Svizzera, nell'Unione europea o in paesi che offrono un livello di protezione adeguato quando possibile. Se i dati devono essere trasferiti verso un paese che non garantisce un livello di protezione adeguato, HYPE SWISS mette in atto garanzie appropriate, quali clausole contrattuali tipo, misure supplementari o altro meccanismo riconosciuto dal diritto applicabile.

8. Durate di conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario al perseguimento delle finalità, poi cancellati o anonimizzati, fatti salvi gli obblighi legali e gli interessi legittimi. A titolo indicativo:

- dati prospect: fino a 24 mesi dopo l'ultimo contatto pertinente;

- dati contrattuali e di fatturazione: fino a 10 anni secondo gli obblighi contabili e fiscali;

- dati di supporto: durata del rapporto poi periodo necessario alla prova e al miglioramento;

- dati marketing: fino al ritiro del consenso o alla disiscrizione, poi conservazione di una prova minima;

- cookie: secondo la politica sui cookie e le durate indicate nello strumento di consenso;

- dati di eventi: durata necessaria all'organizzazione, alla fatturazione, alla sicurezza e alla prova.

9. Diritti degli interessati

Secondo il diritto applicabile, è possibile richiedere l'accesso ai propri dati, la loro rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione, ritiro del consenso, informazioni su determinati trattamenti automatizzati, nonché qualsiasi altra misura prevista dalla legge.

Le richieste possono essere indirizzate a hype@hype.swiss. HYPE SWISS può richiedere una prova d'identità ragionevole prima di agire. Il ritiro del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima di tale ritiro.

Quando si applica il RGPD, è inoltre possibile presentare un reclamo presso l'autorità di protezione dei dati competente nel proprio paese. In Svizzera, gli interessati possono rivolgersi all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza quando le condizioni sono soddisfatte.

10. Sicurezza

HYPE SWISS mette in atto misure tecniche e organizzative ragionevoli: controllo degli accessi, password, cifratura quando appropriato, journalizzazione, backup, limitazione degli accessi, formazione, procedure interne e misure antifrode. Nessun sistema essendo totalmente privo di rischio, il Cliente deve anche proteggere i propri accessi, dispositivi, password e ambienti.

11. Violazioni della sicurezza

In caso di violazione della sicurezza suscettibile di comportare un rischio elevato per la personalità o i diritti fondamentali degli interessati, HYPE SWISS adotta le misure necessarie e procede alle notifiche richieste dalla legge alle autorità e/o agli interessati.

12. Comunicazioni di marketing e newsletter

La newsletter e le comunicazioni di marketing sono inviate quando vi è stato prestato consenso, quando si è clienti e la legge consente una comunicazione relativa a prodotti o servizi simili, o quando esiste un'altra base valida. Ogni comunicazione di marketing contiene un mezzo semplice per disiscriversi.

13. Decisioni automatizzate e profilazione

HYPE SWISS può utilizzare analisi semplici per comprendere gli interessi, misurare le campagne o proporre offerte pertinenti. HYPE SWISS non prende, salvo indicazione espressa, decisioni interamente automatizzate che producano effetti giuridici significativi senza base valida e senza garanzie appropriate.

14. Minori

I servizi e gli ordini che implicano un contratto, un abbonamento o un pagamento devono essere effettuati da una persona maggiorenne o con il valido accordo del rappresentante legale. HYPE SWISS può rifiutare o annullare una sottoscrizione se le condizioni legali non sono soddisfatte.

15. Aggiornamento

La presente politica può essere aggiornata. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento della consultazione, salvo diversa esigenza legale.

Questa versione italiana è una traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione francese.