Stornierungsrichtlinie, Rückgabe und Rückerstattung

Gesellschaft : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Kontakt : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Gegenstand

Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Gutschrift, Kündigung und Guthaben fest, die für Produkte, Abonnements, Dienste, Leistungen, Reservierungen und Veranstaltungen von HYPE SWISS gelten.

2. Schweizer Grundsatz und zwingende Rechte

Im Schweizer Recht gibt es kein allgemeines automatisches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. HYPE SWISS kann jedoch aus Kulanzgründen ein 14-tägiges Rückgaberecht für bestimmte physische Produkte gemäss den nachstehenden Bedingungen gewähren.

Wenn der Kunde Verbraucher mit Sitz in der EU/EWR ist und auf den Vertrag zwingendes europäisches oder nationales Recht Anwendung findet, kann ein 14-tägiges Widerrufsrecht bestehen, unter Vorbehalt der gesetzlichen Ausnahmen. Die zwingenden Verbraucherrechte bleiben vorbehalten.

3. Physische Produkte - kaufmännisches Rückgaberecht von 14 Tagen

Für Käufe, die allein dem Schweizer Recht unterstehen, besteht kein allgemeines gesetzliches und automatisches Widerrufsrecht. HYPE SWISS gewährt dennoch freiwillig ein kaufmännisches Rückgaberecht von vierzehn (14) Tagen auf berechtigte physische Produkte, die in seinem Shop gekauft wurden. Die Frist läuft ab Erhalt des Produkts; der Rückgabeantrag muss HYPE SWISS spätestens am vierzehnten Tag zugehen. Dieses Recht ist ein vertraglicher kaufmännischer Vorteil und ersetzt nicht die Rechte des Kunden bei einem mangelhaften Produkt. Bei Abweichungen gehen die Artikel 57 bis 67 der AGB Boutique (CGV Boutique) vor.

Um davon zu profitieren, muss das Produkt grundsätzlich unbenutzt, vollständig, unversehrt, sauber, unbeschädigt, ohne Kratzer, mit sämtlichem Zubehör, den Anleitungen und Dokumenten sowie dem Kaufbeleg versehen sein und in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden, wenn diese zu den normalen Bedingungen eines Weiterverkaufs gehört. HYPE SWISS kann die Rückgabe ablehnen oder einen angemessenen Abzug vornehmen, wenn das Produkt benutzt, unvollständig, beschädigt, verschmutzt, verkratzt, aktiviert, verändert oder für einen normalen Weiterverkauf als Neuprodukt ungeeignet geworden ist.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, ausser bei einem von HYPE SWISS zu vertretenden Lieferfehler, einem gedeckten Mangel, einem vor dem Gefahrübergang beschädigten Produkt, einer ausdrücklichen kaufmännischen Übernahme durch HYPE SWISS oder einer zwingenden gegenteiligen Bestimmung. Stellt HYPE SWISS aus praktischen Gründen eine frankierte Etikette zur Verfügung, obwohl die Kosten zulasten des Kunden gehen, können die mitgeteilten Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Organisiert der Kunde die Rücksendung selbst, verwendet er eine geeignete Verpackung und eine dem Wert und der Art des Produkts angemessene Transportart; bei einem wertvollen Produkt empfiehlt HYPE SWISS eine nachverfolgbare Sendung mit Versandnachweis und angemessener Deckung. Wählt der Kunde seinen Transporteur frei, bleibt das Rücksenderisiko bis zum tatsächlichen Erhalt durch HYPE SWISS bei ihm, vorbehältlich zwingenden gegenteiligen Rechts.

Vor der Rücksendung eines Smartphones, Computers, Tablets, Smart TVs, Routers, einer Kamera oder eines anderen Produkts mit Daten sichert der Kunde seine persönlichen Daten und Konten und löscht sie anschliessend, deaktiviert die Aktivierungssperren, entfernt Codes, wo angebracht, entnimmt SIM- und Speicherkarten und trennt das Produkt von seinen Apple-, Google-, Microsoft- oder ähnlichen Konten. HYPE SWISS kann ein zurückerhaltenes Produkt zurücksetzen oder löschen, wenn dies nötig ist, und haftet, ausser bei eigenem Verschulden oder zwingender gegenteiliger Regel, nicht für den Verlust von Daten, die der Kunde nicht gesichert hat.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des Produkts, innert angemessener Frist und, wenn technisch möglich, über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Vorbehältlich zwingender gegenteiliger Bestimmungen bleiben die Rücksendekosten zulasten des Kunden, die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht automatisch zurückerstattet und Zuschläge für Express- oder Sonderlieferungen werden nicht zurückerstattet; diese Regeln gelten nicht, wenn ein von HYPE SWISS zu vertretender Fehler oder Mangel eine andere Behandlung erfordert. Wurde ein Produkt geschenkt oder zu einem besonderen Preis unter der Bedingung verkauft, ein anderes Produkt, eine Dienstleistung oder ein Abonnement zu erwerben, kann die Rückerstattung transparent und verhältnismässig nach der tatsächlichen Struktur des Angebots und dem behaltenen Vorteil neu berechnet werden.

Die kaufmännische Rückgabe innert 14 Tagen ist von der Garantie zu unterscheiden: Ein mangelhaftes, falsch geliefertes, vor dem Gefahrübergang beschädigtes oder nicht vertragskonformes Produkt wird nach den Garantie- und Haftungsregeln (Punkt 8) behandelt und nicht als einfache freiwillige Rückgabe.

4. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Vorbehältlich zwingender gegenteiliger Bestimmungen kann das kaufmännische Rückgaberecht von 14 Tagen insbesondere ausgeschlossen sein für:

• eine aktivierte SIM oder eSIM, einen aktivierten Telekommunikationsdienst oder eine eingeleitete Portierung;
• eine aktivierte Software, eine aktivierte Lizenz, einen verwendeten digitalen Code oder einen aktivierten Zugang;
• ein personalisiertes, nach Mass gefertigtes, speziell für den Kunden bestelltes Produkt, wenn dieser Ausschluss ihm angekündigt wurde, oder ein nach seinen Anweisungen unumkehrbar konfiguriertes Produkt;
• bestimmte geöffnete versiegelte Produkte, deren Rückgabe aus Gründen der Hygiene, der Sicherheit oder des Datenschutzes vernünftigerweise nicht mehr möglich ist, sowie geöffnete Verbrauchsmaterialien;
• bereits vollständig erbrachte Leistungen und eine bereits durchgeführte Installation;
• ein absichtlich beschädigtes oder ohne Erlaubnis verändertes Produkt oder ein Gerät, dessen IMEI oder Seriennummer entfernt oder verändert wurde;
• datierte Reservierungen, Veranstaltungen, Center-Leistungen, Catering oder an ein bestimmtes Datum gebundene Dienstleistungen, vorbehältlich besonderer Bedingungen.

Die Rechte bei einem tatsächlichen Mangel bleiben vorbehalten.

5. Stornierung vor Aktivierung eines Telekommunikationsdienstes

Wenn der Kunde ein Telekommunikationsabonnement vor der Aktivierung storniert, kann HYPE SWISS nicht verausgabte Beträge erstatten. Bereits entstandene Aktivierungs-, Portierungs-, Liefer-, Installations-, Prüfungs-, Interventions-, SIM/eSIM-Karten- oder technische Kosten können einbehalten oder in Rechnung gestellt werden.

6. Aktivierter Dienst, angefangener Monat und Aktivierungsgebühren

Sobald ein Dienst aktiviert, in Betrieb genommen, digital geliefert, eine Portierung eingeleitet oder eine Installation begonnen wurde, sind die Aktivierungsgebühren und erbrachten Leistungen geschuldet. Angefangene Monate werden nicht erstattet, ausser bei einem nachgewiesenen, HYPE SWISS zuzurechnenden Fehler oder einer zwingend entgegenstehenden Bestimmung.

7. Kündigung eines Abonnements

Die ordentliche Kündigung muss die in den AGB oder im Angebot angegebene Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist einhalten. Eine vorzeitige Kündigung während der Bindungsfrist führt zur Zahlung der fälligen Beträge und, sofern keine zwingenden gegenteiligen Rechte bestehen, einer Fixentschädigung in Höhe von 2 Monatsbeiträgen des betreffenden Abonnements, zusätzlich zur 2-monatigen Kündigungsfrist.

8. Mangel, Störung oder Lieferfehler

Bei einem nachgewiesenen Mangel, Lieferfehler oder nicht vertragsgemässen Produkt muss der Kunde HYPE SWISS umgehend mit Bestellnummer, Beschreibung, Fotos und Nachweisen kontaktieren. HYPE SWISS kann je nach Fall und anwendbarem Recht Reparatur, Ersatz, Gutschrift, vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.

9. HYPE SWISS Center - Stornierung und Nichterscheinen

Reservierungen von Räumlichkeiten, Sitzungen, Veranstaltungen, Frühstücken, Mittagessen und Afterworks unterliegen den spezifischen Bedingungen des HYPE SWISS Center. Sofern keine schriftliche Gegenvereinbarung besteht:

• Verschiebungsanfragen werden nach Verfügbarkeit angenommen;
• Catering-Kosten, Kosten von Dienstleistern oder bereits entstandene Kosten bleiben geschuldet;
• ein Nichterscheinen oder verspätetes Erscheinen des Kunden begründet kein Recht auf Rückerstattung;
• bei Global-Veranstaltungen bleibt das im Angebot angegebene Mindestfakturierungsvolumen geschuldet;
• späte Stornierungen können zu teilweiser oder vollständiger Rechnungsstellung gemäss den in den Center-Bedingungen angegebenen Fristen führen.

10. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen soweit möglich über dasselbe Zahlungsmittel oder per Überweisung. Bankgebühren, Zahlungsgebühren, Wechselgebühren oder Provisionen Dritter können abgezogen werden, soweit das Recht dies erlaubt.

10bis. Rückerstattung bei Ratenzahlung

Wurde eine Bestellung mittels eines von einem Partner für Ratenzahlung angebotenen Ratenzahlungsplans bezahlt, wird jede von HYPE SWISS akzeptierte vollständige oder teilweise Rückerstattung in Abstimmung mit diesem Partner und gemäss dessen Verfahren abgewickelt. Je nach Stand des Plans kann die Rückerstattung in Form einer Planstornierung, einer Reduzierung der verbleibenden Raten, einer Gutschrift auf das verwendete Zahlungsmittel oder einer separaten Rückerstattung erfolgen.

Der Kunde ist weiterhin verpflichtet, die Raten des Plans einzuhalten, bis der Partner für Ratenzahlung die Anpassung oder Stornierung des Plans bestätigt hat. HYPE SWISS haftet nicht für Bearbeitungsfristen, Entscheidungen, Gebühren, Mahnungen oder Inkassomassnahmen des Partners, unter Vorbehalt der zwingenden Rechte des Kunden und der Verantwortlichkeiten, die HYPE SWISS gesetzlich nicht ausschliessen kann.

11. Verfahren

Jede Anfrage muss an hype@hype.swiss gerichtet werden mit Name, Bestellnummer oder Rechnungsnummer, betroffenem Produkt/Dienst, Begründung, Fotos falls erforderlich und Rückerstattungsangaben.

Diese deutsche Fassung ist eine Gefälligkeitsübersetzung. Bei Abweichungen gilt die französische Fassung.