Condiciones generales de venta y de uso
Sociedad operadora : hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, 1201 Genève, Suisse - IDE/UID : CHE-432.029.501
Contacto : hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55
1. Preámbulo
Las presentes Condiciones generales de venta y de uso (en adelante, las « CGV ») rigen las relaciones contractuales entre hype SWISS Sàrl, sociedad de responsabilidad limitada de derecho suizo con sede en Ginebra (en adelante, « HYPE SWISS »), y toda persona física o jurídica que visite el sitio, cree una cuenta, realice un pedido, contrate una oferta, reserve una prestación o utilice un servicio ofrecido bajo la marca HYPE SWISS.
Las actividades de HYPE SWISS abarcan, en particular, las soluciones y servicios de telecomunicaciones por cable, móviles, inalámbricas o por satélite, la transmisión de datos, voz, textos, sonidos y vídeos, la comercialización de software, plataformas y soluciones digitales, los sistemas de pago desmaterializados, la consultoría, la formación, el mantenimiento, la asistencia, el soporte técnico, la venta de productos y servicios relacionados con estos ámbitos, así como la explotación del HYPE SWISS Center.
Las CGV se aplican a los clientes particulares (B2C), a los clientes profesionales (B2B), a las suscripciones de telecomunicaciones, a los productos físicos, a los productos digitales, al software, a las prestaciones de instalación, asistencia, formación y soporte, así como a las reservas de espacios o eventos del HYPE SWISS Center, sin perjuicio de las condiciones particulares expresamente aceptadas.
Para los servicios de telecomunicación, las presentes CGV incorporan un resumen operativo de los principios aplicables derivados de la Ley de telecomunicaciones (LTC, RS 784.10) y de la Ordenanza sobre los servicios de telecomunicación (OST/OTS, RS 784.101.1). Quedan reservadas las disposiciones imperativas del derecho suizo, del derecho europeo o del derecho nacional aplicable al consumidor cuando este goce de una protección imperativa.
Al utilizar el sitio, realizar un pedido o contratar un servicio, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes CGV, así como las condiciones particulares, fichas de oferta, contratos, políticas de reembolso, de envío, de confidencialidad, de cookies o condiciones del HYPE SWISS Center que le sean aplicables.
2. Definiciones
« Cliente » designa a todo consumidor, profesional, empresa, asociación, colectividad, organizador de eventos o usuario de los servicios HYPE SWISS.
« Consumidor » designa a una persona física que actúa con fines principalmente no profesionales.
« Profesional » designa a toda persona física o jurídica que actúe con fines comerciales, profesionales, asociativos o institucionales.
« Servicios » designa las ofertas de telecomunicaciones, Internet, Mobile, Fixe, TV, packs, software, POS, inventario, prestaciones técnicas, soporte, formaciones, reservas y ofertas del HYPE SWISS Center.
« Productos » designa, en particular, los routers, teléfonos, Smart TV, Smart TV sticks, ordenadores, tabletas, tarjetas SIM, eSIM, accesorios y todo material vendido, alquilado o puesto a disposición por HYPE SWISS.
« Servicio de telecomunicación » designa, en el sentido resumido de la LTC, la transmisión de información por cuenta de terceros mediante técnicas de telecomunicación.
« FST » designa a un proveedor de servicios de telecomunicación en el sentido del derecho suizo aplicable.
« Recursos de direccionamiento » designa los números, identificadores, secuencias de cifras, letras, signos o informaciones que permiten identificar a una persona, un proceso, un aparato, una instalación o un servicio que interviene en una operación de telecomunicación.
« Proveedor asociado » o « Socio de red » designa a todo operador, proveedor de acceso, proveedor mayorista, MVNO/MVNE, prestador técnico, proveedor de infraestructura, plataforma o socio que interviene en el suministro, la activación, el encaminamiento, la facturación o el soporte de un Servicio HYPE SWISS.
2bis. Marco regulatorio suizo de los servicios de telecomunicación
Determinados Servicios HYPE SWISS pueden constituir servicios de telecomunicación en el sentido de la LTC. En tal caso, HYPE SWISS actúa, según la oferta de que se trate, bien como proveedor de servicios de telecomunicación, bien como revendedor, distribuidor, integrador o interlocutor comercial de servicios suministrados total o parcialmente mediante recursos, plataformas o infraestructuras de Proveedores asociados.
