Política de privacidad

Responsable del tratamiento : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - IDE/UID : CHE-432.029.501
Contacto privacidad : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Objeto

La presente Política de privacidad explica cómo hype SWISS Sàrl trata los datos personales en el marco del sitio https://www.hype.swiss, de las ofertas HYPE SWISS, de los servicios de telecom, productos, programas informáticos, pagos, soporte, citas, boletines informativos, programas de Embajador, concursos, reservas y eventos del HYPE SWISS Center.

Se aplica a los visitantes del sitio, prospectos, clientes particulares, clientes profesionales, usuarios, participantes en eventos, socios, embajadores, contactos B2B, proveedores y personas que interactúan con HYPE SWISS.

2. Derecho aplicable y principios

HYPE SWISS trata los datos personales de conformidad con el derecho suizo aplicable, en particular la Ley federal sobre la protección de datos (LPD), y, cuando el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea (RGPD) se aplique, de conformidad con los requisitos europeos aplicables.

Los tratamientos se basan en los principios de licitud, buena fe, transparencia, finalidad, proporcionalidad, minimización, exactitud, seguridad, limitación de la conservación y responsabilidad.

3. Categorías de datos tratados

HYPE SWISS puede tratar en particular:

- datos de identificación: nombre, apellidos, empresa, función, fecha de nacimiento cuando sea necesario;

- datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono, país, idioma;

- datos de cuenta: identificadores, historial de conexión, preferencias;

- datos contractuales: ofertas suscritas, suscripciones, opciones, contratos, firmas, fechas de activación, solicitudes de resolución;

- datos de facturación y pago: facturas, importes, estado del pago, referencias de transacción, información necesaria para los proveedores de pago;

- datos de telecom y técnicos: número de teléfono, portabilidad, SIM/eSIM, dirección de instalación, datos necesarios para la prestación del servicio, registros técnicos, tickets de soporte, incidentes;

- datos de uso: interacciones con el sitio, páginas vistas, formularios, citas, cestas, preferencias;

- datos de comunicación: correos electrónicos, llamadas, mensajes, solicitudes, reclamaciones;

- datos del Center y eventos: reserva, número de participantes, lista de invitados si se facilita, organización, necesidades logísticas, alérgenos o restricciones alimentarias si se comunican voluntariamente;

- datos de marketing: consentimientos, boletín informativo, preferencias, participación en campañas, códigos, apadrinamiento, embajador;

- datos de seguridad: registros, rastros de fraude, abusos, incidentes, elementos necesarios para la protección de los sistemas.

HYPE SWISS no busca recopilar datos sensibles, salvo si son necesarios para una solicitud específica o comunicados voluntariamente por el interesado, por ejemplo en materia de accesibilidad, alergias o asistencia particular durante un evento.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos pueden ser tratados para:

- responder a las solicitudes y facilitar información;

- crear y gestionar una cuenta de cliente;

- tramitar pedidos, suscripciones, reservas y pagos;

- prestar, activar, mantener y resolver los servicios de telecom;

- gestionar las entregas, instalaciones, portabilidades, citas, soporte y garantías;

- gestionar las reservas, eventos, formaciones y prestaciones del HYPE SWISS Center;

- gestionar los programas informáticos, POS, inventario, plataformas y servicios digitales;

- emitir facturas, realizar el seguimiento de pagos y cobros;

- garantizar la seguridad, prevenir el fraude, los abusos, la usurpación de identidad y los incidentes;

- cumplir las obligaciones legales, contables, fiscales, reglamentarias o las solicitudes de autoridades competentes;

- enviar comunicaciones contractuales, técnicas, administrativas o de servicio;

- enviar boletines informativos y comunicaciones de marketing cuando exista el consentimiento u otra base válida;

- medir la audiencia, mejorar el sitio, las ofertas y la experiencia del cliente;

- documentar la relación, defender los derechos de HYPE SWISS y gestionar los litigios.

5. Bases legales

Según los casos, los tratamientos se basan en:

- la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales;

- el cumplimiento de obligaciones legales;

- el consentimiento, en particular para determinados boletines informativos, cookies no necesarias o comunicaciones de marketing;

- el interés legítimo o interés preponderante de HYPE SWISS, por ejemplo la seguridad, la prevención del fraude, la mejora de los servicios, la defensa de derechos, la relación con el cliente;

- la salvaguarda de intereses vitales o la ejecución de una misión requerida por una autoridad cuando sea aplicable.

Cuando el RGPD se aplique, las bases legales corresponden en particular a los artículos 6.1 b, c, a y f del RGPD, según el tratamiento en cuestión.

