Política de envío y entrega

Sociedad : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - Contacto : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a las entregas de productos físicos vendidos por HYPE SWISS en su tienda: routers, teléfonos, Smart TV, Smart TV Sticks, accesorios, ordenadores, tabletas y cualquier otro material. Resume los artículos 33 a 56 de las CGV Boutique, que prevalecen en caso de divergencia.

Para los servicios de telecomunicaciones, el software o las suscripciones, la entrega también puede ser digital: activación, eSIM, acceso de cliente, licencia, puesta en servicio, portabilidad o configuración. Estos elementos están sujetos a las verificaciones técnicas, administrativas y reglamentarias necesarias.

2. Modos de entrega

Según las posibilidades propuestas en el checkout, el Cliente puede elegir la recogida en el hype SWISS Center (12, rue des Gares, 1201 Ginebra), cuando esta posibilidad se ofrece para el producto en cuestión, o el envío a una dirección de entrega.

La recogida es gratuita salvo prestación adicional expresamente solicitada. El Cliente espera la confirmación de que su pedido está listo antes de desplazarse. HYPE SWISS puede solicitar la confirmación del pedido, un documento de identidad o un poder apropiado cuando la recogida la realiza un tercero.

3. Transportistas

Los principales socios de envío y entrega de HYPE SWISS son DPD (Suiza) SA y Poste CH SA - Correos de Suiza. HYPE SWISS selecciona el transportista más adecuado según el producto, el peso, el volumen, las dimensiones, el destino, el nivel de servicio y las capacidades logísticas. Cuando se proponen varias opciones en el checkout, el Cliente selecciona la opción disponible que prefiera. Los transportistas pueden utilizar sus propios subcontratistas, infraestructuras y puntos de recogida según sus condiciones.

4. Plazos de entrega

Para los productos disponibles en stock, la entrega se realiza generalmente en 48 horas en Suiza, en condiciones normales de preparación y transporte. Salvo mención explícita en contrario, este plazo es indicativo y no una garantía absoluta: depende en particular de los días laborables, la hora del pedido, la validación del pago, el stock real, los controles antifraude, la preparación, el destino, el transportista, los días festivos, las condiciones meteorológicas o una perturbación externa.

El plazo global incluye la preparación del pedido por HYPE SWISS y el transporte por el transportista. Salvo fecha expresamente garantizada, los plazos son estimaciones indicadas de buena fe según la información disponible.

Cuando se conoce un retraso importante, HYPE SWISS informa al Cliente en un plazo razonable y comunica, si es posible, una nueva estimación. Los derechos del Cliente en caso de retraso siguen sujetos al derecho aplicable.

5. Gastos de entrega

Cuando el pedido es elegible según las condiciones anunciadas al realizarlo, la entrega estándar en Suiza es gratuita a partir de CHF 100.-. Pueden quedar excluidos de esta ventaja, en particular, los envíos internacionales, los transportes exprés, los envíos especiales, los paquetes voluminosos, los palés, los transportes fuera de medidas, las prestaciones de manipulación y un reenvío imputable al Cliente.

Cuando la entrega no es gratuita, los gastos se calculan o se muestran con la mayor precisión posible según el modo elegido, el transportista, el destino, el peso, las dimensiones, el volumen, el número de paquetes y las prestaciones adicionales. Los gastos previsibles se comunican antes de la validación definitiva del pedido. Si el cálculo automatizado no está disponible para un envío particular, HYPE SWISS puede elaborar un presupuesto previo.

Cuando se descubre antes del envío un error manifiesto de peso, dimensiones, destino o tarificación, HYPE SWISS informa al Cliente, que puede aceptar el coste corregido, elegir otro método de entrega, modificar su pedido o anular la parte afectada. No se impone ningún suplemento imputable a HYPE SWISS después de la celebración del contrato.

6. Dirección de entrega y reenvío imputable al Cliente

El Cliente comunica una dirección exacta y completa: nombre y apellidos o razón social, calle, número, código postal, localidad, país y cualquier precisión necesaria para la distribución. Se asegura de que su nombre o el del destinatario sea identificable cuando ello sea necesario para la entrega. HYPE SWISS no responde de un retraso o un fallo causado exclusivamente por información incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente.

Cuando el paquete es devuelto porque la dirección es incorrecta, el destinatario desconocido, la información incompleta, el paquete no reclamado, o por otra circunstancia imputable al Cliente, los gastos razonables y efectivamente ocasionados por un nuevo envío pueden facturarse al Cliente previa información.

El rechazo de un paquete o su no recogida en el transportista no constituye un ejercicio válido del derecho comercial de devolución; el Cliente que desee devolver un producto sigue el procedimiento de la política de devolución. Los gastos razonables provocados por un rechazo injustificado o un paquete no reclamado pueden facturarse cuando la situación sea imputable al Cliente. Esta regla no se aplica a un rechazo legítimo vinculado a un error manifiesto o a un daño importante.