Cuando el suministro de un Servicio implique el uso de frecuencias de radiocomunicación sujetas a concesión o de recursos de direccionamiento gestionados a nivel nacional, quedan reservadas las obligaciones de registro, de información y de publicación previstas por el derecho suizo. Estas formalidades no dependen únicamente de que el recurso sea atribuido directamente por la OFCOM a HYPE SWISS o puesto a disposición por un FST ya registrado.
De conformidad con el principio derivado de la LTC y del art. 3 OST/OTS, cuando un proveedor registrado autoriza a otro proveedor, registrado o aún no registrado, a utilizar tales recursos para prestar servicios de telecomunicación, la OFCOM debe ser informada de ello y el proveedor que utiliza esos recursos puede tener que transmitir los datos necesarios para su registro y su publicación como FST.
HYPE SWISS se compromete a cooperar con sus Proveedores asociados y con las autoridades competentes con el fin de cumplir las obligaciones regulatorias aplicables, en particular en materia de registro, de dirección de correspondencia en Suiza, de transparencia de precios, de información sobre la calidad, de itinerancia internacional, de Internet abierto, de servicios de valor añadido, de directorios, de seguridad, de confidencialidad de las comunicaciones y de respuesta a las solicitudes legales de las autoridades.
La información regulatoria publicada por la OFCOM, por un Proveedor asociado o por HYPE SWISS puede actualizarse en función de la evolución del derecho, de las exigencias técnicas o de las ofertas comercializadas.
3. Información precontractual
HYPE SWISS presenta sus ofertas de manera clara y accesible. Las descripciones, imágenes, fichas técnicas, disponibilidades, precios, compatibilidades, velocidades, duraciones, opciones, gastos, límites de uso, condiciones de activación, condiciones de resolución, zonas de cobertura y condiciones particulares mostradas en el sitio se facilitan con diligencia.
Para las ofertas de telecomunicaciones, el Cliente es informado, antes de la contratación cuando la información sea pertinente y esté disponible, de los elementos esenciales: precio mensual o único, gastos de activación, duración mínima, preaviso, eventuales gastos de resolución, velocidad indicada, volumen incluido, fair use, países incluidos, condiciones de roaming, límites de costes, opciones, compatibilidad SIM/eSIM/router, disponibilidad técnica y eventual dependencia de un Socio de red.
Pueden existir errores materiales, omisiones, variaciones de existencias, restricciones de operadores, cambios de proveedores, indisponibilidades temporales, incompatibilidades técnicas o restricciones regulatorias. HYPE SWISS puede corregir un error manifiesto antes de la confirmación definitiva del pedido o proponer una solución equivalente.
El Cliente es responsable de verificar que la oferta elegida corresponde a sus necesidades, a su domicilio, a su uso, a su equipo y a su entorno técnico. Previa solicitud, HYPE SWISS puede acompañarlo en la elección de la oferta, sin que este acompañamiento constituya una garantía absoluta de adecuación a todas las situaciones.
4. Pedido, contratación y celebración del contrato
El pedido o la contratación se realiza a través del sitio, el HYPE SWISS Center, un formulario, una firma electrónica, una confirmación escrita, un intercambio con el soporte o cualquier otro medio aceptado por HYPE SWISS.
El contrato se celebra cuando el pedido o la contratación es confirmado por HYPE SWISS, tras la validación de la información necesaria, la aceptación de las CGV, la eventual aceptación de las condiciones particulares, la verificación técnica o administrativa cuando sea necesaria, y la confirmación del pago o de la facturación.
Para los Servicios de telecomunicaciones, la activación puede depender de verificaciones de identidad, de solvencia, de elegibilidad técnica, de disponibilidad de red, de portabilidad de número, de entrega o suministro de material, de validación por un Proveedor asociado o de exigencias regulatorias. Los plazos comunicados son indicativos salvo compromiso escrito expreso.
HYPE SWISS puede rechazar o suspender un pedido en caso de información incompleta o inexacta, riesgo de fraude, impago, imposibilidad técnica, rechazo de un operador o socio, indisponibilidad, restricción legal, incompatibilidad con las exigencias de un Proveedor asociado o incumplimiento de las presentes CGV.
5. Precios, IVA, gastos y transparencia tarifaria
Los precios se indican en francos suizos (CHF). Se considera que incluyen o excluyen el IVA según lo que se indique en el momento del pedido. A falta de precisión, se considera que el precio mostrado al consumidor incluye el IVA aplicable cuando este sea exigible.
