Política de privacidade

Responsável pelo tratamento : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - IDE/UID : CHE-432.029.501
Contacto de privacidade : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Objeto

A presente Política de privacidade explica como hype SWISS Sàrl trata os dados pessoais no âmbito do site https://www.hype.swiss, das ofertas HYPE SWISS, dos serviços de telecomunicações, produtos, software, pagamentos, suporte, marcações, newsletters, programas de Embaixador, concursos, reservas e eventos do HYPE SWISS Center.

Aplica-se aos visitantes do site, prospects, clientes particulares, clientes profissionais, utilizadores, participantes em eventos, parceiros, embaixadores, contactos B2B, fornecedores e pessoas que interajam com a HYPE SWISS.

2. Direito aplicável e princípios

A HYPE SWISS trata os dados pessoais em conformidade com o direito suíço aplicável, nomeadamente a Lei federal sobre a proteção de dados (LPD), e, quando o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (RGPD) se aplica, em conformidade com as exigências europeias aplicáveis.

Os tratamentos assentam nos princípios de licitude, boa-fé, transparência, finalidade, proporcionalidade, minimização, exatidão, segurança, limitação da conservação e responsabilidade.

3. Categorias de dados tratados

A HYPE SWISS pode tratar nomeadamente:

- dados de identificação: nome, apelido, empresa, função, data de nascimento quando necessário;

- dados de contacto: morada, e-mail, telefone, país, língua;

- dados de conta: identificadores, histórico de ligação, preferências;

- dados contratuais: ofertas subscritas, subscrições, opções, contratos, assinaturas, datas de ativação, pedidos de rescisão;

- dados de faturação e pagamento: faturas, montantes, estado do pagamento, referências de transação, informações necessárias aos prestadores de pagamento;

- dados de telecomunicações e técnicos: número de telefone, portabilidade, SIM/eSIM, endereço de instalação, dados necessários à prestação do serviço, registos técnicos, tickets de suporte, incidentes;

- dados de utilização: interações com o site, páginas visitadas, formulários, marcações, cestos, preferências;

- dados de comunicação: e-mails, chamadas, mensagens, pedidos, reclamações;

- dados do Center e de eventos: reserva, número de participantes, lista de convidados se fornecida, organização, necessidades logísticas, alergénios ou restrições alimentares se comunicados voluntariamente;

- dados de marketing: consentimentos, newsletter, preferências, participação em campanhas, códigos, patrocínio, embaixador;

- dados de segurança: registos, traços de fraude, abusos, incidentes, elementos necessários à proteção dos sistemas.

A HYPE SWISS não procura recolher dados sensíveis, salvo se forem necessários a um pedido específico ou voluntariamente comunicados pela pessoa em causa, por exemplo em matéria de acessibilidade, alergias ou assistência particular durante um evento.

4. Finalidades do tratamento

Os dados podem ser tratados para:

- responder aos pedidos e fornecer informações;

- criar e gerir uma conta de cliente;

- tratar as encomendas, subscrições, reservas e pagamentos;

- fornecer, ativar, manter e rescindir os serviços de telecomunicações;

- gerir as entregas, instalações, portabilidades, marcações, suporte e garantias;

- gerir as reservas, eventos, formações e prestações do HYPE SWISS Center;

- gerir o software, POS, inventário, plataformas e serviços digitais;

- emitir as faturas, acompanhar os pagamentos e cobranças;

- assegurar a segurança, prevenir a fraude, os abusos, a usurpação de identidade e os incidentes;

- cumprir as obrigações legais, contabilísticas, fiscais, regulamentares ou pedidos de autoridades competentes;

- enviar comunicações contratuais, técnicas, administrativas ou de serviço;

- enviar newsletters e comunicações de marketing quando existe consentimento ou outra base válida;

- medir a audiência, melhorar o site, as ofertas e a experiência do cliente;

- documentar a relação, defender os direitos da HYPE SWISS e gerir litígios.

5. Bases legais

Consoante os casos, os tratamentos assentam em:

- a execução de um contrato ou de medidas pré-contratuais;

- o cumprimento de obrigações legais;

- o consentimento, nomeadamente para certas newsletters, cookies não necessários ou comunicações de marketing;

- o interesse legítimo ou interesse preponderante da HYPE SWISS, por exemplo segurança, prevenção de fraude, melhoria dos serviços, defesa de direitos, relação com o cliente;

- a salvaguarda de interesses vitais ou a execução de uma missão requerida por uma autoridade quando aplicável.

Quando o RGPD se aplica, as bases legais correspondem nomeadamente aos artigos 6.1 b, c, a e f do RGPD, segundo o tratamento em causa.

6. Destinatários e subcontratantes

Os dados podem ser acessíveis às equipas da HYPE SWISS, prestadores técnicos, alojadores, fornecedores de telecomunicações, operadores de rede, prestadores de pagamento, transportadores, prestadores de e-mailing, CRM, suporte, ferramentas de análise, parceiros de instalação, fornecedores de software, seguradoras, fiduciárias, consultores, autoridades competentes e parceiros estritamente necessários à execução do serviço.