7. Seguimiento del paquete, instrucciones al transportista y depósito autorizado

Cuando esté disponible, se comunica al Cliente un número o un enlace de seguimiento. La información de seguimiento la produce el transportista. Un estado electrónico de entrega no priva al Cliente de su derecho a señalar una no recepción real.

Tras el envío, DPD o Correos de Suiza pueden proponer al Cliente modificar una fecha, elegir un punto de recogida, redirigir el paquete, seleccionar a un vecino, dar una autorización de depósito, elegir un «lugar seguro» o aceptar una entrega sin firma. Toda instrucción dada directamente por el Cliente al transportista se considera dada por el propio Cliente.

Cuando el Cliente autoriza expresamente al transportista a depositar un paquete sin entrega en mano, elige un lugar razonablemente seguro y apropiado. Cuando el transportista documenta que ha ejecutado correctamente la autorización dada, la entrega se considera efectuada en ese lugar. HYPE SWISS no responde entonces de un robo, una desaparición o un daño ocurrido después de un depósito correctamente realizado conforme a esa instrucción, salvo culpa de HYPE SWISS, culpa del transportista que comprometa la responsabilidad aplicable, entrega en el lugar equivocado, incumplimiento de la autorización o disposición imperativa en contrario.

8. Transferencia de riesgos

Para los consumidores, HYPE SWISS asume el riesgo de pérdida o deterioro hasta la entrega efectiva del producto al Cliente o a la persona que haya designado, sin perjuicio de una instrucción particular de entrega dada directamente por este (punto 7). En caso de recogida en el hype SWISS Center, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega física del producto. Para los profesionales, la transferencia de riesgos se rige por las condiciones acordadas y, subsidiariamente, por el derecho aplicable.

9. Paquete perdido

Cuando no se recibe un paquete, el Cliente informa a HYPE SWISS, que realiza las gestiones razonables ante el transportista. El Cliente coopera en la investigación y puede ser invitado a confirmar que no ha recibido el pedido. Cuando la pérdida se confirma antes de la transferencia de riesgos, HYPE SWISS procede, según la situación, a una nueva entrega, una sustitución o un reembolso.

10. Paquete dañado

El Cliente verifica su paquete al recibirlo. En caso de daño, se recomienda fotografiar el paquete antes de abrirlo, su etiqueta, el embalaje y el producto, conservar todos los elementos del embalaje y contactar con HYPE SWISS sin demora.

Para preservar eficazmente los recursos contra los transportistas, HYPE SWISS pide al Cliente que señale idealmente cualquier daño relacionado con el transporte en los cinco días naturales siguientes a la recepción. Este plazo es una obligación de cooperación y no una renuncia automática a los derechos legales del consumidor; cuando el derecho imperativo concede un plazo diferente o más largo, este queda reservado.

El Cliente se dirige prioritariamente a HYPE SWISS, que realiza después las gestiones necesarias ante DPD o Correos de Suiza. Facilita los elementos razonablemente necesarios: fotografías, número de pedido, número de seguimiento, descripción del daño, elementos que faltan y embalajes cuando su conservación sea necesaria para el peritaje.

11. Envíos fuera de Suiza, paquetes voluminosos y tasas

Salvo indicación en contrario en el checkout, las modalidades estándar se refieren a las entregas en Suiza. Todo envío fuera de Suiza puede estar sujeto a una verificación previa, un presupuesto, restricciones aduaneras o de transporte, tasas, el IVA de importación, gastos de despacho de aduana, formalidades específicas o restricciones relativas a determinadas baterías o aparatos. El presupuesto o el checkout indica, cuando es razonablemente posible, si los derechos de aduana, el IVA de importación, los gastos de intermediación, de presentación en aduana y de almacenamiento, las tasas locales y los demás gastos de importación están incluidos; cuando su importe exacto no puede determinarse de antemano, HYPE SWISS informa al Cliente de su posible existencia.

Todo producto que no pueda enviarse en las condiciones estándar, en particular los paquetes pesados o fuera de medidas, los palés, las mercancías frágiles que requieren un transporte especial, los equipos que exigen una manipulación particular y los envíos que requieren un seguro particular, puede ser objeto de una oferta logística específica. Su coste se comunica al Cliente antes de la aceptación definitiva cuando no se mostraba ya en el checkout.

12. Productos no disponibles

En caso de indisponibilidad, HYPE SWISS puede proponer un producto equivalente, un nuevo plazo, un abono o un reembolso de los importes no comprometidos.

Esta versión en español es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.