Pueden aplicarse gastos complementarios, en particular gastos de activación, de entrega, de instalación, de desplazamiento, de configuración avanzada, de recordatorio de pago, de restablecimiento del servicio, de pago fallido, de resolución anticipada, de alquiler, de reserva, de prestaciones personalizadas, de portabilidad o de sustitución de tarjeta SIM/eSIM. Estos gastos se indican al Cliente antes de la validación cuando sean previsibles.
Para los Servicios de telecomunicaciones, HYPE SWISS procura presentar precios transparentes. Cuando tarifas específicas, recargos, llamadas a números especiales, llamadas internacionales, itinerancia, servicios de terceros, opciones, excesos o servicios de valor añadido puedan generar un coste adicional, el Cliente es informado según las modalidades previstas por la oferta, por la interfaz de cliente, por mensaje, por el soporte o por el Proveedor asociado cuando este gestione la información técnica.
6. Pago y facturación
Los medios de pago aceptados son los mostrados en el sitio o comunicados al Cliente: tarjeta bancaria, TWINT, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria, factura o cualquier otro medio aceptado. HYPE SWISS puede recurrir a prestadores de pago terceros, sujetos a sus propias condiciones.
Salvo acuerdo escrito en contrario, los importes debidos son pagaderos de inmediato al realizar el pedido o según el vencimiento indicado en la factura. Las suscripciones y los servicios recurrentes se facturan mensualmente, anualmente o según la periodicidad convenida.
En caso de retraso en el pago, HYPE SWISS puede facturar un interés de demora del 5 % anual, gastos de recordatorio razonables, suspender la totalidad o parte del Servicio previo requerimiento cuando la ley lo autorice, rechazar nuevos pedidos, transmitir el expediente a un servicio de cobro y facturar los gastos necesarios para el cobro dentro de los límites del derecho aplicable.
Cuando un Cliente impugna de buena fe la facturación de prestaciones distintas de los servicios de telecomunicación, HYPE SWISS no bloquea por este solo motivo el acceso a los servicios de telecomunicación y no resuelve el contrato de telecomunicaciones antes de la solución del litigio, sin perjuicio de los casos de abuso, fraude, impagos no impugnados, riesgos de seguridad u obligaciones legales.
6bis. Pago en varias mensualidades a través de un socio
Para determinados Productos, Servicios o cestas elegibles, HYPE SWISS puede ofrecer al Cliente una facilidad de pago en varias mensualidades por intermedio de un socio externo especializado, actualmente HeyLight AG, 8 rue du Nant, 1207 Genève, Suisse, o cualquier otro socio equivalente designado por HYPE SWISS (en adelante, el « Socio de pago fraccionado »). Esta posibilidad constituye una facilidad opcional y no crea ningún derecho automático para el Cliente.
La elegibilidad, la aceptación, la denegación, la duración, el calendario de pago, las verificaciones de solvencia, las verificaciones antifraude, los medios de pago aceptados, los límites de importe y las condiciones aplicables al plan de pago corresponden exclusivamente al Socio de pago fraccionado. HYPE SWISS no decide la concesión de esta facilidad, no garantiza su aceptación y no puede imponer al Socio la aprobación de un expediente denegado, suspendido o incompleto.
A título indicativo y sin perjuicio de modificación por el Socio de pago fraccionado, los planes pueden ofrecerse, en particular, en 3, 4, 6, 10, 12 o 24 mensualidades, para transacciones elegibles cuyo importe máximo puede estar limitado, por ejemplo a CHF 5'000.- por transacción. Las condiciones exactas mostradas en el momento del checkout o comunicadas por el Socio prevalecen en todos los casos.
Al elegir un pago fraccionado, el Cliente reconoce que puede ser invitado a aceptar las condiciones generales, el calendario de pago, la política de confidencialidad y los documentos contractuales del Socio de pago fraccionado. El Cliente debe facilitar información exacta, completa y actualizada y asegurarse de que dispone de la capacidad financiera necesaria para hacer frente a las mensualidades.
Cuando el plan de pago es validado, HYPE SWISS puede ceder al Socio de pago fraccionado los créditos correspondientes a los pagos fraccionados. El Socio se convierte entonces en el interlocutor del Cliente para la gestión del plan de pago, el cobro, los recordatorios, los impagos y, en su caso, el recobro. HYPE SWISS sigue siendo el interlocutor del Cliente para las cuestiones relativas al Producto o Servicio vendido, a la entrega, a la garantía, al soporte y a la ejecución del contrato principal.