6. Destinatarios y subencargados

Los datos pueden ser accesibles a los equipos de HYPE SWISS, proveedores técnicos, alojadores, proveedores de telecom, operadores de red, proveedores de pago, transportistas, proveedores de correo electrónico, CRM, soporte, herramientas de análisis, socios de instalación, proveedores de programas informáticos, seguros, fiduciarios, asesores, autoridades competentes y socios estrictamente necesarios para la ejecución del servicio.

HYPE SWISS exige a sus subencargados que traten los datos según sus instrucciones, con garantías de confidencialidad, seguridad y cumplimiento.

6bis. Socios de pago fraccionado

Cuando el Cliente elige o solicita un pago en varias cuotas mensuales, HYPE SWISS puede transmitir al Socio de pago fraccionado los datos necesarios para el análisis, la aceptación, la creación, la gestión y el seguimiento del plan de pago: identidad, datos de contacto, dirección, contenido del pedido, importe, estado del pago, datos de entrega, justificantes útiles e información necesaria para la prevención del fraude o el cumplimiento de obligaciones legales.

El Socio de pago fraccionado puede actuar como responsable del tratamiento independiente para sus propias verificaciones de solvencia, controles antifraude, gestión del plan, cobros y recuperaciones. El Cliente debe consultar y aceptar, en su caso, la política de privacidad y las condiciones del Socio en el momento de la solicitud de pago fraccionado.

7. Transferencias internacionales

Los datos se tratan en Suiza, en la Unión Europea o en países que ofrezcan un nivel de protección adecuado cuando sea posible. Si los datos deben transferirse a un país que no garantice un nivel de protección adecuado, HYPE SWISS establece garantías apropiadas, tales como cláusulas contractuales tipo, medidas adicionales u otro mecanismo reconocido por el derecho aplicable.

8. Plazos de conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades perseguidas, y luego se eliminan o anonimnizan, sin perjuicio de las obligaciones legales e intereses legítimos. A título indicativo:

- datos de prospectos: hasta 24 meses después del último contacto pertinente;

- datos contractuales y de facturación: hasta 10 años según las obligaciones contables y fiscales;

- datos de soporte: duración de la relación y luego el período necesario para la prueba y la mejora;

- datos de marketing: hasta la retirada del consentimiento o la baja, luego conservación de una prueba mínima;

- cookies: según la política de cookies y los plazos indicados en la herramienta de consentimiento;

- datos de eventos: duración necesaria para la organización, facturación, seguridad y prueba.

9. Derechos de los interesados

Según el derecho aplicable, puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, retirada del consentimiento, información sobre determinados tratamientos automatizados, así como cualquier otra medida prevista por la ley.

Las solicitudes pueden dirigirse a hype@hype.swiss. HYPE SWISS puede solicitar una prueba de identidad razonable antes de actuar. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

Cuando el RGPD se aplique, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país. En Suiza, los interesados pueden dirigirse al Comisionado Federal de Protección de Datos e Información cuando se cumplan las condiciones.

10. Seguridad

HYPE SWISS implementa medidas técnicas y organizativas razonables: control de acceso, contraseñas, cifrado cuando sea apropiado, registro, copias de seguridad, limitación de accesos, formación, procedimientos internos y medidas antifraude. Dado que ningún sistema está totalmente exento de riesgo, el Cliente también debe proteger sus accesos, dispositivos, contraseñas y entornos.

11. Violaciones de seguridad

En caso de violación de seguridad susceptible de entrañar un alto riesgo para la personalidad o los derechos fundamentales de los interesados, HYPE SWISS adopta las medidas necesarias y procede a las notificaciones exigidas por la ley ante las autoridades y/o los interesados.

12. Comunicaciones de marketing y boletín informativo

El boletín informativo y las comunicaciones de marketing se envían cuando usted ha prestado su consentimiento, cuando es cliente y la ley permite una comunicación relacionada con productos o servicios similares, o cuando exista otra base válida. Cada comunicación de marketing contiene un medio sencillo de darse de baja.

13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

HYPE SWISS puede utilizar análisis simples para comprender los intereses, medir las campañas o proponer ofertas pertinentes. HYPE SWISS no adopta, salvo indicación expresa, ninguna decisión completamente automatizada que produzca efectos jurídicos significativos sin una base válida y sin garantías apropiadas.

14. Menores

Los servicios y pedidos que impliquen un contrato, suscripción o pago deben ser realizados por una persona mayor de edad o con el consentimiento válido del representante legal. HYPE SWISS puede rechazar o cancelar una suscripción si no se cumplen las condiciones legales.

15. Actualización

La presente política puede ser actualizada. La versión aplicable es la publicada en el sitio en el momento de la consulta, salvo exigencia legal contraria.

Esta versión en español es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.