A HYPE SWISS exige dos seus subcontratantes que tratem os dados segundo as suas instruções, com garantias de confidencialidade, segurança e conformidade.

6bis. Parceiros de pagamento faseado

Quando o Cliente escolhe ou solicita um pagamento em várias prestações mensais, a HYPE SWISS pode transmitir ao Parceiro de pagamento faseado os dados necessários à análise, à aceitação, à criação, à gestão e ao acompanhamento do plano de pagamento: identidade, coordenadas, morada, conteúdo da encomenda, montante, estado do pagamento, dados de entrega, documentos comprovativos úteis e informações necessárias à prevenção da fraude ou ao cumprimento de obrigações legais.

O Parceiro de pagamento faseado pode agir como responsável pelo tratamento independente para as suas próprias verificações de solvabilidade, controlos antifraude, gestão do plano, cobranças e recuperações. O Cliente deve consultar e aceitar, se for caso disso, a política de privacidade e as condições do Parceiro no momento do pedido de pagamento faseado.

7. Transferências internacionais

Os dados são tratados na Suíça, na União Europeia ou em países que oferecem um nível de proteção adequado sempre que possível. Se os dados tiverem de ser transferidos para um país que não garanta um nível de proteção adequado, a HYPE SWISS implementa garantias adequadas, tais como cláusulas contratuais tipo, medidas complementares ou outro mecanismo reconhecido pelo direito aplicável.

8. Prazos de conservação

Os dados são conservados durante o tempo necessário para as finalidades prosseguidas, sendo depois suprimidos ou anonimizados, sem prejuízo das obrigações legais e dos interesses legítimos. A título indicativo:

- dados de prospects: até 24 meses após o último contacto pertinente;

- dados contratuais e de faturação: até 10 anos segundo as obrigações contabilísticas e fiscais;

- dados de suporte: duração da relação e depois o período necessário à prova e à melhoria;

- dados de marketing: até à retirada do consentimento ou ao cancelamento da subscrição, depois conservação de uma prova mínima;

- cookies: de acordo com a política de cookies e as durações indicadas na ferramenta de consentimento;

- dados de eventos: duração necessária à organização, faturação, segurança e prova.

9. Direitos das pessoas em causa

De acordo com o direito aplicável, pode solicitar o acesso aos seus dados, a sua retificação, eliminação, limitação, portabilidade, oposição, retirada do consentimento, informação sobre certos tratamentos automatizados, bem como qualquer outra medida prevista pela lei.

Os pedidos podem ser dirigidos a hype@hype.swiss. A HYPE SWISS pode solicitar uma prova de identidade razoável antes de agir. A retirada do consentimento não afeta a licitude dos tratamentos efetuados antes dessa retirada.

Quando o RGPD se aplica, pode também apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente no seu país. Na Suíça, as pessoas em causa podem dirigir-se ao Encarregado Federal da Proteção de Dados e da Transparência quando as condições estejam reunidas.

10. Segurança

A HYPE SWISS implementa medidas técnicas e organizacionais razoáveis: controlo de acesso, palavras-passe, cifragem quando apropriado, registo, cópias de segurança, limitação dos acessos, formação, procedimentos internos e medidas antifraude. Como nenhum sistema é totalmente isento de risco, o Cliente deve igualmente proteger os seus acessos, dispositivos, palavras-passe e ambientes.

11. Violações de segurança

Em caso de violação de segurança suscetível de acarretar um risco elevado para a personalidade ou os direitos fundamentais das pessoas em causa, a HYPE SWISS toma as medidas necessárias e procede às notificações exigidas por lei junto das autoridades e/ou das pessoas em causa.

12. Comunicações de marketing e newsletter

A newsletter e as comunicações de marketing são enviadas quando deu o seu consentimento, quando é cliente e a lei permite uma comunicação relacionada com produtos ou serviços similares, ou quando existe outra base válida. Cada comunicação de marketing contém um meio simples de cancelar a subscrição.

13. Decisões automatizadas e perfilagem

A HYPE SWISS pode utilizar análises simples para compreender os interesses, medir as campanhas ou propor ofertas pertinentes. A HYPE SWISS não toma, salvo menção expressa, nenhuma decisão inteiramente automatizada que produza efeitos jurídicos significativos sem base válida e sem garantias adequadas.

14. Menores

Os serviços e encomendas que impliquem um contrato, subscrição ou pagamento devem ser efetuados por uma pessoa maior de idade ou com o acordo válido do representante legal. A HYPE SWISS pode recusar ou cancelar uma subscrição se as condições legais não estiverem reunidas.

15. Atualização

A presente política pode ser atualizada. A versão aplicável é a publicada no site no momento da consulta, salvo exigência legal em contrário.

Esta versão portuguesa é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão francesa.