Quedan reservadas las exigencias de la Ley federal sobre el crédito al consumo (LCC), así como las normas imperativas aplicables a los consumidores. Ninguna transacción debe estructurarse, dividirse o presentarse con el fin de eludir las normas de crédito al consumo, de lucha contra el fraude, de lucha contra el blanqueo de capitales o de protección de datos.
En caso de devolución aceptada, de anulación, de reembolso total o parcial, de abono o de resolución que afecte a un pedido pagado en varias mensualidades, el tratamiento financiero se efectúa según la política de reembolso HYPE SWISS y los procedimientos del Socio de pago fraccionado.
Dentro de los límites permitidos por el derecho aplicable, HYPE SWISS declina toda responsabilidad por las decisiones del Socio de pago fraccionado, en particular denegación de concesión, suspensión, solicitud de información complementaria, verificación de solvencia, verificación de identidad, indisponibilidad técnica, modificación de las condiciones, error de introducción de datos del Cliente, retraso en el cargo, recordatorio, recobro, tratamiento de datos efectuado por el Socio o consecuencia financiera vinculada al impago de las mensualidades.
7. Ofertas de telecomunicaciones, duración, activación, portabilidad y resolución
Salvo indicación en contrario, las suscripciones de telecomunicaciones HYPE SWISS se celebran por una duración mínima inicial de 12 meses. A continuación se renuevan según las condiciones indicadas en la oferta o, en su defecto, por periodos sucesivos equivalentes, sin perjuicio del derecho de resolución aplicable.
La resolución ordinaria debe comunicarse por escrito, con un preaviso de 2 meses antes del vencimiento contractual. La resolución anticipada durante la duración mínima o un periodo renovado solo es posible con el acuerdo de HYPE SWISS o según las condiciones previstas: preaviso de 2 meses, pago de los importes vencidos y, salvo disposición imperativa en contrario, una indemnización fija equivalente a 2 mensualidades de la suscripción resuelta.
Los gastos de activación, de puesta en servicio, de portabilidad, de entrega, de instalación o de configuración se adeudan cuando se hayan incurrido en ellos o cuando el proceso haya comenzado. Los meses iniciados siguen adeudándose, salvo error imputable a HYPE SWISS o disposición imperativa en contrario.
La portabilidad de un número depende de la información transmitida por el Cliente, de los plazos y normas del proveedor donante, del Proveedor asociado y de las exigencias regulatorias. HYPE SWISS no responde de los retrasos imputables a datos inexactos, a una negativa del proveedor donante, a una oposición del titular del número o a una imposibilidad técnica independiente de su voluntad.
8. Recursos de direccionamiento, numeración, SIM/eSIM y recursos de terceros
Los números, identificadores, tarjetas SIM, eSIM, perfiles, recursos de direccionamiento, accesos, parámetros técnicos, direcciones IP o elementos similares puestos a disposición en el marco de un Servicio siguen sujetos a las normas de HYPE SWISS, del Proveedor asociado y del derecho aplicable. Salvo indicación en contrario, su puesta a disposición no transfiere ningún derecho de propiedad al Cliente.
Cuando los recursos necesarios para el suministro del Servicio provienen de un Proveedor asociado ya registrado como FST o titular de recursos, el uso de dichos recursos sigue regulado por los contratos celebrados entre HYPE SWISS y sus socios, así como por las exigencias de la OFCOM cuando estas sean aplicables.
El Cliente no debe ceder, revender, alquilar, desviar, usurpar, automatizar masivamente, explotar con fines fraudulentos ni utilizar los recursos puestos a disposición fuera del uso previsto. Todo uso abusivo puede acarrear la limitación, la suspensión, la resolución del Servicio, la facturación de gastos y la transmisión de información a las autoridades competentes cuando la ley lo exija o lo autorice.
9. Calidad de servicio, cobertura, velocidades y límites técnicos
Los servicios de telecomunicaciones, Internet, Wi-Fi, TV, VoIP, eSIM, SIM, portabilidad y prestaciones asociadas pueden depender de redes, infraestructuras, proveedores, equipos, edificios, restricciones de cobertura, saturación, meteorología, alimentación eléctrica, actualizaciones, mantenimiento, distancia, configuración local, compatibilidad o intervenciones de terceros.
Las velocidades, rendimientos, plazos, coberturas y disponibilidades anunciadas son objetivos o indicaciones, salvo compromiso escrito expreso. HYPE SWISS emplea medios razonables para suministrar los Servicios conforme a la oferta confirmada, pero no garantiza una disponibilidad permanente, una velocidad constante, una ausencia total de interrupción ni una compatibilidad con todos los equipos y usos.
Cuando la información sobre la calidad de los servicios de acceso a Internet deba medirse o publicarse conforme a la OST, HYPE SWISS la cumple si la obligación le es aplicable. Cuando la medición o la publicación corresponda a un Proveedor asociado, HYPE SWISS puede remitir al Cliente a la información, mapas de cobertura, mediciones o publicaciones de dicho Proveedor asociado.
Para la telefonía fija, VoIP o servicios asimilados, el acceso a los números de emergencia, la localización, la continuidad del servicio en caso de corte eléctrico o de Internet, así como la compatibilidad de determinados dispositivos de alarma, terminales médicos, ascensores, fax, terminales de pago o instalaciones especiales deben ser verificados por el Cliente antes de la contratación.
10. Internet abierto y gestión del tráfico
Para los servicios de acceso a Internet, HYPE SWISS respeta el principio de Internet abierto: la información se transmite sin discriminación técnica o económica entre emisores, destinatarios, contenidos, servicios, clases de servicios, protocolos, aplicaciones, programas o terminales, sin perjuicio de las excepciones previstas por el derecho aplicable.
Puede aplicarse una gestión diferenciada del tráfico cuando sea necesaria para cumplir una disposición legal o una decisión de una autoridad, garantizar la integridad o la seguridad de la red, de los servicios o de los terminales, atender una solicitud explícita del Cliente, combatir congestiones temporales y excepcionales de la red o suministrar un servicio especializado que requiera una optimización particular.
La seguridad, la prevención de abusos, la lucha contra el spam, los virus, los ataques, el fraude, las manipulaciones no autorizadas y los usos ilícitos pueden justificar medidas de filtrado, limitación, bloqueo, suspensión o protección, dentro de los límites del derecho aplicable.
11. Itinerancia internacional, opciones y límites de costes
Los servicios móviles utilizados en el extranjero pueden generar costes de itinerancia internacional. Las tarifas, países incluidos, volúmenes incluidos, opciones, límites, exclusiones, restricciones, redes asociadas, satélites, barcos, aviones y condiciones de facturación son los indicados en la oferta, el área de cliente, las comunicaciones de HYPE SWISS, del Proveedor asociado o del operador visitado.
Cuando un Servicio móvil incluye o permite el roaming, el Cliente es informado de manera comprensible de las condiciones esenciales, en particular del lugar donde consultar las tarifas y opciones, de la posibilidad de fijar o modificar un límite de costes cuando esta regla sea aplicable, de la posibilidad de bloquear o reactivar el acceso, así como de la información disponible al conectarse a una red extranjera.
Los servicios de itinerancia en aviones, en barcos o por satélite pueden estar excluidos, desactivados por defecto o sujetos a costes elevados. El Cliente debe verificar las condiciones aplicables antes de cualquier uso.
Cuando se ofrecen opciones de itinerancia, estas están sujetas a las condiciones mostradas en el momento de la contratación: país, duración, volumen, precio, renovación, activación, desactivación y compatibilidad. La contratación puede ser posible a través de Internet, el soporte, el área de cliente o la interfaz del Proveedor asociado.
12. Servicios de valor añadido, números especiales y servicios de terceros
Los servicios de valor añadido, números especiales, SMS/MMS premium, contenidos de terceros, compras in-app, plataformas TV/streaming, aplicaciones o servicios facturados por terceros pueden generar costes adicionales. Deben ser claramente identificables según las reglas aplicables.
Cuando la ley exige el consentimiento expreso del usuario para determinados costes, dicho consentimiento debe recabarse según las modalidades previstas. El Cliente sigue siendo responsable de los usos efectuados desde sus líneas, accesos, equipos, identificadores, cuentas y terminales, sin perjuicio de un fraude demostrado o de una culpa imputable a HYPE SWISS.
HYPE SWISS puede ofrecer opciones de bloqueo o de limitación de determinados servicios cuando estas estén disponibles técnicamente. Las reclamaciones relativas a servicios de terceros deben dirigirse al soporte HYPE SWISS y, en su caso, al proveedor tercero correspondiente.
13. Directorios, presentación del número y datos de directorio
El Cliente decide libremente si desea o no figurar en los directorios públicos cuando el Servicio en cuestión permita tal inscripción. Puede elegir, dentro de los límites previstos por el derecho aplicable y las restricciones técnicas, los datos de directorio publicados que le conciernen.
Los datos mínimos de una inscripción pueden comprender, en particular, el recurso de direccionamiento, el nombre y apellidos o la razón social, la dirección completa y, en su caso, una mención de oposición a la prospección publicitaria directa cuando esta opción esté disponible.
El Cliente debe comunicar información exacta y actualizada. Toda solicitud de creación, modificación, supresión o limitación de inscripción en un directorio puede dirigirse a HYPE SWISS, sin perjuicio de los plazos de tratamiento de los directorios y Proveedores asociados.
14. Uso aceptable, seguridad, identificación y suspensión
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de manera lícita, leal, razonable y conforme a las presentes CGV. Quedan prohibidos, en particular: spam, fraude, usurpación de identidad, acoso, actividades ilícitas, vulneraciones de los derechos de terceros, reventa no autorizada, elusión de la seguridad, ataque informático, uso automatizado abusivo, saturación de la red, difusión de contenidos ilícitos, violación de la propiedad intelectual o utilización contraria a las reglas de un Proveedor asociado.
HYPE SWISS puede solicitar información de identificación, documentos, justificantes, controles antifraude, controles de solvencia o confirmaciones necesarias para la apertura, la continuación o la seguridad de la relación comercial. La información inexacta, usurpada, no verificable o fraudulenta puede acarrear la denegación, el bloqueo, la suspensión o la resolución del Servicio.
En caso de abuso, de riesgo de seguridad, de uso ilícito, de solicitud de una autoridad, de daño a la red, de impago, de incumplimiento contractual o de exigencia de un Proveedor asociado, HYPE SWISS puede limitar, suspender, filtrar, bloquear, resolver o adoptar cualquier medida proporcionada, con o sin preaviso según la urgencia y las exigencias legales.
15. Instalaciones terminales, interfaces y equipos
El Cliente puede utilizar instalaciones terminales compatibles con las interfaces y exigencias técnicas del Servicio en cuestión. Los equipos deben ser conformes al derecho aplicable, estar correctamente configurados y no perturbar la red, los servicios o los demás usuarios.
HYPE SWISS puede rechazar, limitar o suprimir la conexión de un equipo que perturbe la red, comprometa la seguridad, no sea conforme, no sea compatible o menoscabe el funcionamiento normal del Servicio, dentro de los límites previstos por el derecho aplicable y las exigencias del Proveedor asociado.
Cuando sean necesarios información de acceso, parámetros técnicos, interfaces, identificadores, contraseñas, perfiles eSIM o datos de configuración, estos se facilitan al Cliente según las modalidades disponibles y en la medida en que su comunicación esté técnica y contractualmente autorizada.
16. Productos físicos, entrega, transmisión de riesgos y garantía
La propiedad de los productos se transmite tras el pago completo. Los riesgos se transmiten al Cliente en el momento de la entrega, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables. El Cliente debe verificar el paquete, el Producto y los accesorios en el momento de la recepción y señalar rápidamente cualquier anomalía.
Los productos gozan de las garantías previstas por el derecho suizo, en particular en materia de defectos de la cosa vendida, así como de las garantías del fabricante cuando existan. Los daños relacionados con un uso indebido, caída, rotura, humedad, modificación, reparación no autorizada, desgaste normal, incompatibilidad o incumplimiento de las instrucciones no están cubiertos.
Para los Clientes consumidores situados en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo cuando se aplique el derecho imperativo europeo o nacional, quedan reservadas las garantías legales de conformidad y los derechos imperativos.
17. Software, licencias, POS, inventario y servicios digitales
El software, las plataformas, las licencias, los módulos POS, inventario, reporting, pago, gestión y los servicios digitales se conceden en forma de licencia de uso no exclusiva, no transferible, limitada a la duración y al alcance de la oferta contratada, salvo condiciones particulares.
Salvo acuerdo escrito en contrario, el Cliente no puede copiar, modificar, descompilar, revender, sublicenciar, poner a disposición de terceros, extraer masivamente datos, eludir las restricciones técnicas o utilizar los Servicios digitales con fines ilícitos.
Las actualizaciones, mantenimientos, evoluciones funcionales, adaptaciones de seguridad o modificaciones de interfaz pueden producirse en cualquier momento. Los datos del Cliente deben ser respaldados por este, salvo compromiso escrito en contrario.
18. Instalación, soporte, intervenciones y citas
Las prestaciones de instalación, asistencia, soporte, auditoría de red, demostración, configuración, portabilidad y puesta en servicio se realizan según la oferta convenida y las disponibilidades de HYPE SWISS o de sus prestadores.
El Cliente debe dar acceso a los locales, equipos, identificadores, tomas, armarios técnicos, información útil y autorizaciones necesarias. Las intervenciones pueden aplazarse o facturarse si el acceso es imposible, si la información es incompleta, si el entorno técnico no es conforme o si la cita se anula tardíamente.
El soporte se refiere a los Servicios HYPE SWISS. Los problemas relacionados con equipos, software, configuraciones, redes internas, servicios de terceros o usos no suministrados por HYPE SWISS pueden dar lugar a una prestación de pago.
19. HYPE SWISS Center, eventos y reservas
Las reservas de espacios, reuniones, eventos, formaciones, workshops o prestaciones del HYPE SWISS Center se rigen por las condiciones específicas del HYPE SWISS Center, publicadas en el sitio o comunicadas al Cliente.
En caso de contradicción entre las presentes CGV y las condiciones específicas del HYPE SWISS Center, estas últimas prevalecen para los aspectos relacionados con la reserva, los horarios, las capacidades, las tarifas, el catering, las anulaciones, los aplazamientos, la utilización de los locales y la responsabilidad vinculada al evento.
20. Derecho de desistimiento, anulación, reembolso y devoluciones
El derecho suizo no prevé un derecho general de desistimiento para todas las ventas en línea. Cuando el Cliente goce de un derecho imperativo de desistimiento en virtud de un derecho extranjero aplicable, dicho derecho queda reservado.
Las condiciones de anulación, reembolso, devolución, cambio, abono y resolución se detallan en la política de reembolso HYPE SWISS, las condiciones particulares de la oferta, las reglas del Socio de pago fraccionado y las disposiciones imperativas aplicables.
Los productos personalizados, servicios ya ejecutados, contenidos digitales suministrados, suscripciones activadas, gastos de activación, prestaciones de instalación o pedidos especiales pueden quedar excluidos de un reembolso total o parcial cuando el derecho aplicable lo permita.
21. Datos personales, secreto de las telecomunicaciones y autoridades
HYPE SWISS trata los datos personales de conformidad con su Política de confidencialidad, con la Ley federal de protección de datos (LPD), con el RGPD cuando este sea aplicable, así como con las obligaciones específicas aplicables a los servicios de telecomunicación.
Las comunicaciones y los datos vinculados a los Servicios de telecomunicaciones se tratan con confidencialidad. Las personas encargadas de prestar un servicio de telecomunicación están obligadas a observar el secreto de las telecomunicaciones dentro de los límites del derecho aplicable.
HYPE SWISS puede tratar los datos necesarios para el suministro, la activación, la facturación, la seguridad, el mantenimiento, la lucha contra el fraude, la gestión de las reclamaciones, la asistencia, el cumplimiento de las obligaciones regulatorias y la respuesta a las solicitudes legalmente fundadas de las autoridades competentes.
Los datos registrados o consultados en los dispositivos del Cliente, en particular cookies, rastreadores o datos técnicos, se tratan de conformidad con la Política de cookies y rastreadores, con información sobre las finalidades y la posibilidad de rechazar los tratamientos no necesarios cuando el derecho aplicable así lo prevea.
Quedan reservadas las obligaciones de colaboración con las autoridades, en particular las que puedan derivarse de la legislación sobre la vigilancia de la correspondencia por correo y telecomunicación.
22. Reclamaciones, soporte y conciliación
Toda reclamación debe dirigirse con carácter prioritario al soporte HYPE SWISS en hype@hype.swiss, con la información que permita identificar al Cliente, el Servicio en cuestión, la factura o el incidente, así como los elementos justificativos útiles.
HYPE SWISS se esfuerza por tratar las reclamaciones en un plazo razonable. Según la naturaleza de la solicitud, la respuesta puede requerir la intervención de un Proveedor asociado, de un prestador de pago, de un transportista, de un fabricante o de un proveedor de servicios tercero.
En caso de controversia entre un Cliente y un proveedor de servicios de telecomunicación o de servicios de valor añadido, cada parte puede acudir al órgano suizo de conciliación competente previsto por el derecho de las telecomunicaciones. Este procedimiento de conciliación no impide a las partes hacer valer sus derechos ante las autoridades o tribunales competentes.
23. Responsabilidad
HYPE SWISS responde de los daños directos causados por una culpa probada por su parte, dentro de los límites del derecho aplicable. Queda excluida toda responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de explotación, daño a la imagen, interrupción del servicio, retraso, indisponibilidad, incompatibilidad, hecho de un tercero o fuerza mayor, en la medida permitida por el derecho aplicable.
HYPE SWISS no responde de los actos, omisiones, decisiones, indisponibilidades, modificaciones tarifarias, averías, restricciones, negativas, suspensiones, perturbaciones, medidas de seguridad, errores o condiciones propios de los Proveedores asociados, operadores, fabricantes, prestadores de pago, transportistas, plataformas, servicios de terceros o autoridades, salvo cuando una responsabilidad imperativa de HYPE SWISS no pueda excluirse.
No se aplica ninguna limitación de responsabilidad en caso de dolo, culpa grave, atentado contra la vida o la integridad corporal, responsabilidad por los productos u otra responsabilidad que la ley prohíba excluir.
24. Modificación de las ofertas y de las CGV
HYPE SWISS puede modificar sus ofertas, precios, servicios, condiciones técnicas, Proveedores asociados, funcionalidades, políticas y CGV para tener en cuenta la evolución del derecho, de los costes, del mercado, de las tecnologías, de los socios, de la seguridad, de la fiscalidad o de su organización.
Las modificaciones importantes aplicables a una suscripción en curso se comunican al Cliente en un plazo razonable cuando la ley o el contrato lo exija. Si una modificación otorga al Cliente un derecho de resolución imperativo, este puede ejercerlo según las modalidades comunicadas.
25. Derecho aplicable y fuero
Las presentes CGV se someten al derecho suizo, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables al Cliente en su condición de consumidor o en razón de su lugar de residencia habitual.
Sin perjuicio de los fueros imperativos previstos por el derecho aplicable, todo litigio es competencia de los tribunales competentes del cantón de Ginebra, Suiza.
Si una disposición de las CGV llegara a ser declarada nula, inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas. La disposición afectada será sustituida, en la medida de lo posible, por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible al objetivo económico y jurídico perseguido.
Anexo - Resumen de las bases legales de telecomunicaciones integradas
LTC art. 1 a 3: objetivos de calidad, competencia, protección de los usuarios y definición del servicio de telecomunicación.
LTC art. 4 y OST/OTS art. 3: registro de los FST que utilizan recursos de radiocomunicación sujetos a concesión o recursos de direccionamiento gestionados a nivel nacional; información a la OFCOM cuando se ponen recursos a disposición de otro proveedor.
OST/OTS art. 4: dirección de correspondencia en Suiza y publicación por la OFCOM para los proveedores registrados.
LTC art. 6 y OST/OTS art. 9: respeto del derecho laboral, condiciones habituales del sector y, cuando sea aplicable, plazas de formación profesional inicial.
LTC art. 12a y OST/OTS art. 10: transparencia de precios e información a los clientes.
LTC art. 12abis y OST/OTS art. 10a a 10d: reglas de información, utilización, facturación, límites de costes y opciones en materia de itinerancia internacional.
LTC art. 12b y OST/OTS art. 35 ss.: regulación de los servicios de valor añadido e identificación de los costes.
LTC art. 12bbis: ausencia de bloqueo o resolución de la conexión por una impugnación relativa únicamente a prestaciones ajenas a las telecomunicaciones antes de la solución del litigio.
LTC art. 12c: órgano de conciliación para las controversias entre clientes y proveedores de servicios de telecomunicación o de servicios de valor añadido.
LTC art. 12d y OST/OTS art. 11: inscripción voluntaria en los directorios y datos mínimos.
LTC art. 12e y OST/OTS art. 10f: Internet abierto y excepciones reguladas.
LTC art. 43, 45, 45c, 46, 48a y 59: secreto de las telecomunicaciones, datos de facturación, cookies/rastreadores en el sentido de las telecomunicaciones, protección de la personalidad, seguridad y obligaciones de información ante las autoridades.
Esta versión en español